图书介绍
展翅高飞 新加坡航空公司的经营之PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （塞浦路斯）赫拉克莱厄斯，（德）维尔茨，（印）潘加卡著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302263784
- 出版时间：2011
- 标注页数：229页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：247页
- 主题词：航空公司－企业管理－经验－新加坡
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图书目录
第1章 航空业：经济与战略趋势1
产业变迁与经济的重要性3
产业特征5
最近的战略趋势17
第2章 航空业产业结构33
业绩糟糕的航空业35
宏观环境分析37
航空业潜在结构分析39
战略规则47
第3章 新加坡航空公司业绩的重要驱动力：战略性选择与资源配置决策57
品牌信誉60
飞行期限较短的机群62
低员工成本和高生产力64
较早地面对一般竞争67
全球性的收入基础68
应对危机的反应70
联盟与收购战略72
通过创新和人力的发展得来的卓越服务75
第4章 新航实现低成本高效益的卓越服务81
新航的战略与计划过程84
低成本高效益的卓越服务的五大支柱87
各种因素结合起来：建立自我完善的行为体系100
实现差异化优势与成本领先的双重战略100
附录1关于新航竞争力的研究103
附录2新航与其前20位竞争者的业绩比较104
第5章 创新：保持卓越服务的关键109
提供卓越服务所面临的主要挑战111
不断提高服务水平及发展新服务的途径117
集中式创新——设计重大服务项目突破的途径118
分布式创新——在整个企业实现各个环节的不断提高与再设计的途径125
反馈意见在促进服务创新中起到的作用127
新航——创新的领先者130
第6章 有效地管理员工以创造持续的卓越服务133
新航人力资源管理的五大要素136
削减成本措施带来的劳资关系挑战154
附录 新航空乘人员绩效管理常见问题列表156
第7章 如何在残酷的行业中取胜Ⅰ：实现战略的一致161
为什么在航空业中很难立于不败之地？163
什么是战略一致165
普遍发现的不一致性170
为什么不一致会持续，有什么能改变这种状况176
第8章 如何在竞争激烈的行业中立于不败之地Ⅱ：战略、核心竞争力、革新和企业文化181
选择一般性经营战略183
能力和核心竞争力的角色186
了解战略创新191
发展战略创新194
制度环境的角色196
企业文化的角色198
第9章 案例分析：新航的组织及战略——成为全球冠军203
严谨的服务设计和开发208
整体革新：不断创新，持续发展211
根深蒂固于所有员工心中的效益意识214
以多样化和世界级的基础设施实现战略协作216
发展中的员工全面培训计划218
新航的经营战略220
喧嚣即将来临222
附表1新航财务数据表225
附表2新航运营数据表227