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第一章 礼仪浅论1

1.礼仪的对象和范围1

2.构成礼仪的要素与基本内容2

(1)礼仪的基本要素2

(2)礼仪的内容2

3.礼仪有哪些特性和原则3

4.礼仪修养6

(1)礼仪修养的概念6

(2)礼仪修养有哪些重要性6

(3)礼仪修养有哪些特征8

(5)礼仪修养的目的9

(4)加强礼仪修养的方法9

(6)礼仪修养的作用10

第二章 个人与家庭的礼仪规范11

1.怎样培养个人礼仪11

(1)什么是个人礼仪12

(2)个人礼仪的基本特点12

(3)培养个人礼仪的动力12

2.社交四大原则13

(1)尊重是基础13

(2)平等为前提14

(3)宽容才快乐14

(4)互利才持久15

(1)仪表与风度的礼仪16

4.须加强个人仪表风度礼仪16

3.提高个人礼仪修养有何意义16

(2)仪容与妆扮的礼仪17

(3)服饰礼仪19

(4)饰物25

5.言谈举止礼仪有哪些规范25

(1)言谈的定义25

(2)言谈的形式是什么27

(3)言谈的礼仪29

(4)举止行为礼仪45

6.家庭礼仪及成员称谓49

(1)家庭和家庭礼仪的涵义49

(2)家庭礼仪有哪些特点50

(4)家庭成员称谓51

(3)家庭礼仪有哪些内容51

7.家人之间的礼仪55

(1)夫妻之间的礼仪55

(2)父母子女间的礼仪57

第三章 社交礼仪须知59

1.什么是社交礼仪及作用59

(1)什么是社交礼仪59

(2)社交礼仪的特性59

(3)社交礼仪的作用60

2.社交礼仪的基本形成61

(1)见面握手礼仪61

(2)见面相互介绍礼仪63

(4)见面交谈礼仪65

(3)互赠名片礼仪65

(5)互通电话的礼仪76

(6)宴请有什么礼仪80

(7)基本的祝贺礼仪84

(8)馈赠更应讲究礼仪86

(9)庆祝节令应注意礼仪97

(10)通讯有哪些礼仪98

(11)饯别礼仪98

(12)其他庆祝活动礼仪99

3.社交礼仪的注意事项99

(1)不要过分开玩笑99

(2)不要乱起绰号100

(4)不要恶语伤人101

(3)不要随便发怒101

(5)不要飞短流长102

(6)不要言而无信102

第四章 政务礼仪104

1.什么是汇报礼仪104

(1)汇报的4种方式105

(2)汇报的内容107

(3)汇报礼仪的注意事项109

2.会晤有哪些礼仪111

(1)交往中称呼的艺术111

(2)见面握手的礼仪112

(3)送客需注意礼仪112

(4)应重视座位的主次113

3.参观须讲究礼仪114

(1)参观应选好项目114

(2)做好参观时的准备115

(3)遵从东道主的规定117

(4)全力以赴是完成任务的保证119

4.慰问须遵循的礼仪120

(1)慰问的形式121

(2)对慰问对象应表示深切关怀122

(3)慰问中应把握尺度124

(4)慰问时因人而异126

5.应该重视调研礼仪127

(1)调研是重要的任务127

(2)调研应采取有效的方法129

(3)调研要坚持正确的原则132

6.信访礼仪很重要134

信访的重要性质134

遵守信访制度135

完善信访方法138

第五章 岗位礼仪142

1.岗位礼仪有哪些作用和原则142

(1)什么是岗位礼仪的原则142

(2)岗位礼仪有哪些作用143

2.岗位礼仪如何分类144

(1)按工作内容分类144

(2)按工作场所和任务分类144

3.常用职场礼仪有哪些145

(1)求职礼仪145

(3)按人际关系分类145

(2)日常工作有哪些礼仪149

(3)会议礼仪153

(4)通讯礼仪159

(5)上下级之间的礼仪162

(6)同事之间的礼仪166

第六章 会务礼仪182

1.简介洽谈会礼仪182

(1)需要哪些技术性准备183

(2)做好礼仪性准备185

(3)设计洽谈方针187

2.何谓发布会礼仪188

(1)发布会的筹备189

(2)如何邀请媒体191

(3)做好现场的应酬192

(4)做好善后的事宜194

3.展览会有哪些礼仪195

(1)展览会有哪些种类195

(2)怎样组织展览会197

(3)如何参加展览会199

4.赞助会礼仪201

(1)赞助的类型201

(2)赞助的步骤是什么203

(3)做好会务的安排205

(4)活动从几方面评估207

(1)明确会议的主题208

5.什么是茶话会礼仪208

(2)做好来宾的确定209

(3)做好时空的选择210

(4)具体座次的安排211

(5)做好茶点的准备工作212

(6)拟订会议的议程212

(7)现场的发言要得体213

6.舞会有哪些礼仪214

(1)组织舞会的礼仪214

(2)参加舞会的礼仪215

