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求职面试礼仪——进入职场的金钥匙2

一、撰写个人简历的礼仪2

明确简历的对象2

简历的语气2

强调核心竞争力3

用词得当3

二、撰写求职信的礼仪4

准备充分4

称呼准确4

问候真诚4

书写规范5

谦恭有礼5

情真意切5

言简意赅5

三、使用E-mail投递简历的礼仪6

写好邮件头6

把握邮件正文7

最后的检查8

四、面试前的准备9

接听通知面试的电话9

收集更多的应聘单位的信息10

重新审视自己11

研究面试时的题目11

上阵前来场预演12

物品的准备12

五、面试服饰礼仪13

男士面试服饰礼仪13

女士面试服饰礼仪15

六、面试的时间礼仪19

提前到达19

适时告别19

七、面试过程中的基本礼仪20

注意面试时的言行举止20

合理选择座位21

保持自我本色21

多使用礼貌用语21

自我介绍22

回答问题的礼仪22

八、面试结束后的礼仪23

面试结束时礼仪23

面试结束后的礼仪24

面试被拒后的应对礼仪24

九、其他面试礼仪26

电话面试礼仪26

餐叙型面试礼仪27

职场形象礼仪——别让形象阻碍你的发展30

一、良好形象的基本要求30

保持仪表整洁30

注意重要的细节30

做到简约、大方31

男士仪容自照31

女士仪容自照32

二、仪容礼仪33

仪容礼仪的中心33

仪容礼仪的重点34

三、仪态礼仪39

手姿39

站姿40

坐姿41

走姿42

蹲姿42

四、表情礼仪43

眼神43

笑容45

五、行为礼仪47

点头47

举手47

起立47

鼓掌48

拥抱48

六、谈吐礼仪50

称呼与招呼50

尊称与敬语52

谦称与谦语53

致谢与致歉54

见面与告别55

询问与雅语55

赞美57

倾听59

游说62

拒绝64

沉默65

客套67

日常会谈应对法则68

七、服饰礼仪70

着装的TPO原则70

服装的色彩搭配原则72

饰物佩戴礼仪73

白领男士必备74

白领女士必备79

职场人际交往礼仪——事业蒸蒸日上的助推器86

一、与领导相处的礼仪86

与领导相处的艺术86

与女领导相处87

与男领导相处87

与好卖弄的上司相处87

与豪爽的上司相处88

与热忱的上司相处88

与冷静的上司相处89

与沉默寡言的上司相处89

与顽固型的上司相处89

与爱鸡蛋里挑骨头的上司相处89

与见风使舵的上司相处90

与工作狂型的上司相处90

与管家婆型的上司相处90

与马虎型上司相处91

与领导相处应注意的问题91

二、领导应具备的礼仪93

公平对待每个下属93

要充分信任下属93

认真倾听下属的意见93

与下属保持亲近感94

协调矛盾，分配工作94

有效激励下属94

三、与上司工作配合的礼仪95

看清上司的意图95

信赖你的上司96

要用明智的方法汇报工作96

从容应对上司的指责97

别让你的想法烂在肚子里98

假如上司犯了错99

四、同事间友好相处的礼仪101

良好的第一印象101

别用手指头示意103

头脑要冷心要热103

与同事保持距离105

适当表现自己106

与同事同甘共苦108

避免同事排挤你109

化解争执要沟通110

爱惜同事的面子110

把摩擦降到最低限度111

得饶人处且饶人113

控制自己的情绪114

五、同事间交谈的礼仪116

不要自曝私生活116

不要谈论薪水禁区117

不要争功117

不要暴露自己的雄心壮志119

不要把与人交谈当成辩论比赛119

不要人云亦云121

不要像孔雀开屏一样爱炫耀121

不要自负不尊重年龄大的同事121

不乱说话123

巧妙地说服他人123

不要事事沉默125

把话说到对方的心坎上125

六、与下属相处的礼仪127

