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第一篇 管理控制导论2

第1章 战略概述2

引入案例 肯德基与麦当劳“分手”——离开城市，去农村2

1.1战略概述5

1.1.1组织目标5

1.1.2战略目标体系10

1.1.3业绩目标12

1.1.4战略目标与业绩目标15

1.2战略制定18

1.2.1战略管理18

1.2.2战略制定过程19

1.2.3 SWOT分析20

1.3战略实施21

1.3.1战略实施要素23

1.3.2战略实施障碍24

1.3.3企业进行管理控制的原因25

本章小结27

延伸案例Cross德隆——唐氏帝国兴衰史27

附录1“德隆系”企业架构图33

附录2德隆大事记34

第2章 管理控制概述35

引入案例 三个典型的控制系统35

2.1管理控制内涵36

2.1.1管理控制理论发展36

2.1.2相关概念39

2.1.3管理控制边界41

2.2管理控制方式45

2.2.1间接控制和直接控制45

2.2.2结果控制和过程控制46

2.2.3反馈控制、实时控制和前馈控制46

2.2.4市场控制、行政控制和部落控制47

2.3管理控制模型48

2.3.1管理控制基本模型49

2.3.2管理控制研究范式50

本章小结55

延伸案例 奇瑞科技有限公司56

附录1奇瑞科技对子公司的持股比例情况63

附录2奇瑞科技对子公司经营考核的模板64

第二篇 管理控制基础66

第3章 组织结构与控制意图66

引入案例 海尔的流程型组织与美的的分权型组织66

3.1组织结构68

3.1.1内涵及构成要素68

3.1.2典型组织结构70

3.1.3新型组织结构75

3.2组织目标一致性78

3.2.1组织的三个层次78

3.2.2概念界定及影响因素80

3.2.3组织目标与管理控制的关系85

3.3战略、组织结构与管理控制系统86

3.3.1战略与组织结构86

3.3.2组织结构与管理控制系统90

本章小结92

延伸案例 海尔的SBU管理92

附录1海尔流程型组织建设进程96

附录2海尔流程改造前的组织结构图99

附录3海尔流程改造后的组织结构图100

第4章 集团治理与总部建设101

引入案例 秦晓削藩101

4.1企业集团104

4.1.1含义与特征104

4.1.2企业集团分类105

4.2集团治理107

4.2.1治理内涵107

4.2.2产权关系108

4.2.3治理模式108

4.2.4集团对子公司的管理109

4.3分权112

4.3.1权力112

4.3.2集权与分权112

4.4集团总部功能115

4.5总部价值创造116

4.5.1协同效应116

4.5.2共享服务117

4.5.3业务影响121

本章小结122

延伸案例 华润集团“砌墙”式战略演绎精彩转型122

第5章 责任中心128

引入案例 能赚钱的成本中心？128

5.1责任中心概述129

5.1.1责任中心的由来129

5.1.2责任中心划分131

5.2成本中心132

5.2.1成本中心的划分133

5.2.2成本中心建立原则133

5.2.3成本中心考核134

5.3收入中心135

5.4利润中心136

5.4.1利润中心的组织形态138

5.4.2利润中心的实施与考核139

5.5投资中心142

5.5.1投资中心的特点与运作143

5.5.2投资中心的考核143

5.6特殊的责任中心144

5.6.1人力资源部门144

5.6.2内部审计部门146

5.7责任中心管理控制147

本章小结148

延伸案例 中国科学技术大学研究生院——信息化打破“有形管理”坚冰148

附录1研究生院管理向服务转变前后相关流程优化——以研究生离校为例153

第6章 转移定价154

引入案例 武汉钢铁集团公司转移价格制定154

6.1转移定价概述155

6.1.1转移定价的产生156

6.1.2转移定价系统的目标与要求157

6.2转移定价的不同方法及其控制意义158

6.2.1基于市场定价159

6.2.2基于成本定价161

6.2.3协商转移定价163

6.2.4服务转移定价163

6.2.5不同转移定价方法的管理控制意义164

6.3转移定价管理166

6.3.1转移定价的考虑因素166

6.3.2转移定价的应用169

6.3.3转移定价系统172

6.4跨国公司转移定价175

