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上篇 医院管理理论3

第1章 绪论3

1.1医院概述3

1.1.1医院的产生与发展简述3

1.1.2医院的定义、类型6

1.1.3医院的性质和功能8

1.1.4医院工作的特点10

1.2医院管理概述10

1.2.1医院管理的概念和主要模式10

1.2.2医院管理的职能12

1.2.3我国医院管理的历史回顾和现状14

1.2.4医疗服务领域的改革与发展15

1.3医院管理学概述17

1.3.1医院管理学的概念及特点17

1.3.2医院管理学的研究对象和学科体系17

1.3.3医院管理学的研究内容18

1.3.4医院管理学发展概况21

本章参考文献22

第2章 医院组织管理23

2.1组织的基本理论23

2.1.1组织的概念23

2.1.2组织的特征23

2.1.3组织的构成要素26

2.1.4组织结构与设计27

2.2医院组织概述33

2.2.1医院组织的含义及其设置原则33

2.2.2现代医院组织结构34

2.2.3医院组织结构特点37

2.2.4医院组织的运用39

2.2.5医院组织结构变革42

2.3医院的规模设置47

2.3.1医院病床编制47

2.3.2医院人员编制48

本章参考文献50

第3章 医院人力资源管理与开发51

3.1人力资源战略与规划概述51

3.1.1人力资源管理与开发的概念51

3.1.2人力资源管理的目标和功能52

3.1.3人力资源战略52

3.1.4人力资源规划54

3.2医院人力资源管理57

3.2.1医院人力资源管理概述57

3.2.2医院员工招募与甄选59

3.2.3医院绩效考核61

3.2.4医院薪酬管理63

3.3医院的人力资源培养开发65

3.3.1医院人才培养的原则65

3.3.2医院各类员工的培养方式66

3.3.3医院员工法律医德教育68

本章参考文献69

第4章 医院财务管理70

4.1医院财务管理概述70

4.1.1财务管理目标70

4.1.2财务管理基本环节71

4.1.3医院财务管理的方法71

4.2医院资产管理72

4.2.1医院资产管理综述72

4.2.2医院流动资产的管理73

4.2.3医院固定资产管理76

4.2.4医院无形资产管理78

4.3医院的筹资管理79

4.3.1医院筹资概述79

4.3.2医院资金筹集的目的和原则80

4.3.3医院资金需要量的预测80

4.3.4医院权益资金与负债资金的筹集81

4.4医院财务预算管理81

4.4.1医院财务预算编制原则82

4.4.2医院财务预算编制的依据82

4.4.3医院预算管理组织体系83

4.4.4部门预算管理83

4.5医院审计管理84

4.5.1医院管理审计的特点、内容和方法84

4.5.2医院审计的职能85

4.5.3医院审计的主要内容和作用86

4.6医院财务分析87

4.6.1财务分析的意义和内容87

4.6.2现行医院财务分析中的不足87

4.6.3财务分析的方法88

本章参考文献89

第5章 医院营销管理90

5.1医院营销管理概论90

5.1.1医院营销管理的概念90

5.1.2医院营销管理的主要内容90

5.2我国医院营销环境分析93

5.2.1宏观环境分析93

5.2.2微观环境分析94

5.3医院营销管理过程分析95

5.3.1市场分析95

5.3.2市场细分100

5.3.3目标市场101

5.3.4市场定位103

5.3.5营销组合106

本章参考文献108

第6章 医院信息管理110

6.1医院信息与医院信息管理概述110

6.1.1医院信息110

6.1.2医院信息管理110

6.2医院信息系统111

6.2.1概述111

6.2.2医院信息系统的发展现状及趋势115

6.2.3系统功能划分118

6.3医院信息系统实施与管理121

6.3.1规划121

6.3.2组织管理123

6.3.3业务流程重组125

6.3.4标准化建设125

6.3.5安全管理126

6.4医院信息系统评价126

6.4.1概述126

6.4.2评价标准127

6.4.3评价方法128

第7章 医院经营管理130

7.1医院经营管理概论130

7.1.1医院经营管理的概念130

7.1.2医院经营管理宗旨、目标及结构131

7.1.3医院经营管理体制132

7.1.4医院经营机制133

7.1.5医院经营模式概念、类型及其特征135

7.1.6医疗市场与医院经营策略136

7.1.7医院经营决策138

7.2医院成本核算140

7.2.1成本核算的目的和意义140

7.2.2医院成本核算的对象和方法141

7.3影响医院经营管理的政策143

7.3.1医疗机构分类管理143

7.3.2医院药品收支两条线管理147

本章参考文献151

第8章 医院质量管理152

8.1质量管理的基本理论152

8.1.1全面质量管理152

8.1.2质量评价理论154

8.2医院质量管理概述156

8.2.1质量及医疗质量管理相关概念156

8.2.2医疗质量组成结构及要素158

8.2.3医院质量管理的基本原则161

8.3医院质量管理的主要内容163

8.4医院质量管理体系的定义和构成164

8.4.1医院质量管理体系的定义164

8.4.2医院质量管理体系的构成165

