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第一章 谋略：市场竞争的呼唤1

§1．竞争，呼唤着谋略1

1．1．谋略在竞争中孕育与发展1

1．2．一谋抵万兵，一谋抵千金4

§2．图利设谋：谋略的本质与特征5

2．1．利益决定谋略的动意5

2．2．利益决定谋略的方式6

2．3．利益影响谋略的质量6

2．4．统筹兼顾各方利益7

2．5．权衡利弊，趋利避害9

§3．统揽全局：谋略的基本原则11

3．1．着眼总体从全局出发12

3．2．着眼发展从运动出发13

3．3．把握关键，以一持万15

§4．审时度势：谋略的生命所系17

4．1．高瞻远瞩，目光深远18

4．2．把握机遇，紧抓机遇20

5．1．顺应环境，因彼而变22

§5．善变如神：谋略的灵魂所在22

5．2．正视自身，因己而变23

5．3．以我为主，力争主动24

第二章 谋略：创造性思维的结晶27

§1．走进时代：思维的特征功能27

1．1．自然选择的思维方式27

1．2．能动开放的现代思维36

1．3．知行统一的思维功能44

2．1．形象思维从艺术加工信息50

§2．谋而后动：思维的基本形态50

2．2．抽象思维从推理反映现实57

2．3．灵感思维从直觉发现创造70

§3．求新图变：思维的要素特点74

3．1．妙思泉涌的思维要素74

3．2．激发潜能的思维特点78

§4．对立统一：创造性的思维方法81

4．1．灵光迸现与顺理成章的统一81

4．2．海阔天空与循规蹈矩的统一88

4．3．冥思苦想与开放发散的统一91

4．4．科学猜想与神奇幻想的统一94

第三章 深谋远虑：企业超常规战略谋划98

§1．企业战略谋划导论98

1．1．战略谋划的本质特征及其作用98

1．2．战略谋划的四大要素102

1．3．战略内容体系106

§2．企业战略态势的选择108

2．1．稳定型战略109

2．2．增长型战略111

2．3．紧缩型战略115

2．4．混合型战略118

2．5．战略选择的方法与技术121

§3．居于行业不同竞争位置的战略选择128

3．1．位次竞争战略128

3．2．后发企业的竞争战略130

3．3．进攻战略——瞄准出头鸟134

3．4．防御战略——迎接挑战者142

1．1．多样化战略分析153

第四章 新潮经营：企业经营方式的变革153

§1．多样化：经营方式的变革之一153

1．2．产品多样化与产业多样化159

§2．网络化：经营方式的变革之二165

2．1．网络化：新的世界观165

2．2．网络的运作166

2．3．企业的网络化经营172

2．4．企业的网络管理199

§3．虚拟化：经营方式的变革之三205

3．1．虚拟经营的内涵与特征206

3．2．虚拟企业的组织机构与运作程序210

3．3．虚拟企业的经营策略217

第五章 魔方变幻：企业资本运营谋略227

§1．运营金融资本，推动企业超速发展227

1．1．企业金融资本运营的内涵与特点227

1．2．企业金融资本运营的过程及原则229

1．3．企业金融资本运营对象的选择232

1．4．金融资本运营的时机分析234

1．5．金融资本运营对企业发展的意义235

§2．吸引风险投资，促进高新技术发展236

2．1．风险投资及其主要特点237

2．2．风险投资的机构及其分类240

2．3．风险投资在发展高新技术中的主要作用249

2．4．企业如何获得风险投资253

§3．淘金知识资本，开拓财富的新源泉258

3．1．知识资本的内容及特点258

3．2．知识资本运营的主要内容及原则260

3．3．知识资本运营的目标与方针263

3．4．知识资本运营策略264

§4．打造形象资本，开发企业第四资源267

4．1．形象资本：一种新型的无形资本267

4．2．形象资本的形成270

4．3．形象资本的运营275

第六章 纵横捭囿：企业的并购谋略291

§1．新经济时代风起云涌的企业并购潮291

1．1．新经济时代再次掀起企业并购潮291

1．2．新经济时代企业并购的新特征298

1．3．企业大并购的动力及压力301

1．4．企业并购给新经济的发展注入活力302

§2．高科技企业对传统企业的改造与并购305

2．1．改造传统产业是新经济时代的发展要求305

2．2．改造传统产业是高科技的系统工程306

2．3．高科技的渗透、融合是传统产业改造的新特点307

2．4．高科技产业推动产业结构的调整308

§3．强强联合：传统企业的大改组、大整合309

3．1．战略联盟：跨国公司整合并进310

3．2．强强联合：传统产业走向更强311

§4．蛇吞大象：小企业并购大企业312

4．1．小企业并购大企业：新经济时代企业并购的特点312

4．2．产生小企业并购大企业的原因313

4．3．杠杆收购：“蛇吞象”得以成功的方法313

4．4．杠杆收购三部曲315

4．5．对杠杆收购的评说315

§5．新经济时代加速企业的跨国并购316

5．1．新经济时代企业跨国并购的原因分析319

5．2．新经济时代企业并购典型案例分析323

§1．变革求生：企业经营顺应时代潮流330

第七章 变革图强：由创新而谋胜330

1．1．挑战：变革的动力331

1．2．和谐：变革的目的332

1．3．实效：变革的原则334

§2．调整战略：企业在强变中谋胜335

2．1．实施国际化经营战略335

2．2．实施资本经营战略337

2．3．实施归核战略340

§3．管理变革：保障企业盎然生机341

3．1．保持活力：管理变革的目的341

3．2．网络式结构：组织变革的选择342

§4．世界著名企业变革图新的案例分析345

4．1．美国电话电报公司：整顿策略带来的变化345

4．2．克莱斯勒公司：变革管理，起死回生347

§1．服务质量：企业商战成功的基石352

1．1．客户是企业的生命之泉352

第八章 上帝至尊，实施客户服务管理352

1．2．服务的概念、分类与特征353

1．3．企业客户服务的基本模式355

1．4．企业服务的构成要素360

1．5．提高企业服务质量的三项指标362

1．6．提高企业服务质量的基本思想363

§2．企业客户服务战略的制定364

2．1．制定客户服务战略的策略364

2．2．客户服务战略的具体模型368

2．3．制定客户服务战略的案例解析371

§3．重视顾客需要，理顺服务体制375

3．1．服务修整376

3．2．完善服务制度378

3．3．实施服务方案379

§4．实施服务战略应注意的若干问题381

4．1．要融服务于设计之中381

4．2．要懂得企业销售服务艺术383

4．3．必须重视顾客的反馈385

4．4．为顾客提供超值服务390