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第1章 概论1

1.1 电子商务与电子商务系统1

1.1.1 电子商务概述1

1.1.2 电子商务的实物流、资金流、信息流2

1.1.3 电子商务系统3

1.1.4 电子商务系统的Internet、Extranet、Intranet三部分3

1.1.5 电子商务系统的基本组成4

1.2 电子商务系统的发展过程及其规划与设计的重点内容8

1.2.1 内部信息系统建设阶段9

1.2.2 电子商务系统门户网站建设阶段9

1.2.3 企业内部系统和外部网站集成阶段10

1.2.4 在良好的外部环境下建设电子商务系统阶段11

1.3 电子商务系统生命周期13

1.3.1 信息系统的生命周期13

1.3.2 IBM公司提出的电子商务系统的生命周期14

1.3.3 电子商务系统生命周期的特点16

1.4 电子商务系统的建造过程16

1.4.1 电子商务系统规划阶段17

1.4.2 系统分析阶段17

1.4.3 电子商务系统设计阶段18

1.4.4 电子商务系统实施阶段19

1.4.5 电子商务系统运行维护阶段19

1.5 电子商务发展中的热点技术20

1.5.1 商务服务平台的相关技术20

1.5.2 系统优化技术21

1.5.3 XML22

1.5.4 安全技术、认证与支付技术22

1.5.5 新的开发模式23

1.5.6 主流开发技术28

1.6 本书的内容安排31

习题32

第2章 电子商务的系统规划34

2.1 电子商务系统规划概述34

2.1.1 电子商务系统规划的原因34

2.1.2 电子商务系统规划的定义35

2.1.3 电子商务系统规划的特点35

2.1.4 电子商务系统规划的内容35

2.1.5 电子商务常用规划方法36

2.2 制定电子商务系统战略规划40

2.2.1 电子商务的前景和系统定位40

2.2.2 行业结构分析42

2.2.3 市场分析44

2.2.4 竞争对手分析45

2.2.5 企业分析46

2.2.6 确定企业战略48

2.2.7 确定企业电子商务的目标50

2.3 确定电子商务模式及分析其盈利方式51

2.3.1 电子商务模式51

2.3.2 确定电子商务模式52

2.3.3 电子商务亚模式及其盈利方式分析52

2.4 确定电子商务模型58

2.4.1 分析电子商务手段对企业商务活动各环节的影响59

2.4.2 分析企业内部信息系统对电子商务的支持作用60

2.4.3 确定与外部信息系统的接口60

2.4.4 规划商务模型中的基本组成单元61

2.5 确定开发战略62

2.5.1 自主开发62

2.5.2 外包63

2.5.3 部分外包63

2.5.4 购买商品化应用软件64

2.5.5 开发战略选择64

2.6 可行性分析65

2.6.1 成本收益分析65

2.6.2 技术上的可行性分析67

2.6.3 管理的可行性分析68

2.6.4 环境的可行性分析68

2.6.5 可行性分析报告69

2.7 电子商务系统规划报告70

习题73

第3章 电子商务的系统分析74

3.1 概述74

3.1.1 电子商务系统分析的特点74

3.1.2 电子商务系统分析的思路76

3.1.3 电子商务系统分析的任务77

3.2 系统调查78

3.2.1 系统调查的原则78

3.2.2 需求的分类79

3.2.3 典型的电子商务需求80

3.2.4 系统调查的内容82

3.2.5 系统调查的步骤83

3.2.6 系统调查的方法85

3.2.7 调查结果分析86

3.3 典型电子商务系统功能分析87

3.3.1 B2C的电子零售系统的基本需求87

3.3.2 B2B电子商务的基本需求89

3.3.3 企业信息门户的基本需求90

3.3.4 电子商务下的物流配送系统需求分析91

3.3.5 电子支付系统的基本需求93

3.3.6 电子商务系统安全的基本需求93

3.4 业务流程重构94

3.4.1 业务流程重构的定义、本质和特点95

3.4.2 业务流程重构步骤97

3.4.3 业务流程重构的原则98

3.4.4 业务流程重构的方法99

3.5 某企业集团技术装备本部的业务流程再造101

