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第一部分 导论1

第1章 战略性人力资源管理：概论1

1.1人力资源管理2

1.2人力资源管理职能3

1.3人力资源管理的动态环境6

1.4现实世界中的人力资源管理实践9

1.5变化中的HR战略角色：谁在完成人力资源管理任务9

1.6人力资源管理的角色：战略伙伴13

1.7战略性人力资源管理实例14

1.8战略性人力资源管理审计14

1.9人力资本评估指标体系15

1.10人力资源系统设计16

1.11人力资源管理演变：向战略性人力资源管理推进17

1.12变化中的人力资源管理组织18

1.13本书的范围19

第二部分 伦理、社会与法律视角25

第2章 商业伦理与企业社会责任25

2.1伦理26

2.2伦理模型27

2.3将伦理纳入立法体系28

2.4公司职业道德准则30

2.5人力资源管理的职业道德31

2.6伦理培训32

2.7人力资源管理的专业化33

2.8企业社会责任34

2.9利益相关者分析与社会契约36

2.10企业社会责任项目的实施39

第3章 员工多元化、均等就业机会与反优先雇用行动43

3.1日益多元化的未来员工队伍44

3.2多元化与多元化管理45

3.3多元化员工队伍的构成46

3.4均等就业机会概述50

3.5影响均等就业机会的法律51

3.6影响均等就业机会的美国最高法院重大判决61

3.7影响反优先雇用行动的美国最高法院重大判决63

3.8均等就业机会委员会64

3.9员工甄选程序的统一指南65

3.10差别对待的概念66

3.11不利影响的概念66

3.12员工甄选程序的补充指南67

3.13反优先雇用行动：11246号政令及11375号政令对其的修订71

3.14反优先雇用行动项目72

第三部分 人员配置79

第4章 职位分析、战略规划与人力资源规划79

4.1职位分析：人力资源管理的基础工具80

4.2开展职位分析的原因81

4.3职位分析信息的种类83

4.4职位分析方法84

4.5职位分析的实施86

4.6职位描述86

4.7职位分析的时效原则88

4.8对团队成员的职位分析89

4.9职位分析和法律90

4.10战略规划过程91

4.11战略性人力资源规划94

4.12人力资源需求预测95

4.13人力资源供给预测96

4.14人力资源数据库的使用97

4.15预测员工短缺98

4.16预测员工过剩99

4.17组织精简99

4.18继任计划101

4.19灾难规划102

4.20人力资源管理信息系统103

4.21管理者的自助服务104

4.22员工自助服务105

4.23职位设计概念105

第5章 招聘111

5.1招聘的定义112

5.2招聘之外的其他备选方案112

5.3招聘的外部环境114

5.4晋升政策115

5.5招聘流程115

5.6内部招聘方法117

5.7外部招聘来源119

5.8网络招聘方法122

5.9传统的外部招聘方法127

5.10大陆航空公司的无纸化运作131

5.11招聘方法与招聘来源的匹配132

第6章 甄选137

6.1员工甄选的重要性138

6.2影响甄选过程的环境因素139

6.3甄选过程141

6.4初次面试141

6.5评价求职申请表142

6.6审核求职简历145

6.7通过互联网发送简历145

6.8甄选测试：优点与潜在问题147

6.9设计合理的甄选测试所具备的特性149

6.10效度评价的类型150

6.11雇用测试的类型151

6.12独特的测试形式153

6.13在线测试154

6.14评价中心154

6.15雇用面试154

6.16面试的一般类型157

6.17面试的方法158

6.18面试中的潜在问题160

6.19面试的结束语161

6.20雇用前的筛查：背景调查162

6.21雇用前的筛查：证明材料核实163

6.22持续的背景调查164

6.23随意雇用164

6.24随意证明165

6.25甄选决策165

6.26体检166

6.27录用并告知求职者167

6.28求职者跟踪系统167

6.29招聘/甄选有效性的评价指标体系167

第四部分 人力资源开发175

第7章 培训与开发175

7.1战略性培训与开发176

7.2影响培训与开发的因素177

7.3培训与开发流程179

7.4确定具体的培训与开发需求179

7.5建立具体的培训与开发目标180

7.6培训与开发方法180

7.7培训与开发执行系统183

7.8管理人员开发186

7.9定位188

7.10培训与开发项目的实施190

7.11培训与开发项目的评价指标体系190

7.12国际ISO9000质量保障培训标准192

7.13商界/政府/教育培训机构合作：《劳动力投资法》192

7.14组织发展：战略性人力资源管理工具192

附录7A 职业规划与发展199

7A.1工作保障与职业保障199

7A.2职业与职业规划的概念界定200

