商务公共关系PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

商务公共关系PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 商务公共关系概要1

第一节 商务公共关系概述1

一、商务公共关系的概念1

二、商务公共关系的构成要素2

三、商务公共关系的本质3

第二节 商务公共关系的基本原则与职能3

一、商务公共关系的基本原则3

二、商务公共关系的职能6

案例分析（一）8

案例分析（二）11

第二章 商务公共关系主体13

第一节 商务组织13

一、商务组织及特征13

二、商务组织的目标13

三、商务组织目标管理15

第二节 商务组织的公共关系部门16

一、设置公共关系部门的原则16

二、商务组织内公共关系部门的设置类型17

三、商务组织公共关系部门的职责20

第三节 公共关系公司21

一、公共关系公司的种类22

二、公共关系公司的业务范围23

三、公共关系公司的优势24

第四节 商务公共关系人员25

一、商务公共关系人员的职业道德25

二、商务公共关系人员的知识素养27

三、商务公共关系人员的职业能力27

四、商务公共关系人员的考评与培训28

案例分析31

第三章 商务公共关系客体——公众34

第一节 公众的概念与特征34

一、公众的含义34

二、公众的特征34

第二节 商务公共关系的公众分类36

一、公众的分类36

二、商务组织目标公众分析38

三、商务组织目标公众举要41

第三节 公众心理与行为44

一、了解公众心理44

二、公众动机与影响因素47

三、公众行为49

案例分析51

第四章 商务公共关系手段——传播54

第一节 传播原理54

一、传播概念54

二、商务公共关系传播的作用55

三、传播要素56

四、传播过程58

第二节 传播障碍与沟通59

一、传播障碍59

二、传播沟通的技术61

第三节 商务公共关系传播的种类与方式64

一、商务公共关系传播的种类64

二、商务公共关系传播的方式66

第四节 商务公共关系传播媒介选择67

一、商务公共关系传播媒介的种类和特点67

二、商务公共关系传播媒介的选择71

第五节 商务组织怎样建立与媒体的关系72

一、谋求与媒体良好关系的意义72

二、了解媒体情况73

三、建立与媒体的良好关系74

案例分析77

第五章 商务公共关系工作程序79

第一节 商务公共关系调查79

一、商务公共关系调查的内容79

二、商务公共关系调查的基本程序82

三、商务公共关系调查的方法84

第二节 商务公共关系策划89

一、商务公共关系策划的要素89

二、商务公共关系策划程序90

三、商务公共关系策划创意93

第三节 商务公共关系的实施97

一、公关实施的特点97

二、商务公共关系实施的原则98

三、商务公共关系实施的方案设计99

四、实施过程中的监督与检查100

第四节 商务公共关系效果评估101

一、商务公共关系效果评估的内容101

二、商务公共关系效果评估方法103

三、商务公共关系效果评估的程序104

案例分析105

第六章 商务公共关系的新闻宣传108

第一节 准备新闻资料和撰写新闻稿108

一、准备新闻资料108

二、撰写新闻稿109

第二节 商务公共关系广告111

一、商务公共关系广告主题及表现111

二、商务公共关系广告的类型112

三、商务公共关系广告程序113

第三节 记者招待会或新闻发布会117

一、记者招待会或新闻发布会的特点117

二、举行记者招待会或新闻发布会应注意的事项118

第四节 策划新闻119

一、商务公共关系新闻的特点和作用119

二、制造公关新闻120

三、几种常用的公关新闻文体120

案例分析121

第七章 商务公共关系协调与沟通125

第一节 商务组织与公共关系协调125

一、内部公共关系的协调125

二、外部公共关系的协调129

第二节 商务公共关系沟通的含义与作用135

一、商务公共关系沟通的含义136

二、商务公共关系沟通的作用136

第三节 商务公共关系沟通的分类和内容137

一、商务公共关系沟通的分类137

二、商务公共关系沟通的内容139

第四节 有效地做好商务公共关系沟通141

一、营造有效沟通的环境氛围142

二、有效地实现沟通143

第五节 商务公共关系沟通礼仪143

一、商务礼仪的基本原则143

二、日常交往礼仪144

三、约会、拜访与接待礼仪144

四、出席宴会的礼仪147

第六节 商务公共关系谈判147

一、商务公共关系谈判原则148

二、商务谈判的过程148

三、商务公共关系谈判策略152

四、商务公共关系谈判的语言艺术153

案例分析（一）157

案例分析（二）157

案例分析（三）158

案例分析（四）161

案例分析（五）162

第八章 商务公共关系专题性活动165

第一节 常规性专题活动165

一、庆典仪式165

二、展览活动167

三、股东年会171

四、开放参观活动172

五、文艺联欢活动174

六、交谊舞会174

第二节 专门性的专题活动175

一、社会赞助活动175

二、社会公益活动177

三、商务洽谈会178

四、竞赛活动180

案例分析（一）182

案例分析（二）182

案例分析（三）182

案例分析（四）183

第九章 商务公共关系营销187

第一节 商务公共关系营销含义187

一、商务公共关系营销概念187

二、公关营销的基本精神187

第二节 商务公共关系营销优势189

一、商务公共关系营销的优势189

二、商务公共关系与商务营销的联系与区别190

第三节 商务公共关系营销的功能与实施193

一、企业命名与产品品牌——市场传播信号的精华193

二、包装——美化产品、传播信息并与消费者沟通的重要形态194

三、分销渠道——既是商务组织产品通向市场的必经之路，也是商务组织的重要公众195

四、销售服务——增加满意度196

五、人员培训——全员公关，促进销售198

第四节 公关营销的管理199

一、树立和强化公关营销的新意识200

二、建立全员公关营销的新机制202

三、搞好公关营销工作的评估203

案例分析204

第十章 商务公共关系危机管理208

典型案例：柯达公司扭转舆论导向208

第一节 危机公共关系举要209

一、危机公共关系的含义与特征209

二、危机的种类210

三、产生危机的成因210

四、危机对组织形象的影响211

第二节 商务公共关系危机管理211

一、处理危机事件的原则212

二、危机的预防212

三、危机的监测213

四、危机的预控214

五、危机的处理216

案例分析（一）218

案例分析（二）220

第十一章 商务组织形象与CI识别222

第一节 商务组织形象策划原则222

第二节 商务组织形象塑造223

一、人员形象要素的塑造223

二、产品及服务形象要素的塑造225

三、延伸形象的塑造227

第三节 CI——商务组织形象识别系统229

一、CI的含义229

二、CI的结构232

第四节 CI设计途径233

一、理念识别系统设计233

二、行为识别系统设计235

三、视觉识别系统的设计238

第五节 CI导入过程242

一、CI手册242

二、CI导入时机243

三、CI战略导入244

案例分析247

参考书目250