7.晚会礼仪有哪些216

(3)就座有何礼仪217

(2)入场有何礼仪217

(1)着装有何礼仪217

(4)观看有何礼仪218

(5)退场有何礼仪218

8.何谓俱乐部礼仪219

9.何谓沙龙礼仪220

(1)交际型沙龙礼仪221

(2)休闲型沙龙礼仪224

第七章 仪典礼仪226

1.签字仪式礼仪有讲究226

(1)做好签字准备礼仪226

(2)签字程序礼仪庄重热烈228

2.开业仪式礼仪须规范229

(1)要做好开业仪式筹备礼仪229

(3)多边签字仪式须有序229

(2)认真做好开业仪式运作礼仪231

3.剪彩仪式礼仪讲究多235

(1)剪彩的准备礼仪有哪些235

(2)选择剪彩的人员很重要237

(3)剪彩的程序礼仪有几项238

(4)剪彩的作法礼仪要规范239

4.交接的礼仪不能忽视240

(1)交接仪式的准备礼仪240

(2)交接仪式的程序242

(3)参加交接仪式的礼仪要求243

5.庆典仪式礼仪要规范244

(1)庆典的组织礼仪如何进行245

(2)庆典的参加礼仪须规范248

6.开幕闭幕礼仪250

(1)什么是开幕式礼仪250

(2)闭幕式礼仪252

7.如何进行颁奖授勋礼仪253

(1)颁奖礼仪253

(2)授勋礼仪254

8.奠基揭幕礼仪255

(1)奠基仪式礼仪255

(2)揭幕仪式礼仪256

第八章 礼仪文书258

1.礼仪文书的涵义和特点258

(1)什么是礼仪文书258

(1)礼仪文书写作的特征与要求259

(2)礼仪文书的特性259

2.礼仪文书的种类与写作要求259

(2)礼仪文书的种类260

3.何谓书信礼仪260

(1)书信的结构与种类260

(2)对书信写作有哪些要求261

(3)如何写书信笺文262

(4)如何写书信封文263

(5)书信写作中应注意什么263

(6)介绍信和明信片的写法264

4.致词与函电有什么礼仪264

(1)礼仪致词有哪些种类和特点264

(2)礼仪致词的规范与禁忌265

(4)礼仪函电的规范与禁忌266

(3)礼仪函电有哪些种类与特点266

5.柬帖与聘书有哪些礼仪268

(1)柬帖的类别与特点268

(2)柬帖的规范与禁忌269

(3)聘书的规范与禁忌270

6.何谓贺卡礼仪270

(1)贺卡的概念270

(2)贺卡的选购方法271

(3)贺卡的书写格式271

7.题词与启事礼仪规范271

(1)题词的种类与书写规范271

(2)启事的种类与书写规范273

(1)讣告的概念与格式274

8.何谓讣告与悼词礼仪274

(2)悼词的概念与格式276

第九章 商务礼仪278

1.商务礼仪的简介278

(1)商务礼仪的概念278

(2)商务礼仪有什么特点278

(3)商务礼仪有哪些作用279

2.常用商务礼仪有哪些280

(1)柜台待客有什么礼仪280

(2)什么是商务洽谈礼仪规范281

(3)推销活动的礼仪规范282

(4)商业礼仪规范283

(1)男士着装的礼仪286

3.商务着装打扮讲究礼仪286

(2)女士着装的礼仪289

(3)穿制服的礼仪规范291

(4)美发也需讲礼仪292

(5)工作时化妆也要讲礼仪293

(6)仪态礼仪包括的内容293

4.商务应酬礼仪的内容295

(1)取悦客人的礼仪295

(2)招待外地贵宾的礼仪295

(3)取消或推迟活动的礼仪296

(4)邀请老板的礼仪296

(5)被老板邀请时的礼仪296

(6)邀请同事的礼仪297

5.什么是演讲礼仪297

(1)欢迎演讲礼仪298

(2)欢送演讲礼仪299

(3)祝贺演讲礼仪300

(4)答谢演讲礼仪302

(5)简介演讲礼仪有哪些303

(6)什么是解说演讲礼仪304

6.邀约礼仪的主要形式305

(1)请柬邀约礼仪306

(2)书信邀约礼仪308

(3)传真邀约礼仪308

(4)电报邀约礼仪308

(5)便条邀约礼仪308

(6)回复邀约礼仪309

(10)元宵节的由来309

(1)宴会准备礼仪312

7.商务宴会礼仪312

(2)中西餐具摆台313

(3)宴会进行时的礼仪314

8.工作餐礼仪简介316

(1)工作餐特点316

(2)工作餐礼仪317

9.自助餐简介320

(1)自助餐特点320

(2)自助餐礼仪321

10.商务乘车礼仪有哪些324

(1)座次的尊卑怎样排324

(2)上车与下车有何礼仪327

(1)什么是前厅服务礼仪330

第十章 服务礼仪330

1.饭店服务礼仪有哪些330

(2)客房服务礼仪332

(3)餐厅服务礼仪333

2.何为康乐服务礼仪335

(1)健身房服务礼仪335

(2)保龄球服务礼仪337

(3)夜总会服务礼仪338

3.酒吧服务礼仪340

