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导言 您应该掌握提问的艺术1

第一章 宏伟蓝图——愿景和使命问题27

宏伟蓝图30

第一步——理想未来——我想成为什么？30

第二步——旅程开始——我们的现状32

第三步——愿景40

第四步——使命41

战略48

第二章 让最优秀的人才创造最高的价值——人员和目标问题55

让最优秀的人才创造出最高的价值57

生涯计划60

让最优秀的人才创造最高的价值63

招聘流程中的哪些变革已经取得了成功？67

工作承担者必须将工作完成到什么程度？——工作标准67

我们是否需要刊登广告？——如果是的话，在哪里刊登？70

有没有必要引入招聘专家？71

我们需要从竞争者那里挖人吗？71

工作的价值是什么？——工资和福利待遇72

我们能否从应聘者甄选过程中节省时间？73

心里测试74

我应该提出什么问题？——为招聘面试做最后的准备75

面试的一般指导方针76

我应该向每位候选人提出什么问题？77

对待管理和领导的态度80

我怎样才能从雇用过程中获得最大的价值82

我怎样来进行工作绩效评价？83

我能够激励其他人吗？85

我怎样才能有效地分配任务？88

有没有人对“过度裁员”发表意见89

第三章 让员工们一起工作——文化和协作司题95

理解你的团队98

能创造并维持成功团队的共享的价值观102

价值观104

公司文化105

成功的团队107

团队内外的竞争和冲突108

对抗性的冲突110

旁观者所看到的112

第四章 领导能力就是领导者所做出的成绩——企业领导能力问题115

领导能力导论118

超凡魅力的领导者119

超凡魅力领导者的特点125

注重实效的领导者126

工具126

一个领导能力的获胜策略141

第五章 给我你的解决办法——发现并解决业务问题147

没有完美的事情150

三种解决问题的主要工具153

形态分析和逆向工程155

对解决问题有帮助的一般性问题156

把有可能更了解该问题的员工吸纳进来157

有关创造能力问题157

最后的分析160

第六章 决策、还是决定——选择问题163

人所共知的旧闻一则165

一项决策“必须”实现哪些效果？166

与决策制定者有关的一般性的问题168

第七章 熟悉数字——财务和绩效问题171

所有的企业都是现金企业174

定义175

营运资本176

现金流177

利润和亏损178

资产负债表以及一些重要的比率179

预算和制定预算180

第八章 您可以主导市场！——市场和经销商问题183

Thatcher女士可能错了186

市场定位计划188

市场营销战略189

市场绩效指标193

销售报告194

促销活动194

一些更深入的问题195

对复杂主题的一个简单描述196

案例研究和调查197

营销顾问公司比大多数公司做得要好……他们必须做得更好——相信我，我就是一个营销顾问！199

广告200

使切合实际预算的广告获得成功的主要步骤201

顾问帮助您如何市场定位203

兰伯特市场营销定位战略审查204

第九章 建立正确的连接——高利润电子商务问题211

新生事物的易变性213

电子商务公司分析215

像我这样的顾问和新经济（反之便是“旧经济”）220

对小的（和大的）商用网站（和顾问）的十二点提示225

第十章 影响力——销售和成功问题227

聪明地使用问题232

影响心理学235

第十一章 让变革物有所值——变革的问题241

变革时期的行为244

兰伯特原理——第二次介绍249

第十二章 停止浪费培训预算——有价值的学习问题251

构造世界级的知识254

调查254

什么是知识管理？264

我们的知识管理做的如何——一个自我评价266

获得成功的一个简单的策略269

结论270

第十三章 当其他人有答案时——选择和使用顾问的问题273

我是否应当使用顾问？276

思想起动器276

会见顾问279

使用顾问的主要原因284

考虑做一个简短但能说明问题的演讲285

在指派顾问时286

客户享有的权利287

被委任顾问的道德法典289

术语表291