7A.3职业规划200

7A.4职业轨迹与职业发展203

7A.5职业发展的方法204

7A.6职业轨迹205

7A.7员工队伍中独特群体的开发207

第8章 绩效管理与评价210

8.1绩效管理211

8.2绩效评价212

8.3绩效评价的应用212

8.4影响绩效评价的环境因素215

8.5绩效评价过程215

8.6确立绩效评价效标（标准）216

8.7绩效评价的责任者217

8.8绩效评价周期219

8.9绩效评价方法220

8.10计算机软件的应用226

8.11绩效评价中的问题226

8.12有效的绩效评价系统的特性230

8.13绩效管理中的法律问题231

8.14评价面谈232

第五部分 薪酬管理239

第9章 直接经济薪酬239

9.1薪酬管理概述240

9.2经济薪酬中的公平241

9.3直接经济薪酬的决定因素242

9.4组织对直接经济薪酬决策的影响243

9.5劳动力市场对直接经济薪酬决策的影响244

9.6职位本身对直接经济薪酬决策的影响248

9.7职位评价248

9.8职位定价253

9.9员工对直接经济薪酬决策的影响256

9.10团队薪酬260

9.11公司范围的薪酬安排260

9.12专业人员的薪酬安排262

9.13销售代表的薪酬安排262

9.14弹性雇员的薪酬安排263

9.15高层管理者的薪酬安排264

第10章 福利、非经济薪酬及其他薪酬问题271

10.1福利（非直接经济薪酬）272

10.2法定（强制性）福利273

10.3企业（自愿）福利275

10.4对非工作时间的付薪276

10.5医疗保健278

10.6人寿保险280

10.7退休计划280

10.8失能保护282

10.9员工股票期权计划282

10.10补充失业保险282

10.11员工服务283

10.12定制化的福利计划284

10.13额外酬劳285

10.14医疗保健领域的法律规定286

10.15企业福利信息的沟通287

10.16非经济薪酬288

10.17职位本身作为非经济薪酬要素288

10.18职位特性理论289

10.19工作环境作为非经济报酬要素290

10.20弹性工作安排（工作生活平衡）292

10.21其他薪酬问题296

第六部分 安全与健康303

第11章 安全、健康的工作环境303

11.1安全与健康的性质和作用304

11.2职业安全和健康署305

11.3安全：经济影响306

11.4安全方案的关注焦点306

11.5劳肌损伤309

11.6人体工效学311

11.7工作场所暴力312

11.8家庭暴力315

11.9压力的性质315

11.10压力管理318

11.11工作倦怠319

11.12员工身心健康方案319

11.13员工健身方案321

11.14酒精及药物滥用322

11.15无药物/酒精滥用的工作场所323

11.16实施药物检测方案325

11.17员工援助计划325

11.18无烟工作场所326

第七部分 员工关系与劳动关系333

第12章 工会与集体谈判333

12.1工会的目标334

12.2增强劳工运动的有组织劳工策略335

12.3员工为何加入工会338

12.4工会的结构339

12.5建立集体谈判关系342

12.6集体谈判345

12.7集体谈判过程345

12.8集体谈判中的心理因素346

12.9谈判准备346

12.10谈判问题349

12.11议定协议351

12.12谈判破裂353

12.13协议的批准生效357

12.14协议的执行357

12.15公共部门的集体谈判358

12.16解除工会认证358

12.17当前的工会359

附录12A 美国工会史365

12A.1 1930年以前的劳工运动365

12A.2 1930年以后的劳工运动366

第13章 内部员工关系370

13.1内部员工关系的概念界定371

13.2自由雇用371

13.3公司纪律与违纪处分373

13.4违纪处分的过程373

13.5违纪处分的方式374

13.6违纪处分实施中的问题377

13.7在集体谈判协议框架下处理申诉378

13.8无工会组织中的申诉处理381

13.9监察员381

13.10其他争议处理方法382

13.11终止雇用382

13.12终止雇用各组织层级的员工383

13.13以降职替代终止雇用385

13.14调动385

13.15晋升386

13.16辞职386

13.17退休388

第八部分 全球环境中的经营393

第14章 全球人力资源管理393

14.1全球化经营的发展演变394

14.2全球战略性人力资源管理395

14.3全球化人员配置396

14.4全球人力资源开发400

14.5全球化的薪酬管理402

14.6全球化的安全与健康404

14.7全球化的医疗保险法律规定404

14.8全球化的员工关系与劳动关系405

14.9全球法律与政治因素406

14.10全球环境下的虚拟团队406

术语表411