图书介绍

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贾启艾编著著
出版社：南京：东南大学出版社
ISBN：7810504436
出版时间：2000
标注页数：249页
文件大小：9MB
文件页数：263页
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图书目录

目录1

第一章沟通概论1

第一节沟通的含义与类型1

一、沟通的含义1

二、沟通的类型3

第二节沟通的模式及其因素5

★一、沟通的模式5

二、沟通的过程及其因素6

★一、沟通的特点9

第三节沟通的特点与功能9

二、沟通的功能10

★第四节沟通能力及其培养11

一、沟通能力及其必要性11

二、沟通能力的培养12

第二章人际沟通18

第一节人际沟通的性质18

一、人际沟通的定义与模式18

二、人际沟通的过程18

三、人际沟通的类型19

四、人际沟通的特征22

第二节人际沟通的内涵及其影响因素24

一、人际沟通的内涵24

二、人际沟通的影响因素27

★第三节性格类型与人际沟通32

一、内向性格与人际沟通32

二、外向性格与人际沟通34

第三章人际关系39

★第一节人际关系的性质39

一、人际关系的含义与因素39

二、人际关系的内容及呈现规律40

三、人际关系的特点42

四、影响人际关系的因素43

五、人际关系的作用45

第二节人际关系与人际沟通47

一、人际关系与人际沟通的辩证关系47

★二、人际关系与人际行为模式48

三、人际沟通双方的相依关系49

第三节护士人际关系及其消极因素50

一、护患关系51

二、护患关系的消极因素52

★三、有效的护患关系的品质53

四、护士与其他医务人员的关系及其影响因素54

第四节改善人际关系的理论55

★一、主体-环境相互作用论55

二、人际冲突论58

三、自我辩解论60

★四、人际关系的PAC分析理论63

第五节人际关系理论66

一、马克思的社会交往理论66

二、马斯洛的交往需要论68

三、米德的象征性符号互动理论70

★第四章人际沟通的言语行为81

第一节言语行为的性质81

一、言语行为的含义81

二、言语行为的类型及其功能82

第二节言语行为的基本原则83

一、目的性原则83

二、情境性原则84

三、正确性原则84

五、适应性原则85

四、得体性原则85

第三节人际沟通的语言技巧86

一、典型的主导式应答86

二、聆听的应答89

三、倾听性应答和反映性应答90

第五章非语言沟通95

第一节非语言沟通的性质95

一、非语言沟通的方式和含义95

二、非语言沟通的类型96

三、非语言沟通的特点与作用98

一、表情103

第二节主要非语言沟通形式所表达的含义103

二、目光106

三、手势108

四、仪表109

五、姿态110

六、时间控制与空间控制112

七、触摸114

八、副语言115

★第三节非语言沟通的禁忌116

一、头部116

三、其他117

二、手足117

★第四节如何察颜观色118

一、洞察社交信号118

二、识别姿态簇118

三、把握一致性119

★第五节非语言沟通的运用119

一、运用于传统医学119

二、适用于临床护理120

三、全方位体现护患关系121

第六章交谈129

第一节交谈的性质129

一、交谈的定义、特点129

二、交谈的类型130

第二节交谈技巧133

一、问题与提问133

二、倾听与反映139

三、重复、澄清、阐明、沉默142

二、演讲与交谈的区别154

一、演讲的含义154

第七章演讲154

第一节演讲的性质154

三、演讲的过程与特点155

四、演讲的基本要素及相互关系156

五、演讲的目的及类型157

六、演讲的作用158

第二节演讲的构思技巧159

一、演讲的论题159

二、演讲的选材160

三、演讲正文的结构安排161

一、演讲语言表达的的基本要求163

第三节演讲语言的运用技巧163

二、演讲语言表达的常用技巧164

第四节演讲的非语言技巧168

一、表情168

二、眼神169

三、身体姿态170

★第五节演讲的心理准备与上台演讲170

一、演讲的心理准备技巧170

二、上台演讲技巧172

三、选择演讲方式的技巧175

一、开头的技巧176

★第六节演讲开头和结尾技巧176

二、结尾的技巧177

第八章阅读和书写185

第一节阅读的性质185

一、阅读的过程185

二、阅读方式和阅读方法186

第二节阅读能力的构成及其培养188

一、阅读能力的构成188

二、阅读能力的培养190

三、如何避免阅读错误191

第三节书写的性质192

一、书写的含义192

二、书写的类别192

三、书写的类型193

第四节提高汉字书写水平194

一、书写汉字的基本要求194

二、如何避免书写错误195

二、访晤的过程200

一、访晤的含义200

第二节访晤的结构200

第一节访晤的性质200

★第九章访晤与求职200

一、开头201

二、主体202

三、结尾204

第三节访晤运用204

一、准备阶段204

二、访晤操练205

第四节求职的性质206

一、求职程序206

三、求职访晤的内容207

二、求职访晤的步骤207

第五节求职访晤的要求及标准211

一、求职访晤的基本要求211

二、求职访晤的参考标准213

第六节求职访晤的应用215

一、求职访晤的模式215

二、求职访晤实例217

三、求职访晤的自我训练218

附录一打电话的技巧227

附录二图表的阅读231

附录三医学领域容易读错的常用字233

附录四医学领域容易写错的常用字244