图书介绍
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- （日）大住力著 著
- 出版社： 北京：东方出版社
- ISBN：9787506078184
- 出版时间：2014
- 标注页数：141页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：153页
- 主题词：迪士尼公司－企业管理－经验
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图书目录
第1章 迪士尼乐园的工作人员真的更优秀吗？1
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（1）关于人才3
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（2）理念的重要性8
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（3）差距就是这样产生的14
如果让迪土尼来当店长，他一定会这样想（4）要灵活运用指导手册19
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（5）为“顶级服务”25
附录 案例学习：何为“顶级服务”30
要专注于思考如何让客人获得愉悦体验 居心地屋·萤·上人桥店（居酒屋 福冈市）《日经餐厅》杂志（转载自2012年7月号）30
第2章 成体系的服务能够感动人39
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（6）对话的效果41
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（7）如何看待投诉46
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（8）关于“专业意识”51
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（9）要有故事性58
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（10）最大程度地提升客人对服务的感动66
第3章 怎样的管理者才能培养出工作到位的员工？71
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（11）店长应遵守的7条守则73
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（12）推进改革的条件87
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（13）什么是团队的关键因素91
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（14）让员工树立自信心的重要性97
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（15）什么是最重要的工作101
第4章 不让任何一个员工掉队！让所有团队成员都成为明星的条件105
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（16）如何提高每位员工的“能力”107
如果让迪土尼来当店长，他一定会这样想（17）如何成长为一名管理者121
如果让迪士尼来当店长，他一定会这样想（18）拯救“后进员工”的方法127
译后感138