图书介绍
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- 段强主编 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503244322
- 出版时间：2012
- 标注页数：284页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：297页
- 主题词：旅游业－中国－文集
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图书目录
前言 建设宏伟工程，践行“中国服务”1
第一篇 中国服务：新时期、新使命、新品牌3
“中国服务”——旅游业的新使命&段强3
中国服务的旅游品牌&杜江44
质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼&方向48
打好“好客山东”旅游服务品牌&于冲52
规模与细节——从世博会看“中国服务”&魏小安62
国民素质与“中国服务”&谢思忠77
“中国服务”从服务中国开始&戴斌82
“中国服务”——未来20年的大题目&王威90
服务经济时代中国服务业的发展前景&王微97
把旅游产业发展上升为国家战略&陈文玲107
第三方网络评价体系助力打造旅游业“中国服务”标准&庄辰超114
现代旅游服务业——中国旅游业崛起之道&范敏119
第二篇 践行“中国服务”，提升国民幸福129
“中国服务”的关键领域&杜一力129
建设宏伟工程，践行“中国服务”&段强134
服务业的统筹与整合&于冲140
服务标准化&张灵光146
中国旅游业的数字化服务&庄辰超157
旅行社服务的困境与对策&肖潜辉162
突出产品特色，增强创新能力，践行“中国服务”&尚国治164
文化娱乐业服务&张小可173
体验经济下的服务预期管理&董振祥177
服务质量存在问题的深层次原因和解决方案探讨&陈国尧183
小费不小：提升中国服务的重要环节&魏小安189
以标准化为载体，打造“秦皇岛旅游服务”品牌&李秦生196
第三篇 “中国服务”的理论研究与深化203
从“中国制造”开始&张广瑞203
服务业基础概念、特性及分类的研究综述&张凌云216
关于“中国服务”的几点思考&魏小安242
基于“中国服务”的老城区创意产业生成：&杨劲松251
北京市朝阜路旅游文化创意产业发展条件分析中国服务：挑战和策略&曾博伟268
中国旅游服务创新的思考&厉新建274