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绪论1

一、迅速变化的世界的参照点1

二、管理技能是什么4

三、技能发展的模型5

第一章自我意识7

本章目标7

技能测试7

技能学习16

一、自我意识16

二、自我意识的重要领域19

（一）情商19

（二）价值观21

（三）学习风格26

（四）变革取向30

案例32

游戏33

测试评分要点与参考数据34

第二章个人压力管理40

本章目标40

技能测试40

技能学习43

一、压力管理的基本原理44

（一）压力的主要元素44

（二）对压力的反应45

二、压力管理的三种策略47

三、规定性策略——压力源的管理49

（一）压力源的四种类型49

（二）消除四种压力源的方法52

四、积极行动策略——管理弹性61

（一）原理61

（二）生理弹性63

（三）心理弹性63

（四）社会弹性65

五、反应性策略——暂时性降低压力的技巧66

案例67

游戏70

测试评分要点与参考数据71

第三章创造性地解决问题74

本章目标74

技能测试74

技能学习76

一、分析性地解决问题77

二、创造性的分类79

三、四种思维障碍83

（一）一贯性84

（二）承诺86

（三）压缩88

（四）满足89

四、突破概念障碍92

（一）改善定义问题的方法93

（二）产生更多备选方案的方法96

（三）鼓励创新的技巧97

案例98

游戏101

测试评分要点与参考数据102

第四章支持性沟通106

本章目标106

技能测试106

技能学习108

一、沟通的准确性109

二、辅导和咨询112

三、防御与否认113

四、支持性沟通的原则114

（一）支持性沟通是基于一致性，而非不一致的116

（二）支持性沟通是描述性的，而非评价性的116

（三）支持性沟通是以问题为导向，而非以人为导向的118

（四）支持性沟通对个体是有效的，而非无效的118

（五）支持性沟通是具体的，而非笼统的120

（六）支持性沟通是有联系的，而非无联系的121

（七）支持性沟通是负责任的，而非事不关己的121

（八）支持性沟通要求倾听，而非单向的信息传递123

五、支持性沟通中的反应类型124

（一）建议124

（二）转移125

（三）探求126

（四）反射127

六、个人管理面谈128

案例129

游戏130

测试评分要点与参考数据131

第五章权力和影响力132

本章目标132

技能测试132

技能学习134

一、古今中外对权力的认识134

二、权力的平衡137

（一）缺乏权力137

（二）滥用权力137

三、获得个人权力138

（一）专业技术139

（二）个人吸引力139

（三）努力140

（四）合理性141

四、职位权力的来源142

（一）中心性143

（二）灵活性143

（三）可见性144

（四）相关性145

五、将权力转变为影响力的3R策略146

（一）3R影响策略146

（二）劝服策略的上行“推销观点”149

六、软权力与硬权力151

（一）硬权力与软权力搭配使用151

（二）尽量多用软权力，少用硬权力152

（三）软权力的四个特征152

（四）硬权力的运用154

案例155

游戏156

测试评分要点与参考数据157

第六章冲突管理159

本章目标159

技能测试159

技能学习160

一、冲突与绩效160

二、人际冲突的类型161

（一）冲突的焦点161

（二）冲突的来源163

三、选择适当的冲突管理策略165

（一）强制反应（forcingresponse）165

（二）适应方法（accommodatingapproach）166

（三）回避反应（avoidingresponse）166

（四）妥协反应（compromisingresponse）166

（五）协作方式（collaboratingapproach）167

四、通过协作方式解决人际冲突168

（一）协作性问题解决的总体框架169

（二）协作性问题解决的四个阶段170

游戏176

测试评分要点与参考数据179

第七章工作激励180

本章目标180

技能测试180

技能学习181

一、诊断工作绩效问题181

二、提高个人能力183

三、培育激励的工作环境186

四、有效激励计划的要素188

五、领导激励的艺术192

（一）逆境激励的艺术192

（二）榜样激励193

（三）工作激励195

（四）尊重激励197

案例198

游戏199

测试评分要点与参考数据201

第八章团队和授权202

本章目标202

技能测试202

技能学习204

一、有效团队的基本特征204

二、团队的发展和形成206

三、授权207

四、授权的维度209

（一）自我效能209

（二）自我决定210

（三）个人控制210

（四）意义感210

（五）信任211

五、怎样进行授权211

（一）根据下级的能力来授权212

（二）根据管理的幅度来授权212

（三）授权应经常加以监督212

（四）授权应收放自如212

（五）授权给第一线的人212

六、委派工作213

（一）委派与授权的关系213

（二）委派的时机214

（三）委派的对象214

案例215

游戏218

测试评分要点与参考数据220

第九章领导变革222

本章目标222

技能测试222

技能学习223

一、领导与管理223

二、权变领导理论224

（一）管理方格理论225

（二）费德勒模型227

（三）情境领导理论229

三、领导积极变革的框架230

（一）创造积极的氛围231

（二）做好进行变革的准备237

（三）阐述富裕的愿景240

（四）把积极的变革制度化246

四、中国新世纪的领导观247

（一）由刚性到柔性247

（二）由显性到隐性248

（三）由有界到无界248

（四）由复杂到简约248

案例249

游戏252

测试评分要点与参考数据253

第十章口头和书面沟通的具体技巧254

本章目标254

技能学习254

一、有效报告的5S战略254

（一）制定具体的策略255

（二）形成清晰的结构256

（三）支持报告的观点258

（四）确定报告风格260

（五）通过回应问题与挑战来补充报告264

二、演讲的3V原则265

（一）词语组织能力265

（二）发音技巧266

（三）肢体语言266

三、有效会议的5P战略267

（一）目的267

（二）参与者268

（三）计划268

（四）参与271

（五）远望272

参考文献274