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第1章 管理基础1

本章学习目的1

1.1 组织1

1.1.1 组织的定义1

1.1.2 组织的协同作用2

1.1.3 组织的存续3

1.2 管理3

1.2.1 管理的产生3

1.2.2 管理的性质4

1.2.3 管理的范围4

1.2.4 管理的作用5

1.3 管理者5

1.3.1 谁是管理者5

1.3.2 管理者的类型6

1.3.3 管理的任务7

1.3.4 管理的效能与效率8

1.4 管理工作8

1.4.1 管理职能8

1.4.2 管理技能9

1.4.3 管理角色10

本章提要11

讨论题11

理论与实践互动练习12

案例分析12

第2章 管理思想15

本章学习目的15

2.1 古典学派15

2.1.1 科学管理学说15

2.1.2 一般管理学说16

2.1.3 官僚组织学说17

2.1.4 古典学派的贡献与局限17

2.2 行为学派17

2.2.1 霍桑研究18

2.2.2 人际关系运动18

2.2.3 行为科学19

2.2.4 行为学派的贡献与局限19

2.3 定量学派19

2.3.1 定量学派的形成20

2.3.2 定量学派的主要分支20

2.3.3 定量学派的贡献与局限21

2.4 管理的系统观21

2.4.1 系统观的核心观点21

2.4.2 系统理论的主要概念22

2.4.3 系统观的贡献与局限23

2.5 管理的权变观23

2.5.1 权变观的核心观点23

2.5.2 权变的主要变量24

2.5.3 权变观的贡献与局限24

本章提要25

讨论题25

理论与实践互动练习25

案例分析26

第3章 组织环境28

本章学习目的28

3.1 组织的任务环境29

3.1.1 顾客29

3.1.2 竞争者29

3.1.3 供应商30

3.1.4 分销商30

3.1.5 监管机构30

3.2 组织的一般环境31

3.2.1 政治环境31

3.2.2 经济环境31

3.2.3 社会环境32

3.2.4 技术环境32

3.3 组织与环境的关系33

3.3.1 环境对组织的影响33

3.3.2 组织对环境的反应34

3.4 企业的社会责任与管理道德36

3.4.1 什么是社会责任36

3.4.2 企业是否应该承担社会责任36

3.4.3 管理道德37

本章提要38

讨论题39

理论与实践互动练习39

案例分析39

第4章 目标42

本章学习目的42

4.1 目标的基本原理42

4.1.1 什么是目标43

4.1.2 目标的作用43

4.1.3 目标的多重性43

4.1.4 目标的层次结构44

4.1.5 目标的时间框架45

4.2 使命陈述46

4.2.1 什么是使命46

4.2.2 使命陈述的内容46

4.2.3 使命的确定47

4.2.4 良好使命陈述的特征47

4.3 目标管理48

4.3.1 什么是目标管理48

4.3.2 目标管理的过程48

4.3.3 目标管理的特征49

4.3.4 目标管理的优缺点50

4.4 平衡记分卡51

4.4.1 平衡记分卡的价值51

4.4.2 平衡记分卡的基本框架51

4.4.3 平衡记分卡的管理过程53

本章提要53

讨论题54

理论与实践互动练习54

案例分析55

第5章 计划57

本章学习目的57

5.1 计划工作过程57

5.1.1 计划工作的步骤57

5.1.2 计划工作的进程59

5.2 计划期限59

5.2.1 计划期限的确定59

5.2.2 长期计划和短期计划60

5.2.3 滚动计划60

5.3 战略计划61

5.3.1 公司战略61

5.3.2 业务战略62

5.3.3 职能战略62

5.4 常备计划63

5.4.1 常备计划的类型63

5.4.2 常备计划的产生64

5.4.3 常备计划的刚性65

5.5 专项计划65

5.5.1 专项计划的类型65

5.5.2 计划的灵活性66

5.5.3 备用计划67

本章提要67

讨论题68

理论与实践互动练习68

案例分析68

第6章 决策72

本章学习目的72

6.1 决策过程72

6.1.1 决策过程的基本步骤72

6.1.2 决策模式74

6.2 决策类型75

6.2.1 程序化决策与非程序化决策75

6.2.2 计划工作的格雷沙姆定律75

6.3 决策环境76

6.3.1 决策的三种环境76

6.3.2 风险与偏好理论77

6.3.3 预期理论78

6.4 集体决策79

6.4.1 集体决策的优势79

6.4.2 集体决策的缺点80

6.4.3 集体决策与个体决策的比较80

6.4.4 提高集体决策质量的方针81

本章提要82

讨论题83

理论与实践互动练习83

案例分析83

第7章 组织结构85

本章学习目的85

7.1 职务设计85

7.1.1 职务广度和深度86

7.1.2 职务专业化86

7.1.3 职务轮换、职务扩大化和职务丰富化87

7.2 层次划分88

7.2.1 组织层次的起因88

7.2.2 组织的扁平结构与竖直结构89

7.2.3 组织结构的扁平化89

7.3 部门划分90

7.3.1 部门划分的方法90

7.3.2 职能结构91

7.3.3 分部结构92

7.3.4 部门划分方法的选择93

7.3.5 矩阵结构94

7.3.6 团队结构94

7.4 协调95

7.4.1 协调的必要性95

7.4.2 协调的方法96

