图书介绍
把话说到客户心里去PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李承良著 著
- 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
- ISBN：7568015349
- 出版时间：2016
- 标注页数：269页
- 文件大小：31MB
- 文件页数：281页
- 主题词：
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图书目录
第一章 销售员口才的基本功2
1．说话练习与风格形成2
2．销售员说话的“分寸”6
3．说话要注意场合和对象9
4．随机应变方为“上”12
5．赞美是送给客户的最好礼物15
6．幽默让销售更有乐趣20
7．学会拒绝客户的不合理要求23
第二章 拜访客户口才28
1．约见客户的技巧28
2．销售是从拒绝开始的33
3．巧介绍搭起结识的桥梁36
4．用寒暄拉近彼此的关系40
5．好的开场白是成功的一半43
6．寻找客户感兴趣的话题48
7．与客户沟通的语言艺术52
8．抓住时机切入主题56
9．有效倾听的技巧60
第三章 电话销售口才66
1．掌握电话销售的基本程序66
2．电话销售如何开口68
3．明确打电话的目的，预先演习72
4．跨越电话沟通的障碍76
5．以个性化语言与决策人交锋83
6．如何在电话中介绍产品或服务86
7．充分了解客户顾虑的根源89
8．环环相扣的电话沟通技巧92
9．电话中人和事的确认95
10．挽回客户的拒绝98
第四章 产品促销口才102
1．了解自己销售的产品102
2．对产品要有信心106
3．介绍产品的基本原则110
4．激发客户的购买欲望114
5．提炼产品卖点的方法、原则及模式119
6．推介产品的语言艺术125
7．推介产品的说话禁忌130
8．不要在客户面前诋毁竞争对手134
第五章 业务谈判口才138
1．谈判语言特点和表述技巧138
2．和“言”悦色的谈判韬略142
3．谈判入题技巧145
4．谈判的发问技巧149
5．谈判的答复技巧153
6．谈判的报价技巧157
7．突破谈判僵局的说话技巧160
8．商务谈判的拒绝技巧163
9．针锋相对、讨价还价的技巧166
10．谈判诡道的识防技巧170
第六章 促成交易口才176
1．突破客户的心理防火墙176
2．引导、创造客户需求179
3．给客户购买的“意向”182
4．有效处理异议的说话技巧185
5．刺激购买的说话术190
6．如何有效说服客户194
7．敢于向客户要定单197
8．成交试探技巧201
9．促成交易的说话方法203
10．处理客户投诉的说话技巧209
第七章 商务交际应酬口才209
1．怎样与陌生人一见如故216
2．见面称呼之礼220
3．待客的艺术223
4．应酬中学会说和听场面话227
5．酒桌上言行的奥妙231
6．善用敬酒妙语234
7．送礼的说话艺术237
第八章 金口才与好人品237
1．会说话能体现人格魅力242
2．真诚地说话245
3．自信地说话249
4．坦然自若地说话252
5．谦逊有礼地说话256
6．细致耐心地说话259
7．热忱友善地说话262
8．乐观地说话265
后记269