营销管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

营销管理实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 零售超市的品牌策略1

1．1 超市品牌的构成及作用3

1．1．1 超市品牌的构成要素3

1．1．2 超市品牌的作用6

1．2 超市品牌的定位策略7

1．2．1 两种品牌形象定位策略7

1．2．2 商品及价格定位8

1．2．3 顾客服务定位10

1．3 超市品牌氛围的树立策略11

1．3．1 超市外观设计策略12

1．3．2 超市内貌设计策略13

1．3．3 店内布局策略15

1．3．4 店内陈列策略16

1．4 超市的品牌商品选择策略19

1．4．1 品牌商品选择策略19

1．4．2 自有品牌创造策略21

1．4．3 无品牌策略22

第二章 零售超市的价格策略27

2．1 超市商品价格的构成及特征29

2．1．1 超市商品价格的构成29

2．1．2 影响商品价格的因素30

2．1．3 超市商品价格的特征33

2．2．1 确定定价目标35

2．2 超市定价的程序与方法35

2．2．2 预测商品需求及经营成本36

2．2．3 选择定价方法38

2．2．4 确定最终价格42

2．3 超市定价的策略43

2．3．1 新引进商品的定价策略43

2．3．2 心理定价策略46

2．3．3 商品组合定价策略48

2．3．4 地理定价策略49

2．4 超市调价的技巧51

2．4．1 调整价格的原因51

2．4．2 调整价格的策略52

2．4．3 降价控制策略53

2．4．4 降价时机的选择55

第三章 顾客需求调查57

3．1 顾客需求的类型及特征59

3．1．1 顾客需求模式59

3．1．2 顾客需求的类型61

3．1．3 顾客需求理论62

3．1．4 顾客需求的基本特征64

3．1．5 我国顾客需求的特征及趋势66

3．2．1 顾客主体调查68

3．2 顾客需求调查的内容68

3．2．2 顾客需求结构调查73

3．2．3 顾客购买动机调查78

3．2．4 顾客购买行为调查81

3．2．5 不同顾客群体需求特征调查85

3．3 顾客需求调查的步骤方法92

3．3．1 良好顾客调查的特征92

3．3．2 顾客需求调查的步骤93

3．3．3 顾客需求调查的方法96

3．4 顾客资料的管理与运用98

3．4．1 顾客资料的管理98

3．4．2 顾客需求资料的运用99

第四章 市场竞争对手分析105

4．1 识别竞争对手107

4．1．1 新入侵者107

4．1．2 行业内的企业108

4．1．3 替代品109

4．1．4 供方与买方110

4．2 竞争对手分析的内容112

4．2．1 竞争对手分析的基本内容112

4．2．2 竞争对手的4P策略分析113

4．2．3 竞争对手的战略分析115

4．3．1 组织调查队伍119

4．3 分析竞争对手的步骤方法119

4．3．2 明确调查的内容120

4．3．3 开展调查活动121

4．3．4 运用调查资料124

第五章 销售现场改善127

5．1 卖场布局的改善129

5．1．1 卖场通道的改善129

5．1．2 卖场商品配置的改善131

5．1．3 卖场总体布局的改善132

5．2．1 商品陈列改善的基本要点135

5．2 商品陈列的改善135

5．2．2 商品陈列的基本方法137

5．2．3 商场陈列的检查140

5．3 卖场广告的改善141

5．3．1 橱窗广告的改善141

5．3．2 卖场广告的陈列改善143

5．3．3 超市招牌的改善144

第六章 销售服务系统147

6．1 超市导购服务149

6．1．1 导购服务的基本要领150

6．1．2 展示商品的技巧152

6．1．3 推荐商品的要点155

6．2 超市理货服务157

6．2．1 理货作业流程157

6．2．2 标价作业流程158

6．2．3 补货作业流程160

6．3 超市收银服务161

6．3．1 结算时的服务162

6．3．2 装袋服务163

6．3．3 收银错误的处理技巧164

6．4 超市安全卫生服务166

6．4．1 超市安全服务166

6．4．2 超市卫生服务168

6．5 超市服务台作业170

6．5．1 接打电话170

6．5．2 物品寄存、招领服务174

6．5．3 退换商品服务176

6．5．4 广播及其他服务178

第七章 业务人员的培训与管理181

7．1 业务人员的招聘与选择183

7．1．1 确定选择标准183

7．1．2 选择合适的招聘途径186

7．1．3 业务人员的选择186

7．2 业务人员的培训188

7．2．1 超市知识及情况培训189

7．2．2 商品知识培训191

7．2．3 顾客及其购买行为知识的培训195

7．2．4 销售技能的培训198

7．3 业务人员的安排201

7．3．1 确定业务人员的工作目标202

7．3．2 分配业务人员的工作任务203

7．3．3 业务人员的工作时间安排205

7．4 业务人员的管理207

7．4．1 业务人员的激励207

7．4．2 业务人员的考核209

7．4．3 业务人员的报酬支付211

第八章 有效的促销手段221

8．1 广告促销223

8．1．1 广告促销的优缺点224

8．1．2 超市广告促销的策略225

8．1．3 广告媒体226

8．1．4 广告媒体的选择230

8．1．5 广告促销预算231

8．2 公关促销233

8．2．1 公关宣传的优缺点234

8．2．2 选择公关宣传工具235

8．2．3 开展各种公关促销活动236

8．3 销售促进237

8．3．1 销售促进的优缺点238

8．3．2 选择销售促进工具239

8．3．3 制定销售促进方案240

8．4 制定促销组合策略241

8．4．1 确定促销目的241

8．4．2 制定总体促销预算242

8．4．3 选择促销组合243

8．4．4 确定促销时间244

8．4．5 确定促销商品247

8．4．6 执行促销组合248

第九章 留住顾客的方法与技巧255

9．1 了解顾客的满意情况257

9．1．1 测试顾客的满意情况257

9．1．2 了解顾客满意情况的方法258

9．2 提高顾客满意的方法技巧260

9．2．1 贴近顾客260

9．2．2 关注服务细节261

9．2．3 让顾客感动262

9．2．4 聘用顾客喜欢的服务人员263

9．2．5 满足顾客的需要265

9．2．6 处理好顾客抱怨266

9．3 开展关系零售269

9．3．1 分析顾客基础270

9．3．2 制定顾客忠诚方案271

9．3．3 建立良好的渠道关系272

9．4 强化内部顾客管理274

9．4．1 内部顾客的满意和传递274

9．4．2 推行内部营销275

9．4．3 重视企业文化建设276

第十章 赠品与折扣处理技巧283

10．1．1 样品赠品285

10．1 赠品的种类285

10．1．2 免费赠品287

10．1．3 附加及促销赠品288

10．2 赠品的管理与发放技巧290

10．2．1 赠品的管理290

10．2．2 赠品发放的程序291

10．2．3 不同类型赠品的发放技巧293

10．3 折扣的类型及处理技巧296

10．3．1 折扣的类型297

10．3．2 折扣的作用299

10．3．3 折扣的处理技巧300

主要参考文献305