图书介绍
金牌销售不会告诉你的秘密 销售这么说才对PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴建芳，吴谦编著 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113180263
- 出版时间：2014
- 标注页数：216页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：225页
- 主题词：销售－语言艺术－通俗读物
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图书目录
上篇 怎么应对客户2
第1章 搞定客户，先搞定他的传话者2
1．您好，您是哪位2
2．你有预约吗4
3．先发一份传真过来13
4．领导出差去了16
第2章 应对客户借口有妙招19
1．我很忙，有事快点说19
2．没时间，还有会议要开22
3．先把资料寄给我的秘书吧24
4．你怎么知道我的电话26
5．你打错了吧28
6．这种产品不适合我们的企业定位31
7．有什么事你就在电话里说吧33
8．又是搞推销的，推销的都是骗子35
9．没有预算了38
10．没兴趣，我们不想做40
11．等我想买了，再打电话给你43
12．留个地址电话，下次需要时再联系46
13．我再考虑考虑49
第3章 排除客户心中的疑虑和担心53
1．你们的产品质量我很担心53
2．你们公司的规模如何55
3．你们的产品有缺点57
4．哪个推销员不说自己的产品好59
5．你们这个产品我从来没听说过啊62
6．我不能马上决定，需要跟××商量一下64
7．喜欢是挺喜欢的，但我还想再比较比较67
8．之前的产品感觉有问题，不是很满意69
9．你们的产品突然降价，我都不敢买了72
第4章 与擅长讨价还价的客户如此沟通76
1．你们产品的价格怎么样76
2．你们的报价太高78
3．××产品比你们的产品高端多了，也没你们的价格高81
4．老客户了，给些优惠吧84
5．既然不让价，就赠送些礼品吧87
6．如果我订购量大，能给我便宜多少90
第5章 巧妙应对客户的抱怨95
1．你们的包装也太差劲了95
2．你们的送货速度太慢97
3．操作太复杂了101
4．我要求退货105
5．售后服务提示不到位110
6．利润太低了，我们无法再合作下去了113
下篇 如何推销自己117
第6章 开场话术有奇招117
1．如何利用新产品推销117
2．开场急切探寻客户需求不如请教客户120
3．吸引客户眼球的开场更有利于销售125
4．不同的客户用不同的说服策略133
5．销售员不能对客户说的话138
第7章 利用客户心理引导交易145
1．客户害怕错过买不到145
2．客户喜欢被尊重148
3．客户喜欢随大流151
4．客户的好奇心是你展开销售的突破口154
5．客户爱占便宜157
6．客户爱攀比160
7．让客户为面子买单163
8．客户很迷信权威166
9．客户需要安全感169
第8章 销售提问有诀窍173
1．通过询问甄别客户需求173
2．请教式提问，拉近和客户之间的关系175
3．限制式提问178
4．探求性提问180
5．建议式提问184
6．肯定式提问187
7．类比型提问189
第9章 销售员应该知道的职业风范194
1．销售员要自信194
2．销售员必须要有诚信196
3．不要在客户面前低三下四199
4．不要和客户争辩203
5．不要贬低竞争对手206
6．不要轻易向客户承诺209
7．明确拒绝不合理的要求212