图书介绍
宾馆形象设计与塑造PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐立川，黄晶编著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503204710
- 出版时间：1993
- 标注页数：174页
- 文件大小：2MB
- 文件页数：180页
- 主题词：
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图书目录
第一章 宾馆形象的涵义与特征3
第一节 形象的涵义3
第二节 宾馆形象的涵义与分类7
第三节 宾馆形象的特征与作用13
第二章 宾馆形象要素23
第一节 宾馆的硬件形象要素23
第二节 宾馆的软件形象要素27
第三节 不同类型宾馆的形象要素31
第四节 不同等级宾馆的形象要素34
第三章 宾馆形象设计思想与原则50
第一节 宾馆形象设计的思想50
第二节 宾馆形象设计的原则57
第四章 宾馆形象设计与塑造可行性分析64
第一节 宾馆形象现状分析64
第二节 宾馆形象信息作用对象分析76
第三节 宾馆形象设计与塑造环境分析80
第一节 设计与塑造宾馆形象的途径85
第五章 宾馆形象设计与塑造的策略85
第二节 设计与塑造宾馆形象的方式——导入CIS设计与创建宾馆文化100
第六章 宾馆的内部形象100
第一节 “员工第一”的效应100
第二节 宾馆内部形象的功能102
第三节 员工的需求与内部形象106
第四节 宾馆内部形象设计与塑造重点116
第七章 宾馆形象的评价125
第一节 旅客是宾馆生存发展的依靠125
第二节 一流的服务128
第三节 温馨的友情140
第四节 宾馆一流服务的标准144
第八章 宾馆形象的设计者与塑造者的形象148
第一节 总经理的形象塑造148
第二节 宾馆服务人员的形象塑造155
附录165