(1)接受客人点酒的礼仪340

(2)开瓶服务礼仪341

(3)斟酒服务礼仪341

(4)待客服务礼仪343

(5)酒类服务礼仪344

4.导游员服务礼仪346

(2)迎候服务礼仪347

(1)接团准备礼仪347

(3)住店服务礼仪348

(4)各站服务礼仪349

(5)旅途讲解和生活服务礼仪349

(6)离站服务礼仪350

(7)乘坐交通工具服务礼仪350

(8)末站(离境站)服务礼仪351

(9)处理遗留问题服务礼仪352

第十一章 外交礼仪353

1.什么是外交礼仪原则353

(1)不卑不亢原则353

(2)求同存异原则354

(3)注意形象原则355

(4)信守约定原则356

(5)入乡随俗原则357

(6)谦虚适当原则358

(7)热情适度原则359

(8)尊重隐私原则361

(9)静观其变原则363

(10)以右为尊原则363

(11)女士优先原则365

(12)爱护环境原则366

2.对外交往日常礼仪有几种367

(1)着装要注意礼仪367

(2)用餐讲究礼仪370

(3)住宿也有礼仪376

(4)出行注意礼仪379

(5)拜访需遵礼仪383

(6)赠送有几种礼仪387

第十二章 宗教礼仪391

1.佛教礼仪391

(1)起源和传播391

(2)教义和教规392

(3)佛教礼仪393

(4)主要节日394

(2)称谓和见面礼节395

2.道教礼仪395

(1)道教概况395

3.基督教礼仪396

(1)起源和传播396

(3)道教仪式396

(2)教义和教规398

(3)称谓和仪式399

(4)主要节日401

第十三章 民俗礼仪404

1.年节风俗404

(1)春节守岁的风俗404

(2)春节拜年的习俗404

(3)春节的起源405

(4)除夕压岁钱405

(5)“除夕”年夜饭406

(7)窗花艺术407

(6)春节扫尘的由来407

(8)春节对联408

(9)鞭炮的由来409

(11)元旦的由来410

(12)除夕不杀鸡410

(13)端午节的由来410

(14)踏青的风俗411

(15)清明节的起源411

(16)重阳节的习俗412

(19)腊月合欢喝粥413

(18)中秋节的起源413

(17)中秋节吃月饼413

(20)腊月的由来414

2.少数民族节日风俗414

(1)藏族的沐浴节414

(2)藏族的香浪节415

(3)藏族的雪顿节415

(4)藏族的望果节415

(5)蒙古族那达慕大会416

(6)苗族的赶秋节416

(7)苗族的爬山节416

(8)苗族吃新节416

(11)壮族的歌圩节417

(12)壮族的娅拜节417

(10)苗族龙船节417

(9)苗族的羊马节417

(13)崩龙族采花节418

(14)瑶族达努节418

(15)彝族庆年节418

(16)彝族的剽羊节418

(17)彝族的火把节418

(18)白族斗鸡节419

(19)白族的青姑娘节419

(20)布依族跳花会419

(21)傣族泼水节419

(26)达斡尔族新年节420

(25)瑶族新年节420

(22)纳西族的三朵节420

(23)布朗族过年节420

(24)黎族的情人节420

(27)布依族的赶查白节421

(28)仫佬族衣饭节421

(29)白族三月街421

(30)侗族花炮节422

(31)侗族舞春牛422

(32)维吾尔族圣纪节422

(35)哈尼族苦扎扎节423

(1)待客礼俗423

3.民间礼节风俗423

(34)高山族丰年祭423

(33)瑶族耍歌堂423

(2)见面礼俗427

(3)成年礼俗431

(4)馈赠礼俗431

(5)宗法礼俗434

(6)官场礼俗434

4.结婚礼仪436

(1)择定婚期应注意什么436

(2)结婚喜宴礼仪437

(3)结婚礼仪的种类及操作438

(4)新人在婚礼上的礼仪442

(5)各种角色在婚礼上的致辞443

(6)婚柬450

(7)贺婚题词453

(8)结婚周年纪念日的雅称455

(9)古代结婚礼俗455

5.丧葬礼仪458

(1)办丧事的程序458

(2)追悼会仪式458

(3)如何安放骨灰盒460

(4)各种讣告的写法460

(5)如何写悼词463

(6)悼唁慰问信的写法465

(7)慰问死者家属的注意事项466

(9)扫墓的仪式467

(8)丧服的讲究467

(10)祭奠母亲468

(11)祭奠父亲469

(12)立遗嘱应写明哪些内容471

(13)各种角色宣读的悼辞文本473

(14)慰唁辞精选477

(15)挽联选萃477

(16)古代丧葬礼俗480

6.喜庆活动礼仪481

(1)各种庆典致辞样式481

(2)各种聚会礼仪485

(3)乔迁礼仪492