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第1章 有法可依：管人要用制度说话2

国有国法，家有家规2

“人治”不如“法治”2

让制度去说话3

做事要有法可依4

没有规矩，不成方圆5

小老板管事，大老板管人6

执行制度要严格8

人情归人情，事情归事情9

管理要讲究层次分明10

老板不要包办一切11

好制度会使“坏人”变好12

制定规章制度的两个原则13

制定规章制度要让员工参与14

建立和实施制度的几点讲究15

第2章 公事公办：别让制度成摆设18

有了制度不执行，比没有制度更糟糕18

不要把制度当“摆设”19

制度松弛，贻害无穷20

保持制度的延续性21

就任新岗位先要“照老规矩办”22

创造遵守制度的严肃环境23

整肃纪律，迈出改革第一步23

纪律是团队的生命25

到我这里来，就要遵守我的规矩26

执行制度必须公事公办27

破坏制度者一定要受到惩罚28

公平公正，不一定就不近人情29

抛弃私人感情30

惩罚犯错者可以提高士气30

处罚要用事实说话31

管理者正人先要正己32

贯彻制度从小处抓起33

搞懂“纪律”的真正含义35

严明纪律要用“热炉法则”36

解雇之前要给予警告37

管人规矩不可随意更改39

第3章 严明纪律：好行为来自好习惯42

营造循规蹈矩的环境42

养成良好的习惯43

防微杜渐，把好“入口关”44

规章制度是条“高压线”45

进行有效的纪律培训46

从改变人的习惯开始47

告诫员工要注重实效47

及时批评带有“普遍性”的错误49

维持团队高标准的纪律50

不妨杀鸡给猴看51

第4章 合情合理：管得住还要放得开54

让规章制度与时俱进54

制定制度不可墨守成规55

用新方法解决新问题55

企业无论大小，管理都要灵活56

制度是死的，人是活的57

制度和感情要兼顾58

点准“死穴”，触动心灵59

调动人的自觉性61

拆掉上下级之间的“隔离墙”62

管得过严会压抑积极性63

管理效率是最重要的64

第5章 扶正祛邪：防人有术，管理有招68

防人有术，惩欺为先68

对惹是生非者绝不姑息69

鉴别谁是制造麻烦的人70

防止员工投机取巧71

无事就会生非72

不要被漂亮言辞迷惑73

要看清楚再盖章74

操练管理绝招75

惩罚要合理合法76

尽量避免留下“后遗症”77

以厚道的方式对付谎言78

第6章 治理内耗：营造良好合作关系80

人际矛盾因何而起80

处理矛盾的几个原则82

解决部门冲突分五步走84

处理矛盾心眼要灵活85

解决冲突有技巧87

警惕公司中的各种传闻88

反映问题要走正常渠道89

处理刺头技巧一定要高明90

有些矛盾冷处理更好91

大事化小，小事化了92

做一个公正的裁判93

人事安排要合理94

一加一可能等于零95

第7章 消除抱怨：人事和谐，公平公正98

学会听取反对意见98

及时处理下属的抱怨99

一切从倾听开始101

人事管理需要一点耐性102

解决问题要见实效103

建立一套正式而完善的申诉机制103

做出正面、清晰的回复105

相信员工的忠诚106

处理不满情绪的十个要点107

时常做一下员工满意度调查108

唯唯诺诺未必就好109

诱发“积极的抱怨”110

提高下属忠诚心110

危机事件“可防、可控、可治”112

善于对问题冷处理113

第8章 正确沟通：让人口服心也服116

以沟通创造和谐116

让各种意见及时交流116

卸掉员工的“思想包袱”117

处罚不忘教育感化118

善于听取下属的汇报119

晓之以理，还要动之以情120

和风细雨不一定就不能解决问题121

“套”出下属的真心话122

尽量让对方多说123

威胁恐吓会起反作用124

要改变习惯，先改变想法125

强调“共同利益”126

敞开胸襟倾听下属的提议127

把员工当成大人物一样看待128

通过闲谈也能达到沟通128

从感情交流入手129

第9章 疏而不漏：处理问题手不软132

妥善处理员工的私人问题132

消除迟到、旷工现象要找到根源133

不能容许拉帮结派134

发现“小圈子”要尽早铲除135

斩断员工的“第三只手”136

看清扯皮现象的本质137

对有缺点的人要一分为二138

有时不妨听听“谣言”139

从容应对下属的顶撞140

辨别有情绪的员工141

不应受到重用的四种下属142

十种不成熟的下属143

辞退员工时要婉转144

区别对待“表现较差的员工”146

你是下属心中的依靠147

该批评时不拖延148

学会修“牢”补“牢”149

以快刀斩乱麻150

第10章 以人为本：管理要讲人情味154

别把员工当机器154