8.5医院质量管理的常用工具168

本章参考文献172

第9章 医院科教管理174

9.1医院科研管理概述174

9.1.1医院科学研究的意义174

9.1.2医院科学研究的类型175

9.1.3医院科学研究的特点176

9.1.4医院科学研究的原则177

9.1.5医院科研的发展趋势177

9.2医院科研管理内容178

9.2.1医学科研计划管理178

9.2.2医学科研成果管理180

9.2.3医学科研经费管理183

9.2.4科技档案184

9.2.5学术交流185

9.3医院学科建设和人才培养185

9.3.1医院学科建设185

9.3.2人才培养188

9.4医学教育的管理189

9.4.1医院教育的内涵及模式189

9.4.2医学院校的临床教学190

9.4.3毕业后教育192

9.4.4继续医学教育192

本章参考文献193

第10章 病案管理和医院统计195

10.1病案管理195

10.1.1病案的基本概念195

10.1.2病案管理的基本概念198

10.1.3病案管理的组织与发展趋势200

10.2医院统计202

10.2.1医院统计的定义202

10.2.2医院统计的特点202

10.2.3医院统计的作用203

10.2.4医院统计工作的程序203

10.2.5医院统计的范围和常用指标类型206

10.2.6常用医院统计指标及其分析应用207

10.2.7医院统计的重要性208

本章参考文献209

第11章 医院文化管理210

11.1医院文化管理概述210

11.1.1医院文化管理概念及医院文化特征210

11.1.2医院文化的内涵211

11.2医院文化的内容和功能213

11.2.1医院文化的内容213

11.2.2医院文化的功能214

11.3医院文化建设217

11.3.1医院文化建设的原则217

11.3.2医院文化建设的目标218

11.3.3医院文化建设的基本步骤219

11.4医院形象与CIS管理220

11.4.1医院形象概述220

11.4.2塑造医院形象的作用222

11.4.3 CIS战略导入原则222

11.4.4 CIS战略的导入程序223

本章参考文献224

第12章 医院战略管理225

12.1医院战略管理概述225

12.1.1战略的概念225

12.1.2医院战略管理的含义226

12.1.3医院战略的层次227

12.1.4医院战略的特点228

12.1.5医院战略管理系统230

12.2医院战略管理的目标和意义230

12.2.1医院战略管理的目标230

12.2.2医院战略管理的意义232

12.3医院战略管理的过程233

12.3.1确定医院宗旨234

12.3.2战略分析234

12.3.3战略选择及评价236

12.3.4战略实施236

12.3.5战略修订237

12.4医院战略选择模型——SWOT分析法238

12.4.1 SWOT分析法简介238

12.4.2医院的战略选择241

12.5新形势下医院的发展战略选择246

12.5.1医院战略管理理论应用的主要限制因素246

12.5.2医院的发展战略选择247

本章参考文献250

下篇 医院管理实务253

第13章 医疗管理253

13.1医疗管理概述253

13.1.1医疗管理的概念253

13.1.2医疗管理的基本原则254

13.1.3医疗管理的内容254

13.2门诊管理255

13.2.1门诊工作的任务及特点255

13.2.2门诊类型及科室设置256

13.2.3门诊的布局和工作流程258

13.2.4门诊组织管理体制261

13.2.5门诊的质量管理262

13.3住院管理263

13.3.1住院诊疗管理简介263

13.3.2住院诊疗的组织和任务265

13.3.3住院诊疗的业务管理266

13.3.4住院诊疗质量管理267

13.4重点病人诊疗管理270

13.4.1 ICU简介270

13.4.2 ICU设计271

13.4.3 ICU管理271

13.5急诊管理273

13.5.1急诊科介绍273

13.5.2急诊科任务和范围274

13.5.3急诊科工作特点274

13.5.4急诊科管理体制和设置275

13.5.5院前急救276

本章参考文献278

第14章 社区卫生服务279

14.1社区卫生服务概述279

14.1.1社区卫生服务简介279

14.1.2社区卫生服务工作的意义280

14.2社区卫生服务内容281

14.2.1社区卫生服务原则281

14.2.2社区卫生服务对象282

14.2.3社区卫生服务范围283

14.3社区卫生服务发展模式比较289

14.3.1国外社区卫生服务发展模式289

14.3.2国内社区卫生服务发展模式291

14.3.3国内外发展比较292

本章参考文献293

第15章 护理管理294

15.1护理管理概述294

15.1.1护理的定义294

15.1.2护理的发展历程295

15.1.3护理的任务297

15.2护理管理的基本职能297

15.2.1护理管理的计划职能297

15.2.2护理管理的组织职能298

15.2.3护理管理的控制职能299

15.3护理人力资源管理299

15.3.1护理人力资源管理的基本内容300

15.3.2医院护理人员的配备300

