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1 导论1

1.1 信息、信息用户与信息服务1

1.2 信息服务的现代发展与体系演化8

1.3 信息服务实践与用户理论的进展15

1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题22

2 信息服务业的社会发展机制与管理体制28

2.1 信息服务业与社会发展的互动机制28

2.2 信息服务行业结构与职业分布36

2.3 信息服务业发展的经济机制44

2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响52

2.5 信息服务业的社会管理体制58

3 信息服务与用户研究的基本方法及其应用66

3.1 直接调查与间接调查方法及其应用66

3.2 统计测量分析及其应用72

3.3 抽样方法及其应用93

3.4 比较分析法及其应用102

3.5 相关分析法及其应用112

3.6 回归分析法及其应用121

3.7 特尔斐法及其应用134

3.8 马尔科夫分析法及其应用141

4.1 人类的总体需求与信息需求148

4 用户信息需求分析148

4.2 用户与信息需求分类157

4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析165

4.4 用户信息需求的影响因素173

4.5 用户信息需求规律179

5 用户的信息交流与信息利用187

5.1 社会信息流通与用户信息交流187

5.2 用户的信息获取及其障碍分析196

5.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化201

5.4 用户的信息利用及其效果分析211

6.1 社会交往与信息活动221

6 用户社会交往与互助中的信息活动221

6.2 社会互助中的信息活动226

6.3 用户社会互助关系与信息活动235

6.4 社会流动中的信息活动240

7 用户信息心理研究246

7.1 用户信息心理研究的要点与方法246

7.2 用户对信息的认知过程252

7.3 用户的信息意识263

7.4 用户个体信息心理研究269

7.5 用户团体信息心理研究274

7.6 用户信息心理--行为分析279

8.1 文献信息服务业务的基本类型与要求285

8 文献信息服务及其组织285

8.2 文献信息服务中的资源开发290

8.3 文献信息服务业务组织293

8.4 文献信息服务规范299

9 中介、咨询与决策支持服务的组织304

9.1 中介服务304

9.2 咨询服务311

9.3 决策支持服务317

9.4 中介、咨询与决策支持的风险性及其对策326

10.1 用户信息保证及其实施330

10 用户信息保证服务的组织330

10.2 科学研究中的信息保证组织338

10.3 技术开发中的信息保证组织343

10.4 产品开发中的信息保证组织353

10.5 信息保证中的用户管理与培训357

11 信息网络服务及其管理366

11.1 信息网络的构成与技术管理366

11.2 网络信息服务业务376

11.3 基于因特网的网络信息服务及其行业发展384

11.4 网络信息服务的社会化组织与管理394

11.5 网络信息服务的国际化对策404

12.1 传统图书馆信息服务的变革与图书馆网络服务的发展413

12 网络环境下图书馆与信息机构服务业务的拓展413

12.2 数字图书馆及其信息服务420

12.3 科技与经济信息机构服务的协调及其网络化模式431

12.4 专业服务、系统集成与网络信息重组与传播439

13 公益性信息服务的组织与管理446

13.1 公益性信息服务的社会化446

13.2 公益性信息服务的投入和产出453

13.3 公益性信息服务中的政府行为460

13.4 公益性信息服务中的资源共享与保护465

14 信息服务的市场经营与管理473

14.1 信息商品流通与信息服务市场活动473

14.2 信息服务市场的类型与运行479

14.3 信息服务商品的市场价格484

14.4 信息服务商品的定价与经营489

14.5 信息服务市场的发展与规划499

15 信息服务的政策与法律保障504

15.1 信息服务政策与法律的社会作用及其互补机制504

15.2 信息服务政策结构与政策制定510

15.3 信息服务法律体系与法律建设518

15.4 信息服务政策和法律的实施与评估524

附表532

参考文献535

后记543