把下属当成好朋友127

给下属留个人情129

迫使下属更主动131

与下属坦诚交流133

做到一视同仁133

让下属大胆去做135

替他们挡驾136

批评下属有艺术137

就是骂也要会骂138

七、办公室礼仪八大禁忌139

忌不负责任139

忌情绪不佳、牢骚满腹139

忌零食、香烟不离口139

忌情绪化139

忌拉小圈子、互散小道消息140

忌高声喧哗、旁若无人140

忌趋炎附势、攀龙附凤140

忌故作姿态、举止特异140

对外沟通礼仪——让沟通更有价值142

一、拨打电话的礼仪142

做好充分准备142

选择恰当的时间142

开场白要有礼貌143

展现笑容143

说话注意顺序143

内容避人耳目144

音量适中145

礼貌地结束通话145

二、接听电话的礼仪147

准确地接听147

礼貌的开头语147

开门见山147

比一般对话更需要随声应答147

要有喜悦的心情148

正襟危坐148

随时记录148

对打错电话态度要和蔼148

指引道路要热情、简洁149

礼貌的结束语150

代人接听电话的礼仪150

转接电话151

三、手机使用礼仪153

使用手机的注意事项153

管好彩铃别添乱154

使用手机不能随时随地154

接听手机礼仪154

手机关机礼仪155

手机振铃礼仪155

四、收发短信礼仪156

把短信铃声设置为震动156

短信内容要高雅脱俗156

短信祝福要有来有往157

发短信记得署名157

做到及时删除短信157

不要频繁地乱发短信157

注意发短信的时间157

五、收发传真的礼仪158

合法使用158

得法使用158

依礼使用159

六、使用通信设备的礼仪160

录音制作160

来电留言160

七、电子邮件礼仪162

电子邮件基本礼仪162

电子邮件中的网络礼仪162

八、使用书信礼仪164

笺文的礼仪规范164

注意事项166

九、使用QQ礼仪170

商务会面礼仪——良好的开端是成功的一半170

一、致意礼仪170

致意的含义170

致意的形式170

致意的讲究172

二、问候礼仪173

问候的次序173

问候的态度173

问候的内容174

三、介绍礼仪175

自我介绍175

介绍别人177

为他人作介绍178

四、握手礼仪179

握手的时机179

握手的形式180

伸手的先后顺序181

正确的握手礼仪181

握手语182

握手与心理183

握手的忌讳183

五、言谈礼仪184

使用得体的称谓184

礼貌用语的运用185

得体地使用谦称186

谈话的基本礼仪188

微笑最具感染力189

倾听他人的重要性191

善于打开话题192

以礼相拒更有效193

勇于道歉195

要善于提问196

六、名片礼节198

名片的制作198

名片的用途198

名片的储备200

名片的递交200

名片的接收200

分发名片的次序201

名片的索取201

名片的管理201

商务往来礼仪——在细节之处彰显风范204

一、邀约的礼仪204

正式邀约与非正式邀约204

请柬邀约204

书信邀约206

传真邀约与电报邀约206

便条邀约206

回答对方的邀约207

二、拜访礼仪209

拜访前的准备209

拜访礼仪210

拜访交谈技巧211

会面过程中的礼节212

离别时的几件事212

电话拜访212

三、迎宾礼仪214

基本迎接礼仪214

迎宾的前期准备215

施礼问题216

引导问题216

四、接待礼仪217

准备工作217

介绍礼仪218

交通礼仪218

行进中的礼节218

会客厅布置礼仪219

座次礼仪219

住宿礼仪220

五、送别礼仪221

常见的送别形式221

送别的时间和地点选择222

六、差旅礼仪222

乘坐轿车的礼仪222

乘坐火车的礼仪224

乘坐公车的礼仪225

