图书介绍
赢取信赖 让客户忠诚于你PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （英）John Frazer-Robinson著；李春怡译 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社；浦东电子出版社
- ISBN：7563910131
- 出版时间：2001
- 标注页数：73页
- 文件大小：3MB
- 文件页数：81页
- 主题词：企业管理(学科: 市场营销学) 企业管理 市场营销学
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图书目录
欢迎阅读 关于《赢取信赖——让客户忠诚于你》1
第一章 客户忠诚的关键是什么?1
客户忠诚的实质和误解1
客户忠诚是个不可逃避的事实4
建立客户忠诚的五项内容6
第二章 考虑多一点，考虑细一点，考虑客户!17
贿赂与正直如同水火，根本不容!18
这样，如何才能赢得人心?20
为什么会发生这一切?23
让客户思维成为你生意经里的一种生活方式23
第三章 建立带来利益的忠诚的九个步骤27
管理客户忠诚27
并非所有客户都是平等的32
使服务标准与客户相配33
客户可上可下34
投诉——您应该知道的怪事情36
第四章 如何测量忠诚?39
找到忠诚的测量尺度39
忠诚及其与再购买的联系40
占客户消费的份额43
他们会帮你到何种程度?44
什么时候实现客户忠诚?44
不要忘记忠诚有4个尺度!45
考虑供应商45
建立忠诚关系，投资者也应加入其中46
你的员工呢——他们有多忠诚?47
第五章 以客户为导向的生意模式51
建立客户忠诚的17个关键问题52
口头推荐的力量58
注意这点!59
第六章 开始忠诚过程61
从哪里入手61
因建立客户忠诚而获得大量好处62
我们本应记得这些66
长时间实践证明为行之有效的定时测试67
这样做可以节省出大笔费用68
为什么做生意时要以客户为导向?70
不是开玩笑——你要赚大钱了!70
开始行动吧!71