7.4.3 协调方法选择的影响因素97

本章提要98

讨论题99

理论与实践互动练习99

案例分析99

第8章 组织关系101

本章学习目的101

8.1 职权101

8.1.1 职权与权力101

8.1.2 职权的来源102

8.2 职权的类型103

8.2.1 直线与参谋的含义103

8.2.2 指挥体系104

8.2.3 参谋人员及其职权106

8.3 分权107

8.3.1 分权的性质107

8.3.2 分权程度的判断基础107

8.3.3 分权的影响因素108

8.4 授权109

8.4.1 授权的性质109

8.4.2 授权的原则110

8.4.3 授权的艺术110

8.4.4 授权的步骤111

本章提要112

讨论题112

理论与实践互动练习113

案例分析113

第9章 管理人员的任用116

本章学习目的116

9.1 管理职务研究117

9.1.1 管理职务分析117

9.1.2 管理职务设计117

9.1.3 管理职务评价117

9.2 管理人员的配备118

9.2.1 管理人员的需要分析118

9.2.2 管理人员的招聘119

9.2.3 管理人员的选拔120

9.2.4 彼得原理121

9.3 管理人员的考核122

9.3.1 考核的目的与用途122

9.3.2 管理人员的考核方法122

9.4 管理人员的培养124

9.4.1 管理人员的培养过程124

9.4.2 管理人员的在职培养124

9.4.3 管理人员的其他培养方法126

本章提要126

讨论题127

理论与实践互动练习127

案例分析127

第10章 激励130

本章学习目的130

10.1 个人行为的影响因素130

10.1.1 感知130

10.1.2 个人因素131

10.1.3 工作群体132

10.1.4 动机132

10.2 激励的需要理论133

10.2.1 双因素理论133

10.2.2 成就需要理论134

10.3 激励的过程理论134

10.3.1 期望理论135

10.3.2 公平理论136

10.3.3 目标设定理论137

10.4 激励的强化理论137

10.4.1 强化类型138

10.4.2 强化计划138

10.5 激励策略139

10.5.1 赋权139

10.5.2 参与139

10.5.3 职务丰富化140

10.5.4 绩效薪酬141

本章提要142

讨论题143

理论与实践互动练习143

案例分析143

第11章 领导146

本章学习目的146

11.1 领导的性质与作用146

11.1.1 领导的性质146

11.1.2 领导的作用147

11.1.3 领导的艺术147

11.2 领导的特质与行为理论148

11.2.1 领导的特质理论148

11.2.2 领导的行为理论149

11.3 领导的情境理论150

11.3.1 费德勒的领导有效性权变模型150

11.3.2 赫塞-布兰查德的情境领导模型152

11.3.3 途径-目标理论153

11.4 当代领导理论155

11.4.1 魅力型领导155

11.4.2 变革型领导156

11.4.3 领导的替代物157

本章提要157

讨论题158

理论与实践互动练习158

案例分析158

第12章 沟通161

本章学习目的161

12.1 沟通的作用与过程161

12.1.1 沟通的作用161

12.1.2 沟通的过程162

12.2 沟通的形式163

12.2.1 组织中的沟通媒介164

12.2.2 组织中的沟通网络164

12.2.3 组织中的信息流向166

12.2.4 组织中的沟通渠道167

12.3 信息技术与沟通168

12.3.1 互联网168

12.3.2 电子邮件169

12.3.3 远程会议169

12.4 沟通的障碍与改善途径170

12.4.1 组织沟通的障碍170

12.4.2 改善沟通的途径171

本章提要172

讨论题172

理论与实践互动练习172

案例分析173

第13章 控制176

本章学习目的176

13.1 控制的必要性与控制过程176

13.1.1 控制的必要性176

13.1.2 控制过程177

13.2 控制的类型与机制180

13.2.1 控制类型180

13.2.2 控制系统181

13.2.3 控制机制183

13.3 控制的财务工具184

13.3.1 预算184

13.3.2 财务报表185

13.3.3 审计185

13.4 有效的控制186

本章提要188

讨论题188

理论与实践互动练习188

案例分析189

第14章 学习型组织191

本章学习目的191

14.1 学习型组织191

14.1.1 什么是学习型组织191

14.1.2 学习过程192

14.1.3 学习型组织的建立192

14.2 组织学习193

14.2.1 组织学习类型193

14.2.2 知识传播方法195

14.2.3 组织学习的衡量196

14.3 知识管理197

14.3.1 知识管理战略198

14.3.2 知识管理过程198

14.3.3 知识管理体系199

14.4 学习型组织与管理职能200

14.4.1 学习型组织与计划职能200

14.4.2 学习型组织与组织职能200

14.4.3 学习型组织与领导职能201

14.4.4 学习型组织与控制职能201

本章提要202

讨论题203

理论与实践互动练习203

案例分析203

参考书目206