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第一篇　原理篇1

第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的产生与发展2

一、电子商务产生的背景2

二、电子商务的产生4

三、电子商务的发展6

四、推动电子商务发展的因素8

第二节 电子商务的概念11

一、电子商务的定义11

二、电子商务与其他学科的关系13

三、电子商务与传统商务的比较15

第三节 电子商务的功能与特点17

一、电子商务的功能17

二、电子商务的特点19

三、电子商务的作用22

第四节 电子商务的应用与发展现状24

一、全球电子商务的应用与发展现状24

二、电子商务发展面临的主要问题27

三、我国电子商务的应用与发展30

本章小结34

思考与练习35

案例分析35

实践训练题37

阅读材料38

第二章 电子商务系统的框架结构40

第一节 电子商务系统的组成41

一、电子商务系统的概念41

二、电子商务系统的参与主体41

三、电子商务系统的组成要素44

第二节 电子商务系统的一般框架模型46

一、电子商务系统的基础网络层47

二、电子商务系统的安全交易层50

三、电子商务系统的商务应用层51

四、电子商务的外部环境54

第三节 电子商务系统的模块结构55

一、电子商务系统的逻辑运行模块55

二、电子商务系统的软件结构模块56

本章小结58

思考与练习58

案例分析59

实践训练题61

第三章 电子商务模式62

第一节 电子商务的交易流程62

一、电子商务的通常交易过程62

二、电子商务的两种具体业务流程63

第二节 电子商务的盈利模式67

一、电子商务盈利模式的含义67

二、电子商务盈利模式的构成要素67

三、电子商务盈利模式的分类68

第三节 电子商务的交易模式69

一、B2B交易模式69

二、B2C交易模式73

三、C2C交易模式76

四、其他交易模式78

本章小结79

思考与练习80

案例分析80

实践训练题83

第四章 电子商务的行业应用84

第一节　流通业电子商务85

一、流通业的含义85

二、电子商务对流通业的影响86

三、流通企业电子商务发展的措施90

第二节　服务业电子商务92

一、服务业的概念92

二、服务业发展电子商务的优势94

三、服务业发展电子商务的模式95

四、电子商务环境下我国现代服务业的发展策略96

第三节　制造业电子商务97

一、制造业的含义97

二、电子商务对制造业的影响97

三、制造业应用电子商务的模式98

四、制造业应用电子商务的步骤99

第四节 电子政务101

一、电子政务的概念101

二、电子政务的内容和范围101

三、我国电子政务的发展模式104

本章小结105

思考与练习106

案例分析106

实践训练题110

第二篇　技术篇111

第五章 EDI技术111

第一节　EDI系统111

一、EDI的概述111

二、EDI的组成112

三、EDI的业务流程113

四、传统方式与EDI方式的比较114

第二节　EDI标准115

一、EDI标准概述115

二、EDI标准体系的编制原则116

三、我国EDI标准体系的基本框架117

四、EDI标准的发展趋势119

第三节　EDI的应用120

一、EDI的应用条件120

二、EDI的应用范围122

三、EDI的应用现状123

第四节　EDI与电子商务124

一、EDI与电子商务的区别124

二、EDI与电子商务的联系125

三、基于EDI的电子商务系统的构建126

四、基于EDI的电子商务系统构建要注意的问题127

本章小结129

思考与练习130

案例分析130

实践训练题133

第六章 网络与网站开发技术134

第一节　计算机网络技术135

一、计算机网络的概念与功能135

二、计算机网络的分类136

三、计算机网络的组成139

四、网络协议与网络体系结构139

第二节　Internet技术142

一、IP地址与域名143

二、Internet的接入方法147

三、Internet常用服务149

第三节　Web开发技术155

一、HTML155

二、XML163

三、ASP165

四、JSP167

五、PHP168

第四节　数据库技术169

一、数据库技术概述169

二、数据仓库和数据挖掘172

三、网络数据库173

四、数据库在电子商务中的应用175

本章小结175

思考与练习176

案例分析176

实践训练题178

