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第一篇 领导力3

第一章 提高素质，奠定领导能力基础3

第一节 如何提升自信3

第二节 培养宽容的品质6

第三节 克服急躁的情绪8

第四节 防止和克服过度紧张的情绪10

第五节 消沉情绪的自我调节13

第六节 培养创造性思维14

第七节 建立合理的知识结构17

第二章 合理安排，高效处理日常事物19

第一节 开展上任初期的工作19

第二节 选择自己的副手21

第三节 抓好中心工作23

第四节 争取支配时间的主动权25

第五节 革除拖延的不良习惯27

第六节 如何进行现场办公29

第七节 科学地处理公文32

第八节 提高会议效率35

第三章 发言得体，准确传达信息37

第一节 发言要有一个好的开头37

第二节讲话有条理40

第三节 讲话富有感染力42

第四节 圆满地结束谈话44

第五节 掌握主持会议的语言艺术46

第六节 提高即席讲话的水平48

第七节 同下属谈话51

第八节 对下属训话53

第四章 展现说服技巧，成为谈话高手55

第一节 倾听别人说话55

第二节 准确了解对方的意图58

第三节 解除对方的抗拒60

第四节 和对方达成相互理解62

第五节 友好地反驳对方的观点64

第六节 如何让对方改变对事物的看法66

第七节 进行潜意识说服68

第八节 进行一致性说服70

第九节 掌控谈话的走向72

第十节 如何结束一次性谈话74

第五章 沟通协调，创造和谐的人际关系77

第一节 尊重下属77

第二节 学会倾听别人的意见79

第三节 如何进行私下谈话81

第四节 传达公司的重要信息83

第五节 通过下属来调查情况85

第六节 把反对者变成支持者87

第七节 处理好与副职的关系89

第六章 正确施权，指导下属工作93

第一节 发挥自己的影响力93

第二节 下达命令97

第三节 检查命令执行情况100

第四节 指导下属工作101

第五节 如何对待下级的工作请示103

第六节 应对下属对自己权威的挑战104

第七节 贯彻公司的规章制度106

第八节 通过惩罚违纪者树立威严形象109

第七章 激励管理，充分激发下属潜力111

第一节 培养员工的主人翁精神111

第二节 激励下属113

第三节 根据情况灵活运用不同的批评方式116

第四节 引导下属进行良性竞争118

第五节 掌握表扬下属的要领121

第六节 关心体贴下属123

第七节 鼓励下属多提建议126

第八章 根据情景，有针对性地领导129

第一节 做一名合格的教练式领导129

第二节 吸引追随者131

第三节 正确使用自己的权力132

第四节 衡量员工的发展层次135

第五节 如何对待附加值不同的员工137

第六节 留住员工138

第七节 在企业中营造良好的培训学习氛围140

第九章 创造共同愿景143

第一节 如何创造共同的愿景143

第二节 确立组织的价值观145

第三节 协助员工确立在组织中的角色147

第四节 协助员工提升工作能力149

第五节 提高员工的归属感151

第六节 发挥个人的领袖特质153

第二篇 决策力159

第十章 决策者的素质159

第一节 正确看待决策者的自身素质159

第二节 提高决策者的政治法律素质161

第三节 提高决策者的逻辑思维能力163

第四节 提高决策者的创新能力165

第五节 提高决策者的科学文化素质168

第六节 提高决策者的民主意识169

第七节 提高决策者的决断能力171

第十一章 决策心理173

第一节 化解决策中的压力173

第二节 管理决策中的需要176

第三节 避开决策中的心理陷阱177

第四节 提高风险承受能力180

第十二章 决策环境185

第一节 把握运用环境的前提条件185

第二节 正确认识决策环境188

第三节 决策环境的分析190

第四节 适应决策环境194

第五节 如何利用决策环境196

第六节 改造环境为决策服务198

第十三章 决策类型201

第一节 战略决策201

第二节 财务决策203

第三节 生产决策206

第四节 营销决策208

第五节人力资源决策212

第十四章 决策行为模式217

第一节 重点用力模式217

第二节 探试模式219

第三节 直观模式221

第四节 等待模式223

第五节 智力放大模式224

第六节 灵活运用决策行为模式226

第十五章 决策策略与方法229

第一节 优化策略229

第二节 满意化策略231

第三节 混合审视策略234

第四节 如何选择和运用决策策略235

第五节 预测法237

第六节 决策树法241

第七节 多目标法244

