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第一章 邮政公共关系概述1

第一节 邮政公共关系概念1

一、公共关系的概念1

二、公共关系的界定4

三、邮政公共关系的定义及特征8

第二节 邮政公共关系的基本目标11

一、什么是邮政组织形象11

二、为何把塑造良好的组织形象作为邮政公共关系的基本目标11

三、怎样塑造良好的邮政组织形象12

一、搜集信息、监测环境14

第三节 邮政公共关系的职能14

二、输出信息、扬名立誉15

三、协调关系、优化环境16

四、咨询建议、决策参谋17

五、处理危机、转危为安18

第四节 研究邮政公共关系的现实意义19

一、加深对公共关系的哲学思考与理性认识19

二、充分认识邮政公共关系与市场经济的内在联系20

三、科学把握邮政公共关系与精神文明建设的辨证关系23

案例与分析1-128

第二章 邮政公共关系的兴起和发展35

第一节 古代公共关系的溯源35

一、公共关系产生的一般社会历史条件36

二、古代公共关系的起源与活动37

三、古代公共关系的基本特征40

第二节 现代公共关系的产生与发展41

一、现代公共关系的起源与发展41

二、现代公共关系兴起与发展的基本条件47

三、现代公共关系发展的基本趋势与展望49

第三节 邮政公共关系的兴起与发展53

一、公共关系在中国的传播与发展53

二、邮政（邮电）公共关系的兴起与发展57

案例与分析2-160

一、邮政公共关系主体的特定指向64

第一节 邮政公共关系主体——邮政组织64

第三章 邮政公共关系的构成要素64

二、邮政公共关系主体的主导性与相对性65

第二节 邮政公共关系客体——公众65

一、公众的基本概念65

二、公众的特征66

三、公众的分类67

第三节 邮政公共关系过程——传播70

一、公共关系传播的涵义70

二、公共关系传播的过程71

三、公共关系传播的要素72

四、公共关系传播的类型77

五、公共关系传播的原则与方法80

案例与分析3-185

第四章 邮政企业内部公共关系88

第一节 邮政企业内部公共关系的重要性88

一、内部公共关系是外部公共关系的基础88

二、内部公共关系是企业声誉的基本保证条件之一89

三、内部公共关系有利于加强企业的民主与法制建设90

第二节 邮政企业内部公共关系的主要内容90

一、企业内部公共关系的基本原理90

二、邮政企业内部公共关系的对策94

三、搞好邮政企业内部公共关系的基本途径与方法99

四、股东关系100

一、造就员工良好的价值观念102

第三节 邮政企业内部公共关系的基本目标102

二、协调和改善企业内部的人群关系103

三、培养企业内部“家庭式氛围”105

案例与分析4-1107

第五章 邮政企业外部公共关系116

第一节 邮政企业外部公共关系的重要性116

一、为邮政企业的经营决策提供正确依据116

二、提高邮政企业经营的灵活性116

三、使邮政企业了解市场需求，更好地为公众服务117

第二节 邮政企业外部公共关系的内容117

一、消费者关系117

二、社区关系123

三、政府关系124

四、新闻界关系125

五、竞争对手关系127

案例与分析5-1129

第六章 邮政公共关系程序135

第一节 邮政公共关系目标设定135

一、设定目标的基本要求135

二、设定目标的分类136

三、设定目标的方法137

第二节 邮政公共关系计划的制定139

一、邮政公共关系计划体系139

二、制定邮政公共关系计划的主要环节141

三、邮政公共关系预算142

第三节 邮政公共关系工作的开展——实施计划144

一、方案选择范围的确定144

二、方案完善的公关活动模式146

三、方案实施的调控149

第四节 邮政公共关系效果评估150

一、评估的标准150

二、评估的方法151

三、评估的动态分析152

案例与分析6-1154

一、邮政公共关系策划的涵义163

第一节 邮政公共关系策划的概念163

第七章 邮政公共关系策划163

二、邮政公共关系策划特征164

三、邮政公共关系策划价值166

四、邮政公共关系策划误区167

第二节 邮政公共关系策划的基本原则168

一、整体原则168

二、信息原则169

三、周密原则169

四、优化原则170

五、奇胜原则171

一、公共关系战略策划172

六、适宜原则172

第三节 邮政公共关系策划的类型与技法172

二、公共关系专门活动的策划174

三、具体公共关系操作的策划175

第四节 CI战略与导入176

一、CI的涵义、作用和宗旨176

二、CI的历史177

三、CI的构成178

四、CI设计的原则179

五、CI在邮政企业的应用180

第五节 CS战略的实施181

二、CS战略出现的主要背景182

一、CS战略的基本思想182

三、邮政企业实施CS战略的思考与对策183

案例与分析7-1187

第八章 邮政公共关系调查196

第一节 邮政公共关系调查的意义196

一、使邮政组织能够准确地进行形象定位196

二、为邮政组织决策提供科学依据197

三、使邮政组织及时地把握公众舆论197

四、提高邮政组织公共关系活动的效益197

五、有利于塑造邮政组织的良好形象197

二、全面性原则198

一、客观性原则198

第二节 邮政公共关系调查的原则198

三、时效性原则199

四、计划性原则199

五、伦理原则199

第三节 邮政公共关系调查的内容200

一、组织的形象地位调查200

二、组织的公众舆论调查205

三、公共关系活动条件的调查212

第四节 邮政公共关系调查的方法213

一、访谈调查法215

二、问卷调查法219

三、引证分析法222

四、公共关系调查中的抽样方法与抽样技术223

案例与分析8-1226

第九章 邮政企业文化与公共关系233

第一节 企业文化概述233

一、企业文化的概念234

二、企业文化的基本特征236

三、企业文化的功能和作用236

第二节 邮政企业文化建设239

一、邮政企业文化现状239

二、邮政企业文化建设的内容与程序240

三、建设邮政企业文化应解决的几个问题247

第三节 邮政企业文化与公共关系249

案例与分析9-1、9-2251

第十章 邮政公共关系实务与技巧260

第一节 邮政公共关系专题活动260

一、捐赠与赞助260

二、仪式庆典活动264

三、展览会266

四、新闻发布会268

五、宴请与舞会270

第二节 邮政公共关系的日常业务275

一、公关广告276

二、公关谈判281

三、公关演讲285

四、公关文书288

五、新闻写作291

第三节 社交礼仪常识295

一、见面时的礼节295

二、日常交往的礼节300

三、服饰和仪容举止305

案例与分析10-1、10-2、10-3、10-4307

第十一章 邮政公共关系机构与人员319

第一节 邮政公共关系机构319

一、公共关系组织机构的类型319

二、邮政企业的公共关系机构321

第二节 邮政公共关系人员326

一、公共关系专业人员的素质327

二、公共关系人员的培养338

三、公共关系人员的考评340

案例与分析11-1342

第十二章 开拓发展中国的邮政公共关系事业346

第一节 邮政公共关系的现状与思考346

一、邮政公共关系的现状346

二、邮政公共关系发展的障碍及分析347

第二节 创建有中国特色的邮政公共关系349

一、创建有中国特色的邮政公共关系应邀循的基本原则349

二、发展邮政公共关系事业当前要解决的两个问题350

案例与分析12-1351