第七章 电子商务安全技术179

第一节 电子商务安全概述180

一、电子商务面临的安全问题180

二、电子商务的安全需求183

三、电子商务安全体系结构185

第二节　网络安全技术188

一、防火墙技术188

二、病毒防范技术192

三、漏洞扫描技术199

四、入侵检测技术200

第三节　加密技术203

一、加密技术概述203

二、对称加密技术204

三、非对称加密技术205

第四节　认证技术207

一、数字信封207

二、数字摘要208

三、数字签名209

四、数字时间戳210

五、数字证书211

六、CA214

第五节　安全协议220

一、SSL协议221

二、SET协议224

本章小结227

思考与练习228

案例分析228

实践训练题230

第八章 电子支付技术231

第一节　传统支付方式232

一、现金支付232

二、邮局汇款233

三、银行转账233

第二节　电子支付概述234

一、电子支付的定义234

二、电子支付的发展阶段235

三、电子支付的流程235

四、电子支付系统236

第三节 电子支付工具238

一、信用卡238

二、电子支票239

三、电子现金242

四、电子钱包245

五、智能卡246

第四节　网上银行248

一、网上银行概述248

二、网上银行发展的模式251

三、网上银行的基本业务252

第五节　第三方支付253

一、第三方支付平台的概念253

二、第三方支付平台的特点254

三、第三方支付平台的运作流程254

四、第三方支付平台产品介绍255

本章小结256

思考与练习257

案例分析257

实践训练题258

第三篇　实务篇259

第九章 网络营销实务259

第一节　网络营销概述259

一、网络营销的含义260

二、网络营销的特征261

三、网络营销的功能262

第二节　网络营销调研263

一、网络营销调研的概念263

二、网络营销调研的步骤264

三、网络营销调研的方法266

第三节 网络营销常用手段和方法267

一、搜索引擎营销267

二、许可E-mail营销268

三、博客营销270

四、网络广告272

五、网络促销274

六、其他网络营销方法276

第四节　网上客户服务278

一、网上客户服务的内容278

二、网上客户服务的主要形式280

三、网上客户服务的技巧281

本章小结283

思考与练习284

案例分析284

实践训练题286

第十章　物流配送实务287

第一节　物流配送概述288

一、物流概述288

二、物流配送的概念292

三、物流配送的种类292

第二节　电子商务下的物流配送297

一、电子商务下物流配送的含义297

二、电子商务下物流配送的作用298

三、电子商务对传统物流配送的影响299

四、电子商务下的物流配送流程300

第三节 电子商务物流配送模式302

一、电子商务物流配送模式的类别302

二、电子商务物流配送模式的比较305

三、电子商务物流配送模式的选择306

第四节 电子商务物流配送系统308

一、配送系统的含义308

二、电子商务物流配送系统的目标310

三、电子商务物流配送系统的构成311

本章小结313

思考与练习314

案例分析314

实践训练题316

第十一章　网上购物实务317

第一节　网上购物准备318

一、成为会员318

二、准备资金322

三、安装聊天软件325

第二节　搜寻、比较与选择商品328

一、搜寻商品328

二、比较与选择商品333

第三节　沟通卖家334

一、了解卖家335

二、联系卖家337

第四节　购买与付款340

一、购物车概述340

二、拍下商品341

三、支付货款343

第五节　确认收货与评价345

一、确认收货345

二、给出评价346

本章小结347

思考与练习348

案例分析348

实践训练题348

第十二章　网上开店实务350

第一节　网上开店概述351

一、网店及其优势351

二、适合网上开店的人群352

三、开网店需具备的硬件和软件353

第二节　网店开设前的规划355

一、确定商品355

二、寻找货源358

三、选择开店平台365

第三节　网店的开设与装修369

一、申请认证369

二、发布商品376

三、开设店铺378

四、网店装修380

第四节　网店运营与管理391

一、网店的宣传推广391

二、网店的促销395

三、网店商品的定价397

四、网店物流400

本章小结404

思考与练习405

案例分析405

实践训练题406

参考文献407