图书介绍
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- 单凤儒主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040100045
- 出版时间：2001
- 标注页数：345页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：358页
- 主题词：
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图书目录
第一篇 顾客一般心理3
第一章 顾客的个体心理3
第一节 顾客的心理过程3
第二节 顾客的动机和行为13
第三节 顾客的个性心理23
第二章 顾客角色消费心理31
第一节 不同年龄、性别的顾客的消费心理31
第二节 不同职业、阶层的顾客的消费心理42
第三章 顾客群体消费心理52
第一节 消费习俗52
第二节 消费流行56
第三节 消费心理的变化与互动64
第二篇 营销过程心理77
第四章 人员推销与客户心理77
第一节 客户心理77
第二节 推销阶段心理83
第三节 谈判心理91
第五章 柜台销售与顾客心理106
第一节 商场顾客心理106
第二节 营业员对顾客的心理影响114
第三节 柜台交易心理119
第六章 服务与顾客心理136
第一节 商品销售服务心理136
第二节 服务营销心理144
第一节 商品设计心理158
第七章 商品与顾客心理158
第二节 商标与包装设计心理167
第三节 商品价格心理175
第八章 营销场景与顾客心理187
第一节 商场类型与选址心理187
第二节 招牌与建筑外观、橱窗设计心理194
第三节 商场内部设计心理201
第九章 广告与顾客心理216
第一节 广告心理216
第二节 广告策划与设计心理222
第三节 广告实施心理233
第十章 企业形象与顾客心理245
第一节 顾客印象形成机制245
第二节 顾客态度的形成与改变252
第三节 企业形象塑造心理257
第三篇 营销人员心理277
第十一章 营销人员业务心理277
第一节 营销工作心理277
第二节 顾客关系心理283
第三节 营销人员心理素质293
第十二章 营销人员管理心理307
第一节 营销个体心理307
第二节 营销群体心理316
第三节 营销组织心理324
参考文献343
后记344
主编简介345