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第一章 赢在口才，口才奠定领导者的“仕途”基础2

1.练就好口才，提升统摄能力2

2.语言魅力，决定领导魅力6

3.有礼有节，表现良好的道德修养8

4.文雅缜密，体现渊博的学识与阅历10

5.直言认错，在错误中树立正面形象13

6.重视观察，让你的话一语中的16

7.谈吐平缓稳定，显示良好的情绪控制力18

8.口才出众，在团队中更有凝聚力21

第二章 把握原则，注重领导者口才的特殊要求26

1.有时代性，紧扣现实的脉搏26

2.有权威性，提供强有力的理论支持28

3.有情感性，增强下属的认同感30

4.有精练性，不说空话和废话33

5.有鼓动性，关键时候能够激发士气36

6.有准确性，在严密调查的基础上下结论38

7.有公平性，不偏不倚才让人敬服40

8.有针对性，对不同的下属说不同的话42

9.有担当性，安定下属之心45

第三章 风采出众，练就当众讲话的基本功50

1.领导者公开讲话的注意事项50

2.怎样培养讲话的风度52

3.音量适中，沉稳有力55

4.适宜的身体语言，有利于树立威信57

5.在适当的地方，以手势强化语言59

6.目光促进思想沟通62

7.运用态势语言的注意事项64

8.提升领导讲话自信的六个秘诀66

第四章 技巧提升，领导讲话不可忽视的要点70

1.修正发声，为口才增添光彩70

2.控制好讲话的节奏72

3.语言生动，把话讲得既清楚又深刻74

4.线索清晰，组织好你的语言76

5.在提示或交流的地方，适时地停顿78

6.适时沉默，保持领导者的权威性80

第五章 刚柔并济，树立威信要讲究口才艺术84

1.不轻易许诺，但言出必行84

2.想清楚了再说话，切忌朝令夕改86

3.言辞简洁，才更有力度89

4.变命令为提问，让下属更容易接受92

5.万千道理，不如现身说法94

6.了解对方的心理，以掌握主导权96

7.一张口，就能叫出下属的名字98

第六章 活用赞扬，带出一支打得响的团队102

1.赞扬的作用大于资金102

2.激发下属自我超越的欲望104

3.表扬下属，内容越具体越好107

4.目标激励，调动员工的热情109

5.当众表扬下属有讲究112

6.对正在努力的下属，更要不吝赞扬115

7.对于失败者，要给予适当的鼓励117

8.赞扬要实事求是，不要言过其实119

9.给员工适当地戴一顶“高帽子”122

第七章 去芜存菁，领导者批评有技巧126

1.把握批评的场合与方式126

2.用激励代替批评128

3.批评要因人而异，不可千篇一律131

4.在批评缺点的同时，不要埋没成绩133

5.批评的目的，是为了忠告136

6.调查了才有发言权，批评要有事实根据138

7.指出要点，批评要切忌喋喋不休141

8.莫让强迫的话语，伤了下属的自尊144

9.重在教育，不在责骂146

第八章 攻心为上，说服就是征服人心的过程146

1.以情动人，以理服人150

2.抓住时机，寻求突破152

3.浇花浇根，劝人劝心154

4.妙语激将，说服对方157

5.绕个弯子，迂回说服159

6.心理共鸣，感化对方162

7.换位思考，说服对方164

8.层层递进，妙语说服167

9.最后“通牒”，攻心为上169

第九章 组织协调，有效地主持会议174

1.精彩开场，确立会议的基调174

2.控制节奏，充分探讨所“议”之题176

3.打破沉默，引导与会者踊跃发言179

4.循循善诱，引导下属从第三者的角度发言182

5.面对僵局，当好法官和调解员185

6.即席评说，防止会议冷场188

第十章 融洽关系，领导者化解矛盾冲突有方法192

1.从下属的抱怨中发现问题192

2.领导者要讲究协调的艺术194

3.不偏不倚，才能驾驭全局197

4.阐明观点，敢于直面冲突和矛盾199

5.对于激烈的反对意见，先表示“部分同意”201

6.不伤感情，做好下属的离职面谈204

第十一章 摆正位置，掌握与上层谈话的火候208

1.根据上司的喜好选定称呼208

2.这样赞美上司最恰当211

3.甘心示弱，突出领导的“优越感”213

4.在员工面前维护上司的尊严215

5.掌握“进谏”的艺术218

6.说话讲究分寸，给自己留有余地220

7.掌握和上司讲话的六个句型223

8.和上司说话时，要注意换位思考226

第十二章 分清场合，领导者在不同场合的讲话技巧230

1.致欢迎词，热情洋溢230

2.致欢送词，肯定往昔、祝福未来232

3.致获奖词，感谢上司与下属的支持235

4.汇报工作，清理思路抓重点237

5.竞聘演说，共性之中讲出个性来240

6.参加庆典，讲话要融入场上的气氛242

7.出席商务酒会，摆正自己的主次位置245

8.答记者问，注重内外之别247

第十三章 机智应对，领导者的应变口才252

1.应急口才，让你如鱼得水252

2.避免尴尬局面的回避技巧254

3.回答不友好问题的技巧256

4.用变通法说出“无可奉告”258

5.对咄咄逼人者，要后发制人261

6.及时补救言辞上的失误263

7.妙用反问，让对方意识到自己的错误265

8.学会拒绝，镀金的“不”字要巧说268

第十四章 引以为戒，领导讲话务必避免的语病272

1.头脑不清，说车轱辘话272

2.“口头禅”过多，削弱自身的威严274

3.表述太简略，让人胡乱猜测277

4.表述散漫，重点模糊279

5.口齿不清，易造成下属的误解281

6.节奏过慢，体现不出雷厉风行的素质283

第十五章 谨言慎语，避免走人领导讲话的误区286

1.照本宣科，只起到传声筒的作用286

2.思想陈旧，空泛说教288

3.不懂装懂，外行充内行291

4.优柔寡断，自己否定自己293

5.不拘小节，冲淡严肃的局面296

6.自说自话，不注重下属的反馈298

7.口无遮拦，忽略对员工的尊重301

8.高深莫测，下属跟不上节奏303

主要参考文献307