第八节 如何分析决策方法的优缺点246

第十六章 决策程序249

第一节 在决策前发现问题249

第二节 如何看待发现的问题251

第三节 在决策中确定目标254

第四节 在决策中拟订方案258

第五节 评估不同方案261

第六节 在决策中确定方案264

第七节 实施决策方案269

第十七章 决策失误273

第一节 在把握决策时机时避免患得患失273

第二节 如何在进行投资决策时避免失误276

第三节 避免在决策过程中随心所欲279

第四节 避免企业扩张时的失误281

第五节 避免商业近视283

第六节 走出技术创新的误区285

第七节 避免决策沟通上的失误288

第八节 如何应对决策中的失误291

第十八章 信息收集与决策支持295

第一节 获取正确的信息295

第二节 更好地利用各种信息收集渠道298

第三节 通过调查研究来获取信息301

第四节 如何进行信息管理304

第五节 发展决策信息系统306

第六节 开发市场营销决策支持系统311

第七节 发展智能决策支持系统315

第十九章 审时度势，进行科学决策319

第一节 建设智囊团319

第二节 做好决策前预测的准备工作321

第三节 如何进行预测323

第四节 掌握决策的基本步骤325

第五节 做好决策实施后的问题预防327

第六节 运用经验进行决策329

第七节 运用模糊思维方式进行决策331

第八节 进行创造性决策333

第九节 在决策中借助下属智慧335

第三篇 如何用人341

第二十章 企业人才的识别341

第一节 通过观察了解他人341

第二节 通过面试识别人才344

第二节 通过素质测评识别人才348

第四节 通过情景模拟识别人才353

第五节 通过非常规方法识别人才357

第六节 通过长期考察识别人才360

第七节 通过非正式场合识别人才364

第二十一章 企业人才的委任367

第一节 掌握委任技巧367

第二节 根据员工的长处加以委任371

第三节 根据员工的短处加以委任374

第二十二章 人才的使用379

第一节 成功布置任务379

第二节 如何评估是否需要授权382

第三节 对授权实施有效控制386

第四节 如何对待下属“正确的犯规”389

第五节 用好各类能人393

第六节 成功使用压力396

第七节 运用2080原则用人399

第八节 借助“外脑”401

第二十三章 人才的统御405

第一节 如何对待有性格缺陷的下属405

第二节 如何消除上下级之间的误解408

第三节 如何与下属保持合适的距离411

第四节 如何在下属心中建立高度的信赖感413

第五节 如何用好“小团体”415

第六节 如何化解下属间的冲突419

第七节 如何化解下属与其他部门的对立情绪422

第二十四章 人才的激励425

第一节 使用金钱激励425

第二节 使用福利激励429

第三节 使用目标激励431

第四节 使用参与激励433

第五节 有效表扬436

第六节 有效批评439

第七节 使工作丰富化442

第八节 使用弹性工作制444

第九节 使用员工持股计划447

第十节 有效利用聚会提升士气450

第十一节 通过改善工作环境提升士气454

第十二节 创造家庭般的氛围457

第二十五章 人才的培养461

第一节 分析企业的培训需求461

第二节 为每个员工量身定做个人培训计划464

第三节 使培训活动卓有成效468

第四节 培养栋梁之才472

第五节 建立学习型组织474

第六节 使用职业生涯规划培养人才477

第四篇 冲突管理487

第二十六章 冲突与冲突管理487

第一节 确认冲突的发生487

第二节 掌握冲突者的反应和对策491

第三节 认识个人层次上的冲突495

第四节 认识团队层次上的冲突498

第五节 分析冲突的影响501

第六节 分析冲突的形成过程505

第七节 正确理解冲突管理509

第二十七章 冲突的成因分析513

第一节 分析冲突的客观基础513

第二节 分析冲突形成的一般原因516

第三节 分析个人内心冲突的成因520

第四节 分析人际冲突的成因522

第五节 分析团体冲突的成因524

第六节 分析冲突形成的推动力528

第二十八章 冲突管理的流程531

第一节 冲突管理的具体步骤531

第二节 确认冲突中的关系人538

第三节 分析关键人物间的相互关系542

第四节 分析冲突的实质内容544

第五节 制定冲突管理计划546

第六节 执行冲突管理计划550

第七节 评价冲突管理的效果553

第二十九章 冲突管理的一般策略557

第一节 影响一般策略运用的因素557

第二节 运用合作策略561

第三节 掌握克制策略563