3.5.1 企业业务流程再造的目标101

3.5.2 组织队伍101

3.5.3 核心业务流程问题分析及解决办法102

3.5.4 核心流程再造分析104

3.6 系统分析报告112

3.7 需求分析的软件工程方法113

3.7.1 应用结构化技术定义系统需求113

3.7.2 应用面向对象技术定义系统需求117

3.7.3 UML119

3.7.4 系统建模工具124

习题126

第4章 电子商务系统的设计128

4.1 概述128

4.2 电子商务系统设计的基本原则129

4.3 电子商务系统总体结构设计131

4.3.1 系统组成结构131

4.3.2 应用软件设计132

4.3.3 系统运行平台132

4.3.4 系统软件支持平台132

4.3.5 内部环境132

4.3.6 外部环境133

4.4 电子商务系统运行平台的选择与设计134

4.4.1 网络基础环境134

4.4.2 计算机硬件136

4.4.3 软件138

4.5 电子商务支持平台的设计142

4.5.1 供应链管理的设计142

4.5.2 客户关系管理的设计145

4.5.3 企业资源规划系统的设计148

4.6 电子商务应用软件设计150

4.6.1 电子商务应用软件的层次结构150

4.6.2 模块设计及子系统的划分153

4.6.3 数据流程设计153

4.6.4 代码设计153

4.6.5 数据库设计155

4.6.6 控制、输入和输出的设计156

4.6.7 用户界面的设计159

4.7 B2B电子商务系统的设计159

4.7.1 确定B2B电子商务系统的模块和程序161

4.7.2 B2B电子商务系统的模块设计164

4.7.3 数据库设计170

4.7.4 B2B电子商务系统设计要点分析171

4.8 B2C电子商务系统的设计172

4.8.1 系统功能和模块设计172

4.8.2 模块和功能设计173

4.8.3 数据库设计176

习题178

第5章 企业信息门户的设计179

5.1 电子商务网站的基本概念179

5.2 电子商务网站设计的基本要求和目标181

5.3 电子商务网站设计流程183

5.4 网站总体结构185

5.5 网站的内容和功能设计186

5.5.1 网站内容设计的原则186

5.5.2 企业网站的内容和功能设计186

5.6 电子商务网站的信息结构设计及规范187

5.6.1 栏目设计187

5.6.2 网站的目录结构设计188

5.6.3 网站的链接结构189

5.6.4 导航设计190

5.7 网页可视化设计191

5.7.1 版面布局设计191

5.7.2 页面色彩设计193

5.7.3 网站中图片和文字的设计194

5.7.4 首页设计195

5.7.5 数据库设计196

习题200

第6章 电子支付系统的设计201

6.1 电子商务支付系统概述201

6.1.1 网上支付系统的基本构成201

6.1.2 网上支付系统的分类204

6.1.3 网上支付系统的功能205

6.1.4 支付工具的选择206

6.2 电子商务支付系统的流程设计206

6.2.1 银行卡网上支付系统业务流程设计207

6.2.2 电子转账网上支付业务流程设计208

6.2.3 电子现金支付系统业务流程设计209

6.3 电子支付系统功能设计212

6.3.1 客户端支付软件212

6.3.2 支付服务器214

6.3.3 支付网关215

6.4 电子支付系统中的安全设计217

6.5 基于移动方式的电子支付系统219

6.5.1 系统接入方式220

6.5.2 支付流程分析220

6.5.3 系统提供的具体业务221

6.5.4 系统的支付模式分析222

6.6 第三方支付系统设计223

6.6.1 第三方支付的概念及特点223

6.6.2 第三方支付的流程223

6.6.3 第三方支付的分类224

6.6.4 第三方支付平台支付结算流程226

习题227

第7章 物流信息系统的设计228

7.1 电子商务物流信息系统概述228

7.2 运输管理系统设计232

7.2.1 运输管理系统基本概念和特点232

7.2.2 运输管理业务流程分析与设计233

7.2.3 运输管理系统功能设计234

7.3 仓储管理系统设计237

