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上篇 亚健康管理导论1

第一章 亚健康管理概述1

第一节 亚健康管理的提出与发展1

第二节 亚健康管理的现代概念3

第三节 亚健康管理的原则、分类与实施4

一、亚健康管理的原则4

二、亚健康管理的分类5

三、亚健康管理的实施5

第四节 亚健康管理的相关概念和理论6

一、现代健康概念与亚健康6

二、新的医学模式9

三、循证医学10

四、预防疾病观10

五、中医与亚健康11

六、健康教育11

七、健康促进13

八、社区卫生保健14

九、亚健康管理产品研发15

十、健康信息技术15

第五节 亚健康管理的支撑体系16

一、现代医学科学技术体系16

二、传统中医药防病养身体系16

三、社区医疗保健体系16

四、教育与培训体系16

五、亚健康评估与干预体系17

六、信息化管理服务体系17

七、产品研发与应用体系17

八、专属性人才资源保障体系17

第二章 亚健康管理的实践模式与核心技术18

第一节 亚健康管理的模式18

一、理论模式18

二、实施模式19

第二节 亚健康管理的核心技术21

一、健康状态的检测技术21

二、亚健康状态监测技术23

三、亚健康评估与疾病风险预测、预警技术24

四、信息技术25

第三章 亚健康管理的主要内涵与意义26

第一节 亚健康服务对象管理的内涵与实施工程26

一、亚健康服务对象管理的内涵26

二、亚健康服务对象管理实施工程26

第二节 亚健康管理的目标人群27

第三节 亚健康管理的主要措施28

一、中医特色干预28

二、综合干预策略33

第四节 亚健康管理的积极意义38

一、个体亚健康综合干预管理的意义39

二、群体亚健康管理的意义39

中篇 亚健康管理基础41

第四章 亚健康服务机构的运作程序41

第一节 筹备阶段41

一、决定机构的名称、宗旨、资本、管理者责任范围、机构地点41

二、制定机构内部的组织管理规则41

三、招聘人员与添置设备42

第二节 开业登记注意事项42

一、开办机构条件42

二、符合工商机构登记的条件42

三、备齐相关法律文件进行登记42

四、申请开业登记必备的法律文件42

五、机构登记的法律效力43

第三节 领取筹建许可证和营业执照43

第四节 税务登记43

一、管理者应明白自己属于何种纳税人43

二、管理者应按照规定办理税务登记44

三、开业税务登记的审批44

第五节 亚健康服务机构的运作44

一、选择合理的内部组织结构44

二、选择合适的人才45

三、注意保持可持续发展46

第五章 亚健康管理者必备的政策法律知识48

第一节 学习和熟悉政策48

第二节 处理好与政府及主管部门的关系48

第三节 需要了解的相关法律49

第四节 企业的法律属性49

一、企业是一个组织体49

二、企业有其相应法律人格49

三、企业是营利性的经济组织50

第五节 企业具有的权益50

一、企业法律意义上的权利50

二、企业法律意义上的义务50

三、处理经济纠纷的对策51

第六章 亚健康管理者必备的财会知识53

第一节 管理者学习财会知识的必要性53

一、管理者学习财会知识是社会改革发展的需要53

二、管理者学习财会知识是贯彻落实《会计法》的需要53

三、管理者学习财会知识是提高经营管理水平的需要53

四、管理者学习财会知识是加强内部管理的需要54

五、管理者学习财会知识的途径54

第二节 财务管理对企业发展的作用54

一、预测作用54

二、控制作用54

三、监督作用55

四、资本运营55

第三节 合理减税55

第四节 财务分析的意义56

一、判断企业的偿债、营运、盈利能力及财务状况和财务实力56

二、评价和考核企业的经营业绩，揭示财务活动中存在的问题56

三、挖掘企业潜力，寻求提高经营管理水平和经济效益的途径56

四、评价企业的发展趋势56

第五节 财务分析的内容56

一、偿债能力分析57

二、营运能力分析57

三、获利能力分析57

四、综合财务分析57

第六节 财务分析的方法57

一、趋势分析法57

二、比率分析法58

三、因素分析法59

四、差额分析法59

第七节 企业内部控制制度的重要性60

一、建立内部控制制度的意义60

二、内部控制制度的四要素60

三、内部控制制度的构成60

第八节 设立健全的财务机构61

一、财务与会计并为一体的组织形式61

二、财务与会计设置不同管理机构的组织形式62

第七章 亚健康管理者必备的员工管理知识63

第一节 招聘员工63

第二节 了解员工64

一、静中观察员工64

二、动中考察员工64

三、广泛咨询周围群众64

四、比较鉴别员工64

第三节 激励员工65

一、内部提拔人才65

二、激励员工方法65

三、激励员工原则65

第四节 与员工沟通65

一、让员工及时做出反馈66

二、因人而异采用不同语言66

三、倾听员工的发言66

四、避免情绪化66

五、给员工交流信息的自由66

六、幽默是沟通的润滑剂66

第五节 用规章制度约束员工66

第六节 员工授权管理67

一、明确授权对象67

二、对下属的授权应当分工明确67

三、不要对完成任务的方法提出要求67

四、允许下属参与授权的决策68

五、使其他人知道授权已经发生68

六、对接受授权员工进行监督和控制68

七、做好出现错误的思想准备68

第七节 调和员工冲突68

一、正确认识员工矛盾冲突的成因69

二、处理员工矛盾的原则69

三、消除冲突的方法69

第八节 充分发挥不同员工的优势70

第九节 讲究团队合作精神70

一、让所有员工都充分了解共同目标和远景70

