图书介绍
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- 顾文钧编著 著
- 出版社： 上海：同济大学出版社
- ISBN：7560824412
- 出版时间：2002
- 标注页数：558页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：568页
- 主题词：心理学
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图书目录
第一章 顾客消费心理1
第一节 顾客消费心理与消费行为1
第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容8
第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义13
第四节 顾客消费心理学的研究方法19
案例讨论33
本章思考题35
第二章 顾客消费心理的活动过程36
第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程36
第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程56
第三节 顾客消费心理活动的情感过程95
第四节 顾客消费心理活动的意志过程102
案例讨论108
本章思考题110
第三章 顾客的个性心理特征111
第一节 顾客的气质111
第二节 顾客的性格与能力116
第三节 顾客的消费观念126
第四节 顾客的兴趣131
第五节 顾客的态度137
案例讨论150
本章思考题152
第四章 顾客的消费需要与购买动机153
第一节 顾客消费需要的基本理论153
第二节 顾客需要的特性与分类159
第三节 顾客的购买动机176
第四节 顾客购买动机分析187
案例讨论193
本章思考题195
第五章 顾客的购买决策196
第一节 顾客购买决策的概念与内容196
第二节 顾客购买决策的方式与类型201
第三节 顾客购买决策的过程206
案例讨论216
本章思考题218
第六章 顾客购买行为分析219
第一节 顾客购买行为的理论219
第二节 顾客购买行为的模式与类型227
第三节 顾客购买行为过程237
案例讨论243
本章思考题244
第七章 社会环境对顾客消费心理的影响246
第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响247
第二节 文化环境对消费心理与行为的影响252
第三节 社会群体对消费心理与行为的影响263
第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响269
案例讨论280
本章思考题282
第八章 顾客群体的消费心理与行为283
第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为283
第二节 青年顾客群体的消费心理与行为290
第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为298
第四节 女性顾客群体的消费心理与行为304
案例讨论310
本章思考题311
第九章 消费流行与消费习俗313
第一节 消费流行对消费行为的影响313
第二节 消费习俗与消费行为331
案例讨论336
本章思考题338
第十章 商品设计与消费心理339
第一节 新产品与消费心理339
第二节 新产品设计与消费心理351
第三节 新产品的推广销售与消费心理359
案例讨论370
本章思考题373
第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理374
第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理374
第二节 商品包装、装潢与消费心理392
案例讨论403
本章思考题405
第十二章 商品价格与消费心理406
第一节 商品价格及其心理功能406
第二节 顾客对价值的心理反应416
第三节 价格策略与顾客心理427
案例讨论434
本章思考题436
第十三章 商业广告与消费心理437
第一节 商业广告概述437
第二节 广告媒体的特征及对顾客的心理影响444
第三节 商业广告传播的心理策略与技巧457
第四节 商业广告心理效应的测定470
案例讨论474
本章思考题475
第十四章 购物环境与消费心理477
第一节 商场外部环境与顾客消费心理477
第二节 商场内部环境与顾客消费心理487
案例讨论501
本章思考题502
第十五章 销售服务与消费心理503
第一节 销售服务与其构成要素503
第二节 销售服务的内容与顾客消费心理509
第三节 柜台服务与顾客消费心理515
案例讨论529
本章思考题531
第十六章 顾客满意战略与消费心理532
第一节 顾客满意战略概述532
第二节 顾客满意程度与顾客消费心理544
案例讨论553
本章思考题555
参考文献556