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目 录第1部成功者与人交往的27条黄金法则第1诀站在对方的立场看问题2

第2诀他想要什么，就给他什么9

第3诀不要批评、抱怨、责骂25

第4诀热情地、真心地赞美33

第5诀真心诚意地关心别人41

第6诀用灿烂的笑容温暖别人50

第7诀记住名字，他们会感谢你56

第8诀倾听，倾听，少说61

第9诀投其所好70

第10诀欣赏他们引以为豪的东西74

第11诀不与他人争执85

第12诀不要表现得比别人聪明90

第13诀错了，就坦率地承认99

第14诀一切从友善开始105

第15诀从相同的观点谈起111

第16诀积极地鼓励对方说话116

第17诀让对方觉得是他在做决定122

第18诀做一个善解人意的人129

第19诀在适当的时候表现同情心133

第20诀把对方看作道德高尚的人139

第21诀鼓励他人去成功144

第22诀切莫喋喋不休155

第23诀养成良好的习惯161

第24诀学会容忍和谦虚172

第25诀给对方良好的第一印象178

第26诀要有积极的态度190

第27诀要不要保持“个性”204

第2部成功者人际关系的绝招1．为人处世的基本技巧240

工作好坏是公司里人际关系好坏的前提240

和上司相处的要点242

和前辈相处的要点244

和同事相处的要点246

要主动跟别人交谈246

人际关系是互惠互利的250

2．防止人际纠纷的方法252

努力适应对方252

与“爱挑毛病”的人相处253

与“喜怒无常”的人相处254

与性格不合的人相处256

与时间观念淡薄的人相处的方法257

不损害人际关系的秘诀259

使对方心情愉快261

如果自己能先迈出一步263

赞扬是崭新人际关系的开始264

3．与上司、前辈成功交往267

和上司建立良好人际关系的捷径268

注意非语言的要素270

积极博得上司的信赖271

对指示、命令的接受态度决定人际关系的好坏272

能让上司接受的“NO”的说法273

要认清自己的立场274

不能损害上司的自尊心275

4．与晚辈成功交往277

有技巧地传授工作方法277

对待晚辈失败时的态度至关重要281

出色的赞扬方法284

使人际关系不融恰的几个错误观点285

5．“为难”时刻的秘诀289

使对方毫不犹豫说“YES”的请求方法289

拒绝“难以拒绝的请求”的技巧291

不使人际关系恶化的“高明道歉方法”294

发生错误时的处理方法299

上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人303

6．三句好话暖人心308

什么时候也不能只是说“对不起”，就完事大吉309

从“真是……”、“实在是 ”的习惯中摆脱出来311

小小的称呼方法左右人际关系312

书面用语和口头用语不同314

建立融洽人际关系的语言秘诀315

“会听”可以使人际关系融洽316

使用有“积极意义的语言”322

有关人际关系的故事326

人际关系和谐融洽可以使工作顺利进行327

第3部成功者为人处世名言录1．性格与聪明是发挥人的天赋资源的两个依托336

2．勿使所行之事公开亮底336

3．有识尚需有胆方可成伟业337

4．培养人们对你的依赖心理337

5．不要显得比上司高明338

6．避免你的土生土长的缺陷338

7．与可师者为友339

8．不断变换你的行事作风339

9．事情刚开始时不要让人抱过高期望340

11．寻觅他人的弱点作为把柄341

10．依靠美德与小心谨慎341

13．了解走运者好与之结交342

12．与其博，不如精342

14．知道在适当的时候拒绝做某事343

15．要了解自己的特长343

16．善听弦外之音，并巧加利用344

17．功成身退，见好就收344

18．不要夸大其辞345

19．心随精英，口随大众345

20．深藏不露的意图可利用，却不可滥用346

21．要永远保持镇静346

22．既要勤奋刻苦也要开动脑筋347

23．有胆气，也要有骨气347

25．深谋远虑者少遭危厄348

24．要知道如何等待348

26．收场好才算好349

27．先下手为强349

28．行事要善终350

29．哪一行能使你获得赞扬就干哪一行好了350

30．让人理解你351

31．拒绝有方351

32．要果断352

33．以英雄豪杰为师353

34．不要老是开玩笑353

35．要知道如何利用敌人354

36．豪爽地对待别人354

38．成名并保持你的名声355

37．三思而后行355

40．世界上一半的人在嘲笑另一半的人，其实所有的人都是傻瓜356

39．隐藏你的意图356

41．天降大福须有大气度受之357

42．不要炫耀你的好运357

43．不要露出自满自得的神色358

44．不要训斥别人359

45． 要等到自己成为落月残阳359

46．要有朋友360

47．当你运气好时要为时运不济时做准备360

48．常和有原则的人打交道361

49．要获得讲礼貌的美名361

50．不要讨人厌362