6.4.1跨国公司的特征175

6.4.2跨国公司转移定价的主要目的及其影响因素176

6.4.3跨国公司转移定价的监管178

本章小结180

延伸案例 邯钢的虚拟成本核算181

第三篇 管理控制过程194

第7章 战略计划194

引入案例 斯堪尼亚战略计划194

7.1战略计划的本质195

7.1.1战略计划的含义196

7.1.2战略计划的组成198

7.1.3战略计划的作用与局限200

7.2战略计划的工作内容202

7.2.1战略计划的有效性202

7.2.2项目分析204

7.2.3战略计划的过程210

7.3战略计划中的管理控制问题213

7.3.1讨价还价213

7.3.2战略沟通215

本章小结218

延伸案例 战略困扰你？把它绘成地图218

附录1美孚的战略地图222

第8章 预算管理224

引入案例 一位商学院院长的难题224

8.1预算本质225

8.1.1预算的含义225

8.1.2预算的主要影响因素226

8.1.3预算的作用226

8.1.4预算的种类228

8.2预算编制231

8.2.1预算编制的基本方法231

8.2.2预算编制的基本方式233

8.2.3预算编制过程234

8.3预算控制237

8.3.1预算松弛237

8.3.2预算参与246

8.3.3作业预算248

8.3.4超越预算251

8.3.5预算控制中的行为问题256

本章小结257

延伸案例 开滦集团全面预算管理系统258

第9章 业绩管理264

引入案例 杜拉拉升职记264

9.1概述266

9.1.1业绩的界定267

9.1.2业绩信息271

9.1.3业绩影响因素272

9.2业绩报告272

9.2.1概念及类型273

9.2.2构成内容274

9.2.3业绩报告的设计276

9.3业绩管理278

9.3.1理论基础与发展历程278

9.3.2概念、指标体系与结果应用284

9.4业绩操纵289

9.4.1业绩操纵的概念289

9.4.2操纵动机和手段290

9.4.3业绩操纵的管理控制291

9.5业绩管理工具296

9.5.1 360度业绩考核297

9.5.2 KPI评价体系299

9.5.3过程业绩管理系统303

9.5.4业绩管理工具选择的影响因素305

本章小结307

延伸案例 沃尔玛货币周转率的实现308

第10章 激励机制317

引入案例 游戏式管理下的自我激励317

10.1概念界定319

10.1.1激励319

10.1.2激励机制320

10.2激励机制设计320

10.2.1相关理论320

10.2.2基本原则324

10.2.3分类结构325

10.3管理层激励330

10.3.1管理层激励的基本内涵330

10.3.2管理层激励机制的主要内容333

10.3.3对公司高层人员的激励339

10.3.4对业务单元经理的激励341

10.4影响管理层激励的管控系统要素343

10.4.1业绩目标的设定344

10.4.2预算的编制过程345

10.4.3绩效评价347

10.5影响管理层激励的环境要素347

10.5.1公司治理347

10.5.2企业文化348

10.5.3竞争机制349

本章小结350

延伸案例 换帅风波与长虹接班351

第四篇 管理控制应用356

第11章 构建管理控制系统356

引入案例 广州标致汽车管理信息系统失败案例解析356

11.1管理控制系统的情景变量358

11.1.1外部环境358

11.1.2技术359

11.1.3组织结构360

11.1.4文化360

11.1.5战略361

11.1.6规模和发展阶段363

11.2管理控制系统构建工具363

11.2.1目标管理363

11.2.2经济增加值366

11.2.3平衡记分卡370

11.2.4作业基础管理373

11.2.5管理控制系统包375

11.3典型企业集团的管理控制模式375

11.3.1麦肯锡公司——基于KPI的MBO循环375

11.3.2贝恩公司——经济利润考核376

11.3.3埃森哲公司——测试指标集的BSC377

11.3.4凯捷安永公司——联系战略和价值的业绩管理377

11.3.5新加坡淡马锡公司的业绩管理体系——财务管控型典范379

11.3.6国资委“综合效绩评价体系”——经营管控型经典381

本章小结384

延伸案例 透视华润6S管理体系384

参考文献390