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第1章 电子商务导论1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 广义和狭义的电子商务4

1.1.3 电子商务与传统商务的比较4

1.2 电子商务的发展概况6

1.2.1 电子商务发展的历程6

1.2.2 电子商务发展的趋势8

1.2.3 电子商务在我国的发展9

1.3 电子商务的分类11

1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类11

1.3.2 按电子商务的地理范围分类13

1.3.3 按电子商务的交易性质分类14

1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分类14

1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类14

1.4 电子商务的功能和特性16

1.4.1 电子商务的功能16

1.4.2 电子商务的特性18

1.5 电子商务的影响19

1.5.1 电子商务的社会效益19

1.5.2 电子商务对企业管理的影响20

案例分析23

思考题24

第2章 电子商务应用框架模型25

2.1 电子商务的概念模型25

2.2 电子商务的框架结构27

2.2.1 电子商务的一般框架结构27

2.2.2 网络基础设施层28

2.2.3 信息发布（传输）层29

2.2.4 业务服务层29

2.2.5 电子商务应用层29

2.2.6 公共政策、法律和法规、隐私、安全协议和技术标准30

2.3 电子商务的中介服务机构31

2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业31

2.3.2 电子商务的物流服务业32

2.3.3 电子商务的金融服务业32

2.3.4 电子商务的信息服务业34

2.4 电子商务的模式34

2.4.1 企业—消费者的电子商务模式34

2.4.2 企业—企业的电子商务模式37

2.4.3 消费者—消费者的电子商务模式39

2.4.4 电子政务42

案例分析45

思考题47

第3章 电子商务网络基础49

3.1 计算机网络概述49

3.1.1 计算机网络的产生与发展49

3.1.2 计算机网络的组成52

3.1.3 计算机网络的分类54

3.2 Internet基础知识60

3.2.1 Internet的起源与发展60

3.2.2 Internet的基本技术61

3.2.3 Internet的基本服务64

3.2.4 Internet的接入方式66

3.2.5 Intranet和Extranet67

3.3 电子商务网站建设技术69

3.3.1 电子商务网站概述69

3.3.2 电子商务网站运行平台的构建72

3.3.3 网站开发技术实务76

案例分析87

思考题88

第4章 电子商务安全技术90

4.1 电子商务系统安全概述90

4.1.1 电子商务中存在的安全问题90

4.1.2 电子商务的安全需求94

4.1.3 电子商务系统安全的构成95

4.2 电子商务所涉及的安全技术97

4.2.1 加密技术97

4.2.2 信息摘要100

4.2.3 数字签名100

4.2.4 认证技术101

4.2.5 防火墙技术102

4.2.6 虚拟专用网技术105

案例分析106

思考题108

第5章 电子商务支付109

5.1 电子货币109

5.1.1 电子货币概述109

5.1.2 电子货币应用现状与趋势115

5.1.3 电子货币的主要形式与应用116

5.2 网络支付系统127

5.2.1 网络支付系统的构成127

5.2.2 电子支付系统的分类129

5.2.3 网上银行结算业务的流程132

5.2.4 第三方支付系统133

5.3 网络支付协议136

5.3.1 SSL网络传输安全协议136

5.3.2 SET安全电子交易协议139

5.3.3 其他协议142

案例分析143

思考题145

第6章 电子商务与企业管理147

6.1 电子商务与企业运营管理概述147

6.1.1 电子商务在企业管理中的地位147

6.1.2 电子商务与企业资源重组149

6.1.3 企业实施电子商务的举措151

6.2 电子商务在企业中的应用153

6.2.1 电子商务在生产企业中的应用153

6.2.2 电子商务在信息服务业中的应用155

6.2.3 电子商务在中、小型流通企业中的应用156

6.3 电子商务下的企业管理157

6.3.1 实施电子商务提升企业竞争力应注意的问题157

6.3.2 电子商务下的人力资源管理159

6.3.3 电子商务下的财务管理165

案例分析172

思考题173

第7章 电子商务的网络营销174

7.1 网络营销的概念174

7.1.1 网络营销的定义174

7.1.2 网络营销的特点175

7.1.3 网络营销的功能176

7.2 网上消费者178

7.2.1 网络市场178

7.2.2 网络营销的市场细分184

7.2.3 网络营销目标市场定位185

7.2.4 影响网上消费者购买的主要因素187

7.3 网络营销策略189

7.3.1 网络营销产品策略190

7.3.2 网络营销定价策略192

7.3.3 网络营销渠道策略195

7.3.4 网络促销策略198

7.3.5 网络营销服务策略200

7.4 电子商务营销实例202

7.4.1 实施差别定价试验的背景202

7.4.2 差别定价试验202

7.4.3 差别定价试验失败的原因203

7.4.4 差别定价试验的启示204

案例分析205

思考题206

第8章 电子商务与现代物流管理207

8.1 电子商务物流概论207

8.1.1 物流概述207

8.1.2 物流管理概述209

8.1.3 电子商务时代物流管理的特点210

8.1.4 电子商务时代物流管理的发展趋势212

8.2 电子商务条件下的现代物流管理模式213

8.2.1 自营物流213

8.2.2 第三方物流214

8.2.3 第四方物流215

8.2.4 绿色物流216

8.2.5 逆向物流217

8.3 电子商务与现代物流的关系217

8.3.1 电子商务对物流管理的影响218

8.3.2 物流管理在电子商务中的地位和作用220

案例分析226

思考题228

第9章 电子商务与供应链管理229

9.1 电子商务条件下的供应链管理229

9.1.1 供应链管理230

9.1.2 企业资源计划233

9.1.3 客户关系管理234

9.2 电子商务条件下的供应链管理技术235

9.2.1 EDI技术235

9.2.2 条码技术237

9.2.3 射频技术239

9.2.4 全球定位系统242

9.2.5 地理信息系统245

案例分析248

思考题251

第10章 电子商务法律252

10.1 电子商务带来的法律问题252

10.2 电子商务法255

10.2.1 电子商务法的定义255

10.2.2 电子商务法的基本特征256

10.2.3 电子商务法律制度的基本原则256

10.2.4 电子商务法律关系257

10.3 国际电子商务法律环境259

10.3.1 国际电子商务相关法律259

10.3.2 世界各国和地区的电子商务立法265

10.3.3 国际电子商务立法的启示267

10.4 中国电子商务立法268

10.4.1 中国电子商务法的立法原则及框架268

10.4.2 现阶段中国电子商务法律、法规268

10.4.3 电子合同法270

10.4.4 电子签名272

10.4.5 电子商务与知识产权法273

10.5 构建我国完善的电子商务法律环境275

案例分析277

思考题279

第11章 电子商务实践280

实践一 信息搜索280

实践二 网上购物284

实践三 网上拍卖289

实践四 CA安全认证293

实践五 网络问卷调查299

实践六 制作并发布网页304

实践七 电子商务常用工具软件311

参考文献314