51．切勿老记挂着别人的过失362

53．永不抱怨363

52．为蠢事者非为蠢，不善藏掖者方为蠢363

54．要实干，但也要懂得表现364

55．宁与人共醉，不要我独醒364

56．不要唱反调365

57．把握事物的要点365

58．智者自足366

59．不要多事366

60．不要因为固执而护短367

61．以退让开始，以胜利告终367

62．诿过于人368

63．勿与令你才华失色的人为伴368

64．不要去填补巨人留下的空间369

65．别让过多的同情心使你变成被同情者369

67．不宜滥用他人欠你的人情370

66．万事万物，有所保留370

68．绝不要与一无所有者相争371

69．切莫与人过于亲近371

70．深沉含蓄乃天才之标志372

71．不要受制于敌人可能会做的事372

72．莫要说谎，但也不宜说出全部真情372

73．于人前稍示勇气，不失为处世之智373

74．不要事事太执着373

75．众人愉快事，大胆为之374

76．要懂得如何欣赏他人374

77．了解与你同时代的伟人375

78．举轻若重，又要举重若轻375

79．学会利用藐视375

80．驳难有方376

81．清楚地表达自己，不仅要简易而且要很流畅377

82．别因巧智而闻名377

83．披不了狮皮，就披狐皮378

84．不要执着于第一印象378

85．不要把还未做完的事给别人看379

86．为人不可过于聪明379

87．允许别人开自己的玩笑，但是不要开别人的玩笑380

88．不要过于驯良380

89．求知方面无妨多一点，生活方面无妨省一点381

90．不要在生命即将终止时才开始人生381

91．懂得如何施恩382

92．让那些依赖你的人遭遇困境382

94．如果你知之不多，那么坚持你认为最有把握的东西383

93．不要独自一人谴责流行时尚383

95．喊价自便，但礼节要恭384

96．随波逐流，但保持自尊384

97．赢得聪明人的喜爱385

98．以不露面来赢得尊重385

99．可靠是优秀人格的奠基石386

100．吹嘘自己其实就是自卑情结的表现386

101．没有人是完美无缺的，也没有人是一无可取的387

102．要求报酬的诚实，算不上是诚实387

103．专注于品格的修养，名望则会自然建立388

104．最伟大的成就是由奋斗中得来的388

105．如果你的敌人多于朋友，绝对是因为你利用了他们389

106．做事不推诿，事后不搪塞389

108．如果你还没准备好负起别人工作的责任，就别贪图别人的职权390

107．依别人的方式做事，别人负责；依自己的方式做事，自己负责390

109．要别人敬重你，可不是凭嗓门391

110．过分谨慎就像毫不小心一样糟糕391

111．有两种人永远无法超越别人：一种只做别人交代的工作，另一种人是从不做好别人交代的事392

112．如果你就是雇主，你对今天工作是否满意？392

113．谈论别人最妥当的方法就是只称道别人的优点393

114．有时和对手结盟要比打斗更为明智393

115．如果马儿能了解自己的优势和力量，就没有人能驾驭得了它394

116．如果你确信自己是对的，就不必担心别人怎么想394

117．如果你不知道自己追求什么，那么你还指望获得什么？395

118．见察那些领先你的人，并向他们学习395

119．切记，风筝是因逆风而能高飞396

120．没有起步也就不会有完成396

122．完成小事是成就大事的第一步397

121．如果不是你的工作，而你做了，这或许就成了你的机会397

123．机会总是存在于失败和逆境之中398

124．不要忽略细节398

125．除非你是在部队里服役的军官，否则，礼貌的请求总会比命令获得更好的结果399

126．如果你不得已非让某人失望不可，千万不要是在你失意时帮助你的400

127．千万记住：你在语气中所透露的，往往比所讲的话的内容还多400

128．提醒自己：至少要两个人才吵得起来401

129．当你遇上大麻烦，要庆幸事情没有变得更糟401

130．微笑只是件小事，却能产生极大的结果402

附录：这种时候怎么办？事例研究1上司邀请你喝一杯去403

事例研究2在酒席上想回家而又不能回去404

事例研究3恋爱关系在公司内被公开404

事例研究4在酒席上做出有失礼貌的言行405

事例研究5不愿参加公司职员的团体旅行406

事例研究6 感觉公司内的人对自己有些冷淡407

事例研究7和上司性格不合407

事例研究8有薪休假后上班遭到上司的挖苦408

事例研究9非常想请假休息409

事例研究10本打算“知趣”做点好事，结果却受到了批评409

事例研究11 自己工作做得很好，可是上司总是吹毛求疵410

事例研究12 因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩411

事例研究13客户公司职员对自己态度冷淡412

事例研究14公司外部的人不怎么喜欢自413

事例研究15在客户熟悉的酒店该由谁付款呢？413

事例研究16说了客户的坏话414

事例研究17谈到绝对不能作为话题的话题415