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第1章 绪论1

学习目标1

引导案例1

知识结构3

1.1知识经济的兴起3

1.1.1世界经济的发展形态3

1.1.2知识经济的特点和时代特征7

1.2企业竞争优势理论9

1.2.1企业竞争优势的外生论9

1.2.2企业竞争优势的内生论10

1.2.3影响企业竞争优势的综合分析13

1.3创新是企业发展的不竭动力14

1.3.1熊彼特的创新理论15

1.3.2我国对创新的提法17

1.3.3国家创新体系19

1.3.4创新型国家20

1.3.5企业自主创新21

本章小结24

思考练习题24

参考文献24

第2章 知识与知识管理26

学习目标26

引导案例26

知识结构27

2.1知识的概念27

2.2知识的类型28

2.2.1经济合作与发展组织的知识分类28

2.2.2显性知识与隐性知识29

2.2.3领域知识31

2.2.4个人知识与组织知识31

2.3知识的属性32

2.3.1知识的实体性与过程性32

2.3.2知识的路径依赖性33

2.3.3知识的情境依赖性34

2.4知识管理的含义34

2.5知识管理的对象37

2.5.1知识资本管理37

2.5.2显性知识管理38

2.5.3隐性知识管理38

2.5.4知识过程管理39

2.6 SECI模型理论40

2.6.1 SECI模型40

2.6.2 SECI模型的价值42

2.6.3 SECI模型的缺陷42

2.7案例分析——场所的转换43

本章小结45

思考练习题45

参考文献45

第3章 知识资源46

学习目标46

引导案例46

知识结构46

3.1企业财富47

3.1.1企业资源47

3.1.2企业资产48

3.1.3企业资本49

3.1.4企业财富立方体50

3.2企业知识资源52

3.2.1知识资源的界定52

3.2.2知识资源的特点52

3.2.3知识资源的分类53

3.3企业知识资产与知识资本53

3.3.1知识资产与知识资本的概念53

3.3.2知识资本的类型与特性54

3.4企业知识资本评估55

3.4.1国内外知识资本评估概述55

3.4.2知识资本的计算56

本章小结57

思考练习题57

参考文献57

第4章 企业知识管理的实施过程59

学习目标59

引导案例59

知识结构60

4.1知识管理实施框架60

4.2知识管理战略61

4.2.1战略模式62

4.2.2战略目标63

4.2.3构建原则63

4.3知识管理诊断64

4.3.1知识审计64

4.3.2知识管理成熟度66

4.4知识管理实施步骤70

4.4.1认知70

4.4.2规划71

4.4.3实施计划72

4.4.4全面实施72

4.4.5评估72

4.4.6制度化73

4.5实施知识管理的问题及对策73

4.5.1存在的问题73

4.5.2采取的对策74

本章小结75

思考练习题75

参考文献75

第5章 企业的知识管理文化76

学习目标76

引导案例76

知识结构77

5.1企业文化及其作用77

5.1.1企业文化的概念77

5.1.2企业文化的功能80

5.2企业文化与知识管理的关系82

5.2.1企业文化对知识管理的作用82

5.2.2知识管理对企业文化建设的作用83

5.3企业知识管理的文化障碍与对策84

5.3.1企业知识管理中的文化障碍84

5.3.2消除知识管理文化障碍的对策85

5.4构建企业知识管理文化87

5.4.1企业文化建设的一般原则87

5.4.2企业的知识管理文化建设88

本章小结90

思考练习题90

参考文献90

第6章 企业知识管理的体制与运行机制91

学习目标91

引导案例91

知识结构92

6.1知识管理体制92

6.2企业的知识组织结构93

6.2.1知识团队93

6.2.2知识联盟94

6.2.3知识社区95

6.2.4虚拟组织96

6.3知识管理制度99

6.3.1知识沉淀制度99

6.3.2知识分类制度100

6.3.3知识更新及清理制度100

6.3.4知识培训制度100

6.3.5考核激励制度100

6.4知识管理的运行机制102

6.4.1知识获取机制103

6.4.2知识存储机制103

6.4.3知识学习机制103

6.4.4知识交流机制104

6.4.5知识共享机制105

6.4.6知识创新机制106

6.5知识经营与服务106

6.5.1知识经营106

6.5.2知识服务108

本章小结109

思考练习题109

参考文献110

第7章 组织学习与学习型组织111

学习目标111

引导案例111

知识结构112

7.1组织学习112

7.1.1组织学习的界定112

7.1.2组织学习的类型114

7.2学习型组织115

7.2.1学习型组织的概念115

7.2.2学习型组织的特点116

7.2.3组织学习与学习型组织关系119

7.3创建学习型组织的原则120

7.3.1创建学习型组织的五项原则120

7.3.2创建学习型组织的三项原则121

7.4案例：组织学习方式与案例研究123

7.4.1摩托罗拉的提升能力123

7.4.2 3M的实验学习124

7.4.3三星电子的标杆学习126

7.4.4通用电气的不断改良127

7.4.5案例分析129

本章小结130

思考练习题131

参考文献131

第8章 知识管理中的人力资源管理132

学习目标132

引导案例132

知识结构133

8.1人力资源管理和知识管理的核心问题133

8.1.1人力资源管理的核心问题133

8.1.2知识管理的核心问题134

8.1.3核心问题之间的关系134

8.2知识管理融入人力资源管理工作135

8.2.1招聘人才136

8.2.2培育人才136

8.2.3使用人才137

8.2.4留住人才137

8.3案例分析138

8.3.1 A公司——技术服务企业138

8.3.2 B公司——高新企业141

8.3.3 C公司——集成电路制造145

8.3.4 D公司——连锁便利商店147

8.3.5案例分析结果149

本章小结153

思考练习题153

参考文献153

第9章 企业知识管理技术155

学习目标155

引导案例155

知识结构155

9.1知识获取156

9.1.1知识的收集156

9.1.2知识的获取方式157

9.1.3影响知识获取的主要因素158

9.2知识处理159

9.2.1知识发现159

9.2.2知识表示161

9.2.3知识存储165

9.3知识共享和交流168

9.3.1人际知识网络169

9.3.2技术网络171

9.4知识使用175

9.4.1知识检索175

9.4.2知识泵176

9.5知识创新177

9.5.1知识创新的作用177

9.5.2知识创新的障碍177

9.5.3知识创新的过程178

9.6知识系统开发179

本章小结181

思考练习题182

参考文献182