图书介绍
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- 本书编写组编 著
- 出版社： 长沙：湖南教育出版社
- ISBN：7535537529
- 出版时间：2002
- 标注页数：258页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：270页
- 主题词：导游(学科: 考核) 导游
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图书目录
第一章 导游服务1
第一节 导游基本概念1
第二节 导游发展简史和发展趋势4
第三节 导游服务的性质13
第四节 导游服务的特点17
第五节 导游服务的原则21
第二章 导游员24
第一节 导游员的概念24
第二节 导游员的分类与职责25
第三节 导游员的职业道德31
第四节 导游员的素质及能力36
第五节 导游人员的培训与管理50
第三章 导游相关知识57
第一节 旅行社业务知识57
第二节 饭店相关知识64
第三节 入出境知识71
第四节 交通知识79
第五节 通讯知识98
第六节 金融知识106
第七节 礼仪知识108
第八节 卫生知识及其他常识119
第四章 团队导游服务124
第一节 团队导游工作集体124
第二节 地陪服务规程128
第三节 全陪服务规程153
第五章 散客导游服务159
第一节 散客导游服务的特点与要求159
第二节 散客导游服务规程163
第六章 带团技能171
第一节 带团的特点、理念和模式171
第二节 组织技能175
第三节 交际技能181
第四节 协作技能188
第七章 语言技能192
第一节 导游语言的特点192
第二节 导游口头语言技能194
第三节 导游非口头语言技能204
第八章 讲解技能209
第一节 导游讲解的要求209
第二节 导游讲解的方法211
第九章 游客个别要求的处理219
第一节 游客个别要求的处理原则220
第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理222
第三节 游客要求自由活动的处理227
第四节 游客其他个别要求的处理229
第十章 问题和事故的预防与处理233
第一节 日程变更问题的处理234
第二节 接送故障的预防与处理235
第三节 丢失事故的预防与处理239
第四节 走失事故的预防与处理243
第五节 游客患病、死亡的处理245
第六节 游客越轨言行的处理249
第七节 旅游安全事故的预防与处理251
第八节 游客投诉的处理255