图书介绍
旅行社连锁经营与门市管理实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 池静，边喜英，张勤编著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308112116
- 出版时间：2013
- 标注页数：212页
- 文件大小：37MB
- 文件页数：221页
- 主题词：旅行社－连锁经营－高等学校－教材；旅行社－企业经营管理－高等学校－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
旅行社连锁经营与门市管理实务PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 旅行社连锁经营与门市管理概述1
第一节 旅行社门市的概念2
第二节 旅行社连锁门市的设立7
第三节 旅行社连锁门市的设立程序与管理25
第二章 旅行社门市服务人员礼仪33
第一节 门市服务人员职业素养33
第二节 门市服务人员的仪容仪表要求44
第三节 门市服务人员的行为规范51
第三章 旅行社国内门市接待服务59
第一节 咨询、询价议价服务流程与规范59
第二节 预订及合同签订服务流程与规范62
第三节 成团操作流程与规范90
第四节 退团、退订、退费服务流程与规范94
第五节 投诉处理与回访服务流程与规范96
第四章 旅行社出境门市接待服务108
第一节 咨询、询价议价服务流程与规范108
第二节 签证办理服务流程与规范116
第三节 预订及合同签订服务流程与规范121
第四节 成团操作流程与规范143
第五节 退团、退订、退费服务流程与规范146
第五章 旅行社门市销售技巧150
第一节 门市顾客旅游需求与购买决策150
第二节 旅行社门市促销策划160
第三节 门市销售技巧167
第四节 门市电话营销178
第六章 旅行社连锁门市店长185
第一节 认识旅行社连锁门市店长185
第二节 旅行社连锁门市店长的工作流程与规范189
第三节 如何当好旅行社连锁门市店长190
参考文献212