15.3.3护士培训301

15.3.4护士的绩效考评302

15.4护理质量管理303

15.4.1护理质量管理简介303

15.4.2护理质量评价305

15.5护理业务技术管理307

15.5.1护理业务技术管理简介307

15.5.2护理业务技术的主要内容308

15.5.3护理业务技术管理的主要方法310

本章参考文献311

第16章 医院感染管理313

16.1我国医院感染简介313

16.1.1医院感染概述313

16.1.2医院感染的分类314

16.1.3医院感染诊断步骤和原则314

16.2医院感染流行病学315

16.2.1医院感染的传染链315

16.2.2医院感染的分布317

16.2.3医院感染的监测317

16.3医院感染管理318

16.3.1医院感染管理内容318

16.3.2医院感染管理组织与职责318

16.3.3医务人员的感染管理321

16.3.4医院感染质量管理324

16.3.5现存问题及对策327

16.4医院感染的预防和控制330

16.4.1提高护理工作质量330

16.4.2监测重点目标项目330

16.4.3预防感染的措施331

16.5医疗废物管理332

16.5.1医疗废物概念332

16.5.2医疗废物管理方案332

本章参考文献333

第17章 医疗安全管理334

17.1医疗安全概述334

17.1.1医疗安全管理的概念334

17.1.2医疗安全的重要意义334

17.1.3医疗安全的分类335

17.1.4影响医疗安全的因素335

17.2医患双方的权利和义务336

17.2.1患者的权利336

17.2.2患者的义务337

17.2.3医方的权利338

17.2.4医方的义务338

17.3医疗纠纷339

17.3.1医疗纠纷概述340

17.3.2医疗纠纷的原因340

17.3.3医疗纠纷的处理341

17.4医疗事故342

17.4.1医疗事故概述342

17.4.2医疗事故鉴定主体342

17.4.3医疗事故鉴定条件343

17.4.4医疗事故分类343

17.4.5医疗事故处理344

17.5医疗安全防范与处理347

17.5.1加强医疗安全组织领导347

17.5.2加强业务技术管理347

17.5.3医疗风险预警机制348

17.5.4加强病案管理350

本章参考文献350

第18章 医院药事管理351

18.1医院药事管理概述351

18.1.1医院药学和医院药学服务351

18.1.2医院药事和医院药事管理352

18.1.3医院药事管理委员会353

18.2医院药学部356

18.2.1医院药学部概述356

18.2.2医院药学部组织机构设置356

18.2.3医院药学部的主要任务357

18.3医院药品管理358

18.3.1医院药品管理概述358

18.3.2采购管理358

18.3.3库存管理359

18.3.4供应管理360

18.3.5使用管理360

18.4药品调剂业务管理362

18.4.1概述362

18.4.2药品调剂的程序362

18.5制剂业务管理363

18.5.1医院制剂的含义363

18.5.2医院制剂的审批364

18.5.3医院制剂的配制管理364

18.5.4医院制剂的质量检验367

18.6 临床药学业务管理369

18.6.1概述及发展369

18.6.2临床合理用药369

18.6.3临床用药不良反应的监测和处理370

本章参考文献373

第19章 医院设备管理375

19.1医疗设备概述375

19.1.1现代医疗设备概念和特点375

19.1.2医疗设备的分类377

19.1.3医疗设备的发展趋势377

19.2医院设备管理378

19.2.1设备管理的意义378

19.2.2医院设备管理的原则379

19.2.3医院设备管理的组织379

19.2.4医院设备管理的主要内容381

19.2.5医院大型设备管理中的问题381

19.3医院设备装备管理382

19.3.1装备管理382

19.3.2医疗设备选择的一般原则383

19.3.3医疗设备的评价384

19.3.4医疗设备的购置386

19.4医院设备的使用管理387

19.4.1医院设备的常规管理387

19.4.2医疗设备的折旧管理和更新改造390

19.5医院设备管理的效益评价392

19.5.1医疗设备技术状况的评价392

19.5.2医疗设备的成本效益分析393

19.5.3提高医院设备经济效益的方法探索394

本章参考文献395

第20章 医院后勤管理397

20.1医院后勤管理概述397

20.1.1医院后勤管理的范围、观念和原则397

20.1.2医院后勤管理的特点399

20.1.3医院后勤管理的目标和任务400

20.1.4医院后勤管理的体制与组织机构401

20.1.5医院后勤管理的人员编制403

20.2医院后勤管理的主要内容405

20.2.1医院水电供热405

20.2.2医院制冷、空调、净化管理407

20.2.3医院被服管理408

20.2.4医院车辆管理409

20.2.5医院太平间管理410

20.2.6医院环境管理411

20.3医院后勤管理体制改革和发展趋势417

20.3.1医院后勤管理体制改革417

20.3.2医院后勤管理发展趋势419

本章参考文献420

后记421