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1、忠告1

A．设法了解对方的问题所在1

B．请求指点时1

C．给予明确的忠告2

D．给予委婉的忠告3

E．接受忠告3

F．表示可以考虑其忠告3

2、建议6

A．请求提供意见6

B．提议6

C．接受提议8

D．不完全接受提议9

E．不接受提议9

F．提出相反的建议10

3、意见·见解12

A．询问意见、看法12

B．表示意见、看法13

C．表示自己没意见14

D．设法改变对方的意见15

E．避免直接表示意见15

4、同意·不同意17

A．询问是否同意17

B．完全同意17

C．勉强同意18

D．不完全同意19

E．坚决表示不同意19

F．率直地表示不同意20

5、赞成·不赞成23

A．表示赞成23

B．表示不赞成24

6、允诺26

A．作出承诺26

7、请求28

A．提出请求28

B．接受他人的请求29

C．拒绝他人的请求30

8、许可32

A．请求许可32

B．给予许可33

C．客气地拒绝给予许可34

D．坚决地拒绝给予许可34

9、喜欢·不喜欢36

A．询问喜欢与否36

B．表达喜欢36

C．认同对方的喜好／不认同对方的喜好37

D．表达不喜欢38

E．认同对方的嫌恶／不认同对方的嫌恶38

10、相信·不相信42

A．表示相信42

B．表示不相信42

11、道歉46

A．表达道歉之意46

B．接受道歉47

12、理由50

A．说明理由50

13、抱怨51

A．对产品或服务的抱怨51

B．抱怨不舒服52

C．对人或行为的抱怨52

D．对情况不满意的抱怨53

E．对于抱怨的回答53

F．抱怨者对答复不满意54

14、失望56

A、表示失望56

15、懊恼·沮丧59

A．表示懊恼59

B．表示心情沮丧59

16、担忧61

A．表示担忧61

17、安慰63

A．表达安慰之意63

18、称赞66

A．称赞别人66

B．对称赞的回答67

19、评论70

A．直接地批评70

B．间接或温和地批评71

C．避免提出批评71

20、确定·不确定74

A．询问确定与否74

B．表示确定75

C．表示不确定76

21、义务80

A．询问是否有义务做某事80

8．回答是否有义务80

C．表示自己有义务做某事81

D．表示自己有义务不做某事81

E．指出某人有义务做某事82

F．指出某人没有义务做某事82

G．指出某人不该做某事83

22、必须·必要85

A．询问是否必须要85

B．回答是否必须要85

C．表示必须要做某事86

D．表示不需要做某事87

23、提供88

A．提供帮忙88

B．接受他人提供的帮忙89

C．婉谢他人提供的帮忙90

24、可能·不可能93

A．表示可能的回答93

B．表示不可能的回答94

C．可能性的程度95

25、命令98

A．提出命令98

B．遵从命令的答法99

C．不遵从命令的答法100

26、不知道102

A．表示不知道102

27、恼怒105

A．表示愤怒105

28、感谢109

A．表示感谢109

B．答谢语110

29、后悔113

A．表示后悔113

B．以安慰的口吻来回答114

C．以让人认命的口吻来回答114

D．以带有希望的口吻来回答115

E．以批评的口吻来回答115

30、同情118

A．表示同情118

31、鼓励121

A．给予他人鼓励121

32、无动于衷123

A．表示无动于衷123

33、意向125

A．询问有何意向125

B．说明自己的意向126

C．表示没有打算做某事127

34、意愿130

A．表示愿意130

B．表示有条件的愿意130

C．表示不愿意131

35、理解134

A．确认自己的了解是否正确134

B．确认对方是否已了解你的话135

36、问·答138

A．客气地询问138

B．询问尴尬或为难的问题139

C．坦率地回答140

D．以避开问题或拒绝回答的方式作为答复141

E．以生气、不友善、愤慨的语气回答141

F．以否认或订正前言来回答142

37、复述144

A．请求复述144

B．复述145

38、想不起正确的字眼或说法148

A．表示想不起正确的字眼或说法148

B．表示知道对方所言或不知道其所言149

39、惊叹151

A．表示惊叹151

40、责备153

A．责备他人153

41、开场白156

A．以自我介绍作为开场白156

B．以问问题作为开场白156

C．以陈述想法作为开场白158

D．以唤起他人注意力作为开场白158

42、结束谈话160

A．表示相谈甚欢160

B．说明欲结束谈话的理由161

C．表示叨扰之意的致歉语162

43、谈话技巧163

A．拖延时间以便思考163

B．紧握发言权的技巧165

C．诱导其他的人加入谈话165

D．要求放慢说话速度166

E．要求加大说话音量166

44、打岔167

A．打断谈话167

B．对打岔的回答168

C．不希望被打岔169

45、话题170

A．改变话题170

B．回到原来的话题171

C．阻止改变话题172

D．避免谈及不想谈的话题173

46、预测174

A．征求预测事情174

B．就其预测提出看法175

47、偏好178

A．询问对方的喜好178

B．表达自己的喜好179

48、正确与否182

A．询问正确与否182

B．肯定回答183

C．否定回答184

49、高兴·不高兴186

A．表示高兴186

B．表示不高兴187

50、指示189

A．告诉人家怎么做189

51、欲求191

A．表达自己的欲求191

52、乐观194

A．表示乐观194

53、悲观196

A．表示悲观196

54、提醒198

A．提醒他人198

55、无奈200

A．表示无可奈何200

56、兴趣202

A．询问兴趣202

B．表示对何事感兴趣203

C．表示对何事不感兴趣203

57、能力206

A．询问是否有能力做某事206

B．表示有能力做某事207

C．表示没有能力做某事208