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第一章 心理学知识简介1

第一节 心理学是研究心理现象的科学1

一、心理现象分类及其关系2

二、心理实质5

三、心理学是研究心理现象的科学9

四、心理学学科的性质9

第二节 心理学研究的一般程序与基本方法10

一、心理学研究的一般程序10

二、心理学研究的基本方法12

第二章 管理心理学概述15

第一节 管理心理学的诞生15

一、什么是管理15

二、管理心理学的诞生19

第二节 管理心理学研究的对象、任务和方法25

一、研究的对象与内容25

二、研究的任务26

三、研究的原则与方法27

第三章 管理心理学的人性观32

第一节 人性观与管理心理学32

一、什么是人性观32

二、人性观与管理心理学33

第二节 管理心理学的人性观34

一、“经济人”的假设34

二、“社会人”的假设36

三、“自我实现人”的假设38

四、“复杂人”的假设41

五、几点启示43

第四章 社会知觉与管理45

第一节 社会知觉的概述45

一、何谓社会知觉45

二、社会知觉的类型46

三、社会知觉的特点52

四、社会知觉的测量52

第二节 社会知觉偏差与管理55

一、第一印象效应55

二、近因效应55

三、晕轮效应56

四、定势效应57

五、刻板印象58

第三节 归因与归因的偏差60

一、归因概念与归因理论60

二 归因偏差与防止65

第五章 个性差异与管理68

第一节 个性概述68

一、个性与个性特点68

二、个性结构70

三、个性形成70

第二节 气质与管理72

一、什么是气质72

二、气质类型72

三、气质管理的意义74

四、气质测量76

第三节 性格与管理82

一、性格及其在个性中的地位82

二、性格结构及其基本特征83

三、性格形成85

四、性格类型87

五、性格与管理90

六、性格测量92

第四节 能力与管理105

一、能力概念与能力分类105

二、能力与知识、技能106

三、能力的形成与发展108

四、能力差异111

五、能力与管理113

六、能力测量116

第六章 需要 动机 激励122

第一节 需要、动机与行为122

一、何谓需要122

二、什么是动机124

三、人类行为特征125

四、需要、动机、行为的关系126

第二节 激励概念与激励进行126

一、何谓激励126

二、激励进行128

第三节 激励理论130

一、需要层次理论130

二、双因素理论134

三、期望理论137

四、公平理论141

第七章 情绪、情感与管理146

第一节 情绪、情感概述146

一、情绪、情感概念146

二、情绪、情感的区别与联系147

三、情绪、情感的作用148

四、情绪两极性149

五、情绪、情感分类150

第二节 情绪影响工作效率与身体健康154

一、情绪影响工作效率154

二、情绪影响身体健康157

第八章 挫折与管理164

第一节 挫折及其成因164

一、什么是挫折164

二、挫折的成因165

第二节 挫折的行为反应168

一、攻击168

二、防御168

三、自我逃避171

第三节 加强对挫折问题的管理172

一、清除挫折成因173

二、做好挫折处理工作174

第九章 态度与管理177

第一节 态度概述177

一、态度概念177

二、态度的特征179

三、态度的功能作用180

四、态度测量182

第二节 态度的形成与改变183

一、态度形成、改变与人的社会化同步183

二、态度形成、改变三阶段理论184

三、影响态度形成与改变的因素185

第三节 改变职工态度的若干方法192

一、实事求是提供信息192

二、说服宣传要晓以利害193

三、引导职工参与活动193

四、逐步提出要求194

五、开展角色扮演活动194

六、让职工多接触了解194

七、利用团体规定195

第十章 职工培训与学习心理196

第一节 职工培训简述196

一、何谓职工培训196

二、职工培训的目标任务198

三、职工培训遵循的原则199

四、职工培训的方式方法200

第二节 职工培训的学习心理201

一、接受培训职工的心理特点201

二、学习的心理规律202

第三节 技能培训205

一、什么是技能205

二、技能形成过程与形成标志206