二、让所有员工明白自己的任务71

三、鼓励员工为团队出谋献策71

四、在团队创造彼此认可与赞美的氛围71

第十节 防止人员外流71

一、赢得员工的忠诚71

二、尊重员工71

第十一节 解雇员工72

第八章 亚健康管理者必备的信息资源管理知识73

第一节 信息的概念与特征73

一、信息的基本概念73

二、信息的基本特征73

第二节 信息管理的含义74

第三节 信息资源管理的概念、特征与基本观念74

一、信息资源管理的基本概念74

二、信息资源管理的基本特征75

三、信息资源管理的基本观念75

第四节 亚健康信息资源管理76

一、亚健康信息资源管理的结构理论76

二、亚健康信息资源管理系统的主要组成76

第九章 亚健康企业的制度化管理78

第一节 制度化管理的概念78

第二节 制度化管理的优点78

第三节 亚健康企业如何建立一个良好的制度79

第四节 亚健康企业制度化管理的几个要点80

第十章 亚健康企业的文化建设81

第一节 亚健康企业文化的概念81

第二节 亚健康企业文化的特征和功能82

一、亚健康企业文化的主要特征82

二、亚健康企业文化的功能83

第三节 亚健康企业文化的内容85

第四节 以中医养生文化为内涵的亚健康企业文化85

一、中医药文化85

二、企业文化建设的指导思想、基本原则和主要目标86

三、高度重视中医药养生文化核心价值体系的培育和倡导86

四、中医药养生文化环境形象体系的策划和实施87

第十一章 亚健康企业的公关操作88

第一节 建立企业良好的公益形象88

第二节 确保落实服务承诺89

一、管理层对实现承诺的责任89

二、中间管理层对于实现公司承诺的责任90

三、个人在实现公司对客户承诺中的责任90

第三节 用服务抓住顾客91

第四节 如何与社区打交道91

第五节 妥善处理客户抱怨92

第六节 正确处理和政府的关系93

第七节 如何选用公关人员96

一、选用公关人员的标准96

二、选择公关人员的一般原则96

第十二章 亚健康企业的危机管理97

第一节 亚健康企业的危机管理概论97

一、危机前的预防和准备97

二、危机爆发时的应对99

三、危机结束期的恢复101

第二节 企业危机管理与企业人才流失的关系101

一、人才流失引发企业危机的表现101

二、企业人才流失的危机管理对策102

第三节 如何共度危机难关104

一、危机时期员工的六种负面情绪104

二、如何与员工共度危机105

下篇 亚健康服务机构的设立及运营107

第十三章 亚健康服务机构的设立及运营规范107

第一节 亚健康服务机构设立的宗旨107

一、亚健康服务机构经营准则107

二、亚健康服务机构设立的基本目标108

第二节 亚健康服务机构的特点和服务内容109

一、亚健康服务机构具有的特点109

二、服务内容110

第三节 亚健康服务机构的设备、技术和产品112

一、设备112

二、技术114

三、产品116

第四节 亚健康服务机构与医疗机构的区别和联系116

第五节 亚健康服务机构成本核算117

一、亚健康服务机构实行成本核算的目的117

二、成本核算的意义118

三、成本核算的对象119

四、成本核算的原则119

第十四章 以门诊部为基础的亚健康服务机构的设立及运营案例120

第一节 设立的条件120

第二节 亚健康服务中心的特点121

第三节 亚健康服务中心的从业人员122

第四节 亚健康服务中心的顾客管理模式124

第五节 亚健康服务中心的服务项目125

第六节 亚健康服务中心的会员126

第七节 亚健康服务中心的组织管理与部门设置127

一、亚健康服务中心的组织管理127

二、亚健康服务中心组织结构的形成128

三、亚健康服务机构组织的原则131

第八节 亚健康服务中心的集团化和连锁化132

一、集团化、连锁化的途径133

二、我国亚健康服务中心集团化与连锁化的发展障碍134

三、亚健康服务中心集团化的条件134

第九节 亚健康服务中心运营案例135

第十五章 以社区卫生服务中心为基础的亚健康服务机构的设立及运营案例138

第一节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构与社区卫生服务中心的区别与联系138

第二节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构的从业人员138

一、专业技术人员138

二、护理人员139

第三节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构设备与技术139

一、诊查的基本设备139

二、亚健康诊断技术139

第四节 社区卫生服务中心模式的亚健康机构的服务流程及管理模式140

第五节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构的政府管理141

一、社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构政府管理的必要性141

二、政府管理的措施141

三、社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构设立的途径141

第六节 社区卫生服务中心模式的亚健康服务机构运营案例142

第十六章 基于药店模式的亚健康服务机构的设立及运营案例143

第一节 药店模式的亚健康服务机构的设立143

第二节 药店模式的亚健康服务机构的组织管理和部门设置144

第三节 药店模式的亚健康服务机构应招聘的从业人员144

第四节 药店模式的亚健康服务机构运营案例146

主要参考文献148