图书介绍
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- 余永红著 著
- 出版社： 北京：中国致公出版社
- ISBN：9787801799623
- 出版时间：2010
- 标注页数：195页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：206页
- 主题词：人间交往－通俗读物
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图书目录
第一章 沟通概述3
人人都需要沟通3
沟通的几个错误观念6
究竟何谓沟通9
沟通的要素13
沟通失败的原因16
第二章 有效沟通的过程21
沟通的流程21
最理想的沟通步骤25
第三章 沟通中的表达技巧33
七种巧妙谈话沟通技巧33
把话说到心窝里37
巧妙地赞同别人41
做沟通中的说话高手43
第四章 学会倾听，让沟通更有效51
倾听概述51
成功经理人沟通必备的倾听技巧54
倾听中增进沟通的九种技巧60
团队沟通中的倾听艺术64
倾听时常犯的错误68
第五章 破解沟通中的“非语言”73
非语言沟通概述73
职场中的非语言沟通76
透过眼神判断对方心思81
第六章 解决沟通障碍87
消除“沟通障碍症”87
影响沟通的因素89
最常见的几种沟通障碍92
沟通需要同理心96
沟通障碍的解决策略99
第七章 怎样与领导有效沟通107
如何获得上司的赏识107
十招教你和上司有效沟通112
改变畏惧心理115
与上司沟通的语言技巧118
与上司沟通时的四大误区122
第八章 怎样与同事有效沟通127
与同事沟通的八大黄金技巧127
了解同事的言外之意130
影响同事沟通的五种言行133
第九章 怎样与下属有效沟通137
如何与下属沟通137
与下属沟通时的语言技巧140
取得下属的信任145
突破与下属沟通的心理障碍148
第十章 怎样与客户有效沟通153
与客户沟通，从心开始153
与客户沟通的最佳方式156
与客户真正沟通的九种方法159
推销语言的交流与沟通161
第十一章 团队中的有效沟通167
提高团队沟通技巧167
企业上下如何沟通170
团队沟通中的误区173
第十二章 有效的危机沟通181
化解危机，掌握有效沟通五大原则181
有效危机沟通要做到“两要两不要”184
危机中与消费者有效沟通188
有效危机沟通的步骤191
参考书目195