允许片刻聊天154

时间无情人有情155

加班宜少不宜多156

女士一定要抹口红吗157

让罚款变捐款，将惩罚艺术化157

严重过失未受到惩罚的清洁工158

世界杯时网开一面159

尊重他人隐私160

细枝末节体现人情味162

第11章 赏罚分明：把握尺度是关键166

正确使用赏罚手段166

惩罚应注意的方面166

惩罚是一种教育手段167

凡事皆有度，批评有分寸169

掌握好适度原则169

恩威并举171

“千里马”不能用重鞭171

冷落也要有个度172

惩罚不是目的173

条条大道通罗马174

不要为处罚而处罚175

处理好创新过程中的失误176

“改进单”，员工乐于接受的惩罚177

防微杜渐必须注意惩教结合178

惩罚非人性，员工“毁”老板179

第12章 走出误区：少犯低级错误182

员工有失败的权利182

一对一地批评183

好话坏话都讲在当面184

明白地说出你的期望185

杜绝羞辱人186

有些事没必要刨根问底187

不要任意打断下属的工作189

管理者要大事不糊涂190

忽略鸡毛蒜皮的事191

权威不等于纪律192

领导不要成为“暴君”193

不要设置更多的上司194

轻松管理的三个技巧195

第13章 顺从人性：情、理、法要并用198

人是管理之本198

懂得欣赏别人199

与员工建立朋友式的关系200

经常到群众中去200

关心下属的个人问题201

领导成信比权力更有效202

失人心者失天下203

从员工身上学到东西203

对个性强的人因势利导204

让个性创造出价值205

使员工知道你的期望206

领导与被领导的关系需不断磨合207

抛弃个人好恶208

用人要出于公心208

对所有人一视同仁210

不能用感情代替原则210

追求公平与公正211

惩罚也要体现公平公正原则213

宽容的做法更可取214

违逆人性的东西不会长久215

打开天窗说亮话216

第14章 管人以威：恰如其分扮黑脸220

管人就要一视同仁220

不要滥用人情220

感情用事会误了大事221

老板要给人以权威感223

谁也不能任性胡为223

一个唱黑脸，一个唱白脸224

宽严得体，恰到好处226

不要自甘当下属保姆227

员工为什么不听你的228

管理的一半是培养人230

吸引人的永远是利益231

让下属喜爱原先他讨厌的东西232

认清现代年轻员工的缺点233

现代人多以自我为中心234

性急吃不了热豆腐235

对下属不能事事求完美235

管人要从基础开始237

第15章 倾注信任：好员工不是管出来的240

好员工不是管出来的240

有效赏识的四个要素241

零成本的激励术242

对下属倾注真情242

善于挖掘下属的潜力243

用信任激发员工的自信与豪情245

一点一滴传递信任246

利用榜样的力量247

以己之心，换人之心248

对员工负起责任249

善于聆听员工的心声250

与员工保持情感联络252

第16章 鼓励竞争：出人头地要靠真本事256

竞争让企业充满活力256

竞争与和谐不是一对矛盾256

把收入和业绩挂钩257

点滴功劳也要立刻奖励258

人性的四种假设259

让下属尽情发挥260

人的干劲和潜能是无限的261

让下属自己给自己打分262

开动脑筋提高士气263

让单调的工作变得丰富多彩264

每个人都有自己的目标265

制造工作中的危机感266

彻底消除“无所谓”态度267

人才是逼出来的268

忙碌出人才268

任何人都不能例外269

利润和收益是企业的命脉270

有竞争力的企业才赚钱271

第17章 完善机制：创造良性的竞争环境274

让竞争中的“公平”合理化274

制度决定一切274

给员工足够的机会275

建立激励计划并执行下去276

激励计划要简单易行277

形成有效的激励系统278

使员工保持最高的工作效率279

制订目标恰如其分281

执行制度要看实效282

别让激励效果打折扣283

只奖不罚会让更多人不满283

“人性化”措施不可滥用285

第18章 奖勤罚懒：给员工应有的待遇288

对有成就者论功行赏288

让大家争当“有功之臣”289

重奖业绩骄人的员工289

鼓励冒尖人才290

奖励应针对实质291

让员工找到自己的目标292

成就感激发员工创造力293

释放人的潜力294

激励方式需因人而异295

经理人应该避免的管理错误296

给人才创造脱颖而出的机会297

重金之下必出人才298

努力使工资高于社会标准299

留住最佳业绩贡献者300

与员工分享利益301

让人才先富起来302

利益捆绑共享是无形的财富303

善待员工，绝处逢生304