乘坐地铁的礼仪226

乘坐飞机的礼仪226

乘坐出租车的礼仪228

入住酒店的礼仪229

七、礼品馈赠礼仪231

送礼的时机与场合231

送礼的技巧232

礼品的选择233

送礼与受礼234

拒收礼物236

送礼的艺术237

商务活动礼仪——展示无可挑剔的人格魅力240

一、典礼礼仪240

组织策划庆典活动240

安排庆典活动的程序240

策划组织庆典活动的注意事项241

庆典形式242

二、新闻发布会礼仪247

会议的筹备247

媒体的邀请249

现场的应酬249

善后的事宜251

三、签约礼仪251

签约仪式251

签约时应注意的主要原则252

签约礼仪要求252

四、剪彩仪式254

剪彩的起源254

剪彩的形式255

剪彩的礼仪255

五、商务交接礼仪258

商务交接仪式的准备258

交接仪式的程序259

在交接仪式上表现得体261

六、会展礼仪262

会展的概念与作用262

会展的分类262

会展的组织264

参展单位须注意的礼仪266

七、会议礼仪268

全过程会议的礼仪268

会议发言人的礼仪269

会议参加者的礼仪270

会议主持人的礼仪270

常见会议类型的礼仪270

八、沙龙礼仪274

交际型沙龙的礼仪274

休闲型沙龙的礼仪275

九、商务洽谈礼仪276

洽谈礼仪的基本要求276

洽谈准备的礼仪276

洽谈过程中的礼仪277

十、商务谈判礼仪279

商务谈判的特点279

商务交谈的重要原则281

商务谈判礼仪的具体要求283

商务谈判技巧288

商务餐饮礼仪——让人宾至如归的魔法杖298

一、中餐礼仪298

中餐桌次座次298

中餐点菜的礼仪298

中餐上菜的礼仪299

中餐摆菜的礼仪300

中餐餐具使用礼仪301

中餐分菜的礼仪302

中餐撤换盘的礼仪303

餐后打包有讲究304

结账礼仪304

中餐招待外宾应注意的礼仪305

二、西餐礼仪306

餐前礼仪306

点餐的礼仪307

西餐上菜的礼仪308

西餐餐具的使用方法309

西餐分菜的礼仪311

西餐用餐礼仪312

西餐服务的形式314

三、自助餐的礼仪316

自助餐的组织与筹备316

拿取食物的礼仪317

四、酒水礼仪320

斟酒的一般礼仪320

斟酒的基本方法321

中餐宴会斟酒的礼仪322

西餐宴会斟酒的礼仪322

鸡尾酒会与酒吧斟酒礼仪323

祝酒礼仪324

餐桌酒水的服务325

五、商务宴会礼仪327

国际通用的宴请形式327

宴请准备礼仪328

中餐宴会席位安排礼仪330

中餐宴会的服务330

西餐宴会的服务礼仪332

六、舞会礼仪334

舞场礼仪334

邀舞礼仪335

拒绝礼仪336

舞池风度336

舞会主人337

如何避免舞会尴尬338

七、饮茶及咖啡礼仪340

敬茶与饮茶的基本礼仪340

饮“功夫茶”的礼仪341

饮咖啡礼仪345

涉外商务礼仪——知己知彼才能百战百胜348

一、中外文化的差异348

称谓和称呼348

见面交往礼节348

待客和做客348

时间安排349

送礼349

对待赞美349

谦虚和自我肯定349

劝告和建议349

个人隐私权350

二、涉外习俗惯例与忌讳351

女士优先惯例351

以右为尊惯例352

颜色禁忌353

花卉禁忌354

饮食禁忌355

数字禁忌355

三、涉外服饰礼仪357

涉外服饰的原则357

涉外服饰的意义358

四、涉外交际礼仪359

涉外礼仪准则359

陪同外宾的礼节360

邀请外宾的礼节361

面对海外侨胞的礼仪361

陪同外宾参观礼仪362

翻译中应注意的礼节363

五、涉外工作礼仪364

拜访外商的礼仪364

接待外宾的礼仪366

涉外签字仪式礼仪367

涉外文书使用礼仪368

涉外赠送礼物礼仪371

附录：部分国家的习俗礼仪373