7.3.1 仓储管理系统的概念和特点237

7.3.2 业务流程分析与设计237

7.3.3 功能结构设计241

7.4 配送管理系统设计243

7.4.1 业务流程分析与设计244

7.4.2 功能结构设计246

7.5 第三方物流信息系统250

7.5.1 系统框架结构251

7.5.2 业务流程分析与设计252

7.5.3 系统功能结构设计255

习题257

第8章 电子商务安全的设计258

8.1 概述258

8.2 电子商务的安全要求259

8.3 电子商务系统安全设计原则260

8.4 电子商务系统安全体系的设计262

8.5 安全策略263

8.5.1 识别企业信息资产263

8.5.2 对可能存在的风险进行分析264

8.5.3 分析电子商务的安全需求266

8.5.4 安全策略的内容266

8.6 安全管理267

8.6.1 安全管理的基本原则267

8.6.2 电子商务安全制度管理269

8.6.3 电子商务安全法律管理270

8.7 电子商务安全的防范技术270

8.7.1 加密技术270

8.7.2 鉴别技术271

8.7.3 防火墙技术273

8.7.4 入侵检测技术274

8.7.5 病毒防治技术与系统276

8.7.6 风险评估技术278

8.7.7 身份认证技术278

8.7.8 安全应用协议278

习题279

第9章 系统实施与维护管理280

9.1 概述280

9.2 电子商务系统开发与集成281

9.2.1 电子商务系统开发与集成的特点281

9.2.2 电子商务应用系统的开发方式281

9.2.3 电子商务主要开发工具和技术282

9.2.4 J2EE289

9.2.5 一种新的语言XML292

9.3 电子商务系统的测试294

9.3.1 目的294

9.3.2 系统测试的基本原则295

9.3.3 系统测试的过程296

9.3.4 系统测试的工作297

9.4 电子商务系统的实施与发布301

9.4.1 系统运行准备的任务301

9.4.2 系统运行准备的主要工作301

9.4.3 系统项目管理306

9.5 系统运行维护307

9.5.1 系统维护的必要性307

9.5.2 系统维护的分类308

9.5.3 系统维护的内容309

9.5.4 系统维护的工作程序310

9.5.5 系统维护的实施与效率310

9.6 电子商务系统的评价310

9.6.1 电子商务系统的评价体系311

9.6.2 系统评估的实施步骤312

习题313

第10章 电子商务系统案例314

10.1 网上销售系统的规划与设计314

10.1.1 背景314

10.1.2 系统规划314

10.1.3 系统分析317

10.1.4 系统设计320

10.2 南京冠之林电子有限公司电子商务系统的规划与设计329

10.2.1 背景介绍329

10.2.2 系统规划329

10.2.3 系统分析331

10.2.4 系统设计333

第11章 电子商务系统解决方案340

11.1 IBM电子商务解决方案340

11.1.1 CRM解决方案341

11.1.2 ERP解决方案342

11.1.3 SCM解决方案343

11.1.4 电子市场解决方案344

11.1.5 无线电子商务解决方案346

11.2 Microsoft电子商务解决方案346

11.2.1 平台、门户和企业合作伙伴347

11.2.2 电子政府框架350

11.2.3 数字化社区350

11.3 Oracle 电子商务解决方案351

11.3.1 Oracle电子交易平台351

11.3.2 Oracle Internet Procurement采购解决方案353

11.3.3 Oracle Business Intelligence商业智能工具354

11.3.4 Oracle APS供应链管理优化工具355

11.3.5 Oracle客户关系管理解决方案356

11.4 HP公司电子商务解决方案356

11.5 Sun公司电子商务解决方案358

11.6 Sybase的商业智能解决方案359

11.6.1 Sybase Warehouse Studio359

11.6.2 Sysbae新一代电子商务数据库363