三、技能形成的一般规律208

四、技能形成练习应注意的事项210

第十一章 心理卫生与心理健康214

第一节 心理卫生概述214

一、何谓心理卫生214

二、心理卫生运动由来与发展217

第二节 心理疾病与心理健康222

一、几种主要心理疾病及其成因222

二、心理健康受损害的原因224

三、心理健康的标准227

四、心理健康的保持231

第三节 企业心理卫生工作233

一、企业心理卫生工作基本内容233

二、不同年龄段职工的心理卫生工作233

第十二章 对人的管理方法252

第一节 为管理好人创造条件252

一、制定与执行管理原则252

二、做一名职工喜欢的上司253

三、塑造企业良好形象255

四、创建良好的工作环境256

第二节 对人的管理方法257

一、使用人才要胸怀宽广257

二、安排工作要因人而异258

三、任务定额要高而可攀260

四、鼓励与批评要恰知其分261

五、化解冲突恩威并重262

第十三章 群体心理与管理263

第一节 群体概述263

一、什么是群体263

二、群体作用264

三、群体分类266

四、群体存在的条件267

第二节 群体心理对个体心理的影响268

一、群体规范269

二、群体舆论269

三、群体压力与从众行为270

四、社会助长作用与社会干扰作用273

第三节 群体凝聚力274

一、什么是群体凝聚力274

二、高凝聚力群体的特征275

三、影响群体凝聚力的因素275

四、凝聚力与生产效率277

五、对企业管理的启示278

第四节 群体士气279

一、士气概念279

二、影响群体士气的因素279

三、群体士气与生产效率280

第五节 非正式群体与管理282

一、非正式群体形成的原因282

二、非正式群体类型283

三、非正式群体的特点283

四、非正式群体的作用284

五、非正式群体的管理285

第十四章 群体人际关系与管理288

第一节 人际关系概述288

一、什么是人际关系288

二、人际关系类型289

三、良好人际关系形成发展过程289

四、研究群体人际关系的意义291

第二节 人际关系倾向与影响人际关系的因素292

一、人际关系倾向292

二、影响人际关系的因素293

第三节 人际关系建立与维持原则及其平衡与改变理论297

一、人际关系建立与维持原则297

二、纽科姆人际关系平衡与改变理论298

第四节 调整改善人际关系与人际关系测量301

一、调整改善人际关系301

二、人际关系测量303

第十五章 冲突与沟通311

第一节 冲突及其处理311

一、冲突概念311

二、冲突类型及其成因312

三、冲突的升级314

四、冲突的作用314

五、冲突处理316

第二节 沟通与沟通网络319

一、沟通的含义与作用319

二、沟通分类320

三、沟通网络322

四、沟通的心理障碍325

五、克服障碍，完善信息沟通326

六、沟通十诫327

第十六章 领导心理329

第一节 领导概述329

一、领导概念329

二、领导功能330

三、领导体制的历史沿革331

第二节 领导者影响力及其心理效应332

一、什么是领导者影响力333

二、领导者影响力构成及其心理效应333

三、领导者影响力的提高336

第三节 领导者素质338

一、领导者个人素质338

二、领导集体素质与年龄结构340

三、领导者观念更新343

第四节 领导者的管理345

一、领导者的选拔345

二、领导者的测评与考核346

三、领导者的培训349

第五节 领导理论351

一、领导特质论351

二、领导行为论353

三、领导权变论355

第十七章 组织心理360

第一节 组织概述360

一、组织的一般概念360

二、组织构成要素361

三、组织结构及其模式363

四、组织结构设计原则368

第二节 组织效率370

一、什么是组织效率370

二、影响组织效率的因素371

三、提高组织效率的措施372

第三节 组织变革373

一、组织变革过程373

二、组织变革的动力375

三、组织变革的心理阻力与克服376

四、组织变革方法379

第四节 组织发展381

一、组织发展概念381

二、组织发展特点382

三、组织发展的工作内容383

四、组织发展的一般形式385

五、组织发展标准386