第19章 绩效考核：掌握必要的方法308

考核究竟考什么308

光有绩效考核还不够308

绩效管理要走出误区309

业绩的数量和质量要兼顾310

如何制定考核标准312

让员工掂出自身的分量312

考核是为了发现人才313

考核要有下属的参与314

以能力为主要考核指标315

通用的五个考核等级316

不能量化的工作就没有存在的价值317

确定考核期限318

完整的工作才能检验业绩水平318

正确选择考核时间319

找到绩效下降的真正原因320

独特的岗位分析法321

把责任落实到人头322

保证考核的严肃性323

将工作态度纳入考核之中325

以“工作实绩表”鼓舞干劲326

第20章 业绩考评：让压力成为动力328

考评不能跟着感觉走328

制定切实可行的标准328

掌握考评的几点技巧329

兼备回顾性与展望性331

关注人的实际贡献332

给员工评价要客观公正332

平等不等于均等333

祛除偏见去看人334

掌握正确的评价方法334

及时发现员工认为不公平的地方336

充分肯定优秀的工作337

好评价不可过多过滥338

第21章 跨越误区：别让考核走过场340

考核不要墨守成规340

避免业绩考评中的误差340

走出业绩管理评估的泥淖342

评估应尽可能公正344

归根到底在于用人制度345

考核要公私分明346

不要趁机给人“穿小鞋”346

给人以改正的机会347

及时解雇不称职的员工348

薪水高不能成为辞退的理由350

用人不要光看考核表351

第22章 薪酬设计：恰到好处的金钱刺激354

谨防低素质对高素质的“驱逐”354

员工的利益就是企业的利益355

利益分配不是“零和游戏”355

工资水平影响绩效356

应用高明的薪酬设计357

量体裁衣为新员工定“身价”358

中层领导要对下属薪酬心中有数359

把握好加薪的幅度360

人才价值是定薪标准361

增加满意度，关键在公平362

高工资是一种好的激励方式363

“望梅”止不了渴364

年终奖不可缺365

发年终奖是沟通的好机会365

“朝三暮四”的发薪技巧366

经营状况不佳时也可以加薪367

第23章 奖有其道：种瓜得瓜，种豆得豆370

有效激励的六大原则370

激励要有分寸有节制371

激励不要偏离目标372

奖励的10种策略373

物质激励离不开情感因素375

重要的是让人享受工作上的满足感376

物质奖励的六种艺术376

明奖暗奖各有利弊378

奖励适度效果好379

实行个人奖励制度380

物质奖励不是万能的381

不明确的奖励不如不奖励381

奖励不当容易引起猜疑382

发奖金要按计划来383

对某人的奖励对他人而言可能就是惩罚385

奖励导致的经验主义思维385

利益驱使会让个别人不择手段386

什么样的激励手段是失败的386

第24章 罚有章法：是非功过要分清390

不要打错了板子390

惩罚相对于奖励更能触动心灵390

压力“压”出新举措392

罚是手段而不是目的392

把下属的损失当成学费393

不能“一竹竿打倒一船人”394

罚要罚得明白396

用温情激励失败者397

对待错误要“萝卜加大棒”398

如何扭转下属造成的不良局面399

引导下属认识自己的错误400

用行政和经济手段限制员工是老板的无能401

第25章 煽情励志：让人时刻有奔头404

用“精神薪资”管人404

挖掘员工的闪光点405

三句好话可抵半年口粮405

说恭维话也要有技巧406

发现小事背后的重大意义407

让员工劳逸结合408

根据情境变换激励方式410

别出心裁的表彰方式411

为你的下属喝彩412

对员工尊重的三个层次413

不可忽视感情的力量414

打个电话就能激励415

士为知己者死416

生日聚会的激励416

间接人员的激励417

给员工以方便418

叫出员工的名字419

出手相助就是激励420

“立言”的激励421

吃的激励421

立即回复下属也是一种激励422

利用人类不服输的天性来激励员工423

满足员工心愿的激励424

“听”也是一种激励424

小动作大激励425

责备也是一种激励426

创新的激励426

给新进员工留下一个好印象427

激励看得到428

第26章 能人大用：走精兵强将之路430

10/60：不可不察的能人定律430

能人虽少，威力巨大430

能人的“英雄本色”432

不能因为有风险而不使用能人433

放开手脚用能人435

企业的发展离不开人才436

两种人才缺一不可436

人才是制胜之本437

不惜血本挖能人439

家有能人不嫌多439

实施真正的英才管理440

寻求既懂技术又善经营的精明之士441