第四节 运用强制策略566

第五节 运用回避策略569

第六节 运用妥协策略573

第三十章 冲突管理的常用方法577

第一节 冲突管理的一般方法577

第二节 确定沟通的形式581

第三节 提高沟通技巧584

第四节 谈判前的准备工作590

第五节 如何进行谈判594

第六节 如何进行调解599

第七节 如何进行仲裁604

第五篇 危机管理609

第三十一章 危机的识别与预控609

第一节 识别危机的预警信号609

第二节 从销售额变化中预见危机征兆611

第三节 从媒体报道中预见危机征兆612

第四节 从传闻和谣言中预见危机征兆614

第五节 从产品质量中预见危机征兆616

第六节 从企业发展速度预见危机征兆617

第七节 从资本结构预见危机征兆619

第八节 组建危机管理小组621

第九节 采用检查表法进行危机监测623

第十节 危机监测信息的处理625

第十一节 建立危机监控系统626

第十二节 建立危机预警系统628

第十三节 危机模拟训练632

第三十二章 危机的处理与化解635

第一节 制定危机处理计划635

第二节 建立危机处理框架结构638

第三节 危机处理与化解的流程641

第四节 迅速隔离危机645

第五节 合法转嫁和分散危机647

第六节 消除危机后果649

第七节 进行危机总结651

第八节 建立有效的信息传播系统652

第九节 如何在危机中更好地维护企业形象654

第三十三章 危机后的恢复与评价657

第一节 危机后恢复计划的制订657

第二节 消除危机对人的心理影响659

第三节 危机后的二次创业661

第四节 评价危机管理的效果663

第五节 危机管理评价结果的应用667

第三十四章 企业财务危机的处理669

第一节 识别财务危机的征兆669

第二节 防范资金周转不畅的危机673

第三节 防范资本结构不当的危机675

第四节 防范坏账增加的危机678

第五节 防范投资失败的危机680

第六节 查找财务危机产生的根源681

第七节 运用杜邦分析法迅速查找财务危机的根源684

第八节 用财务预测避免财务危机686

第九节 进行全面预算，以避免财务危机688

第十节 化解财务危机690

第三十五章 企业营销危机的处理693

第一节 识别营销危机的征兆693

第二节 防范营销危机695

第三节 用销售预测避免营销危机698

第四节 查找营销危机产生的根源701

第五节 化解市场份额大幅下降的危机705

第六节 化解“价格战”危机707

第七节 化解客户投诉危机709

第八节 应用缩减型策略化解营销危机711

第九节 应用转换型策略化解营销危机712

第六篇 变革管理717

第三十六章 变革前期的规划与准备717

第一节 分析组织所处的外部环境717

第二节 对组织的竞争对手进行分析722

第三节 对组织的内在素质进行诊断725

第四节 利用SWOT分析法来调整组织战略728

第五节 调整心态和思维方式以适应变革730

第六节 确定组织的变革战略目标732

第七节 规划组织的未来愿景736

第八节 确定组织的核心经营理念738

第九节 使变革获得权力部门的支持741

第三十七章 组织成员的协调与沟通747

第一节 使组织成员就变革达成共识747

第二节 选用合适的渠道进行变革沟通750

第三节 利用积极聆听克服变革沟通的障碍753

第四节 使用反馈技能克服变革沟通的障碍755

第五节 召开管理层的定期交流讨论会758

第六节 加强上下沟通的力度760

第七节 与员工进行单独谈话763

第八节 利用非正式交流进行沟通766

第三十八章 变革阻力的消除与转化769

第一节 阻力分析769

第二节 有效降低阻力773

第三节 采取相应的沟通策略776

第四节 避免来自于自身的阻力778

第三十九章 组织文化的调整与重塑781

第一节 正确认识组织文化781

第二节 让员工认同组织文化785

第三节 组织文化的变革788

第四节 使变革的理念融入组织文化794

第四十章 变革管理的领导与激励797

第一节 塑造变革型的领导特质797

第二节 指导员工改进工作绩效800

第三节 建立变革先导小组803

第四节 有效地对员工进行激励807

第五节 裁减员工811

第六节 对下级授权814

第七节 调解组织中的冲突818

第八节 培养未来的领导干部822

第四十一章 变革进程控制的方式与策略827

第一节 质量管理827

第二节 改善工作流程832

第三节 对变革进程实施调控835

第四节 使目标管理更有效838

第五节 进行有效的项目管理841

第六节 领导技术创新845

第七节 认识变革失败的原因850