图书介绍
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- 北京亚太教育研究院物业管理研究中心组编 著
- 出版社： 北京：中国工人出版社
- ISBN：9787500844907
- 出版时间：2010
- 标注页数：161页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：171页
- 主题词：物业管理－资格考核－自学参考资料
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图书目录
第一章 物业服务企业1
第一节 概述1
第二节 物业服务企业的设立2
第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置3
第二章 物业管理服务招标投标5
第一节 物业管理服务招标投标的内容与形式5
第二节 物业管理服务招标投标的策划与实施9
第三节 物业管理服务方案的制订14
第三章 物业管理合同17
第一节 合同的概念17
第二节 前期物业服务合同19
第三节 物业服务合同21
第四节 管理规约和其他物业管理合同23
第四章 早期介入与前期物业服务管理25
第一节 早期介入25
第二节 前期物业服务管理27
第五章 物业的承接查验30
第一节 新建物业承接查验31
第二节 物业管理机构更迭时的承接查验34
第三节 物业管理工作的移交35
第六章 物业入住与装修管理37
第一节 入住服务的内容37
第二节 入住服务应该注意的问题40
第三节 装修管理41
第七章 房屋及设备设施管理46
第一节 房屋及设备设施管理概述46
第二节 房屋及设备设施维修养护计划的制订49
第三节 共用设备设施运行管理52
第四节 房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制54
第五节 几种典型设备设施的管理55
第八章 物业环境管理61
第一节 清洁卫生管理61
第二节 白蚁及卫生虫害防治63
第三节 绿化管理64
第九章 公共秩序管理服务68
第一节 公共安全防范管理服务68
第二节 消防管理71
第三节 车辆停放管理75
第十章 物业管理风险防范与紧急事件76
第一节 物业管理风险的内容及防范管理76
第二节 紧急事件处理78
第十一章 财务管理82
第一节 物业服务企业财务管理82
第二节 物业管理项目的财务管理83
第三节 酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制84
第四节 物业管理专项维修资金85
第十二章 物业管理档案管理88
第一节 物业管理档案的概念与分类88
第二节 物业管理档案的收集与整理88
第三节 物业管理档案的检索利用与保存90
第四节 物业服务企业信用档案91
第十三章 人力资源管理94
第一节 员工的招聘与解聘94
第二节 人员的培训及管理96
第三节 员工薪酬管理98
第四节 员工的考核与奖惩99
第十四章 客户管理101
第一节 客户沟通101
第二节 客户投诉的处理102
第三节 客户满意度调查103
第十五章 物业管理应用文书105
第一节 应用文书的基础知识105
第二节 物业管理应用文书的类型106
第三节 物业管理应用文书制作及写作要领107
附录1：2006年度全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试卷108
附录2：2006年度全国物业管理师资格考试《物业管理实务》试卷参考答案117
附录3：《物业管理实务》考试模拟习题120
附录4：《物业管理实务》考试模拟习题参考答案159