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第1章 行政办公部门建设与管理1

1.1 行政办公组织结构与职能划分1

1.1.1 行政办公部门职能1

1.1.2 行政办公部门组织结构设计2

1.2 行政办公人员岗位职责3

1.2.1 行政总监3

1.2.2 办公室主任3

1.2.3 行政部经理4

1.2.4 后勤部经理4

1.2.5 接待主管5

1.2.6 行政主管5

1.2.7 安全主管6

1.2.8 保洁主管7

1.3 行政办公部门工作文案7

1.3.1 年度行政工作计划7

1.3.2 年度行政工作总结9

1.3.3 行政办公费用控制方案11

第2章 行政接待管理14

2.1 行政接待工作要点14

2.1.1 行政接待常用礼仪14

2.1.2 前台来访接待技巧18

2.1.3 确定行政接待规格18

2.1.4 制订行政接待计划19

2.2 行政接待管理流程20

2.2.1 行政接待管理流程20

2.2.2 前台来访接待流程22

2.2.3 前台来电处理流程24

2.2.4 信函邮件收发流程26

2.3 行政接待管理工具28

2.3.1 行政接待申请表28

2.3.2 贵宾接待信息表29

2.3.3 接待费用预算表29

2.3.4 前台来访登记表30

2.4 行政接待管理模板30

2.4.1 行政接待管理制度30

2.4.2 接待费用管理办法33

2.4.3 行政接待着装规范34

2.4.4 前台接待工作规范36

2.4.5 贵宾来访接待方案37

2.4.6 领导视察接待方案39

2.4.7 宴请接待实施方案40

2.4.8 开放参观接待方案42

第3章 会议组织与管理44

3.1 会议组织与管理工作要点44

3.1.1 会议座次安排44

3.1.2 会议角色分工44

3.1.3 制订会议方案45

3.1.4 做好会议记录46

3.1.5 印发会议纪要46

3.1.6 提升会议效率47

3.1.7 会议成本核算47

3.2 会议组织与管理流程49

3.2.1 重大会议管理流程49

3.2.2 电话会议管理流程51

3.2.3 会议主持召开流程53

3.2.4 总经理办公会管理流程55

3.2.5 部门协调会议管理流程57

3.3 会议组织与管理图表58

3.3.1 会议申请表58

3.3.2 会议议程表59

3.3.3 会议签到表59

3.3.4 会议记录表60

3.4 会议组织与管理制度60

3.4.1 会议管理制度60

3.4.2 会议室管理办法63

3.4.3 周例会管理制度64

3.4.4 总经理办公会议制度66

第4章 活动策划与组织管理69

4.1 活动策划与组织工作要点69

4.1.1 企业活动类型69

4.1.2 活动预算编制70

4.1.3 活动前期准备71

4.1.4 剪彩仪式程序71

4.1.5 签字仪式程序72

4.2 活动策划与组织管理流程73

4.2.1 活动策划管理流程73

4.2.2 活动组织实施流程75

4.2.3 员工活动组织流程77

4.2.4 庆典活动组织流程79

4.3 活动策划与组织管理工具81

4.3.1 全年活动安排表81

4.3.2 企业活动策划书82

4.3.3 活动经费申请表82

4.3.4 活动执行计划表83

4.3.5 员工活动调查表83

4.4 活动策划与组织管理模板84

4.4.1 员工活动管理制度84

4.4.2 活动安全管理办法86

4.4.3 活动经费管理办法87

4.4.4 公司年会活动方案88

4.4.5 公司剪彩仪式方案90

4.4.6 员工运动会策划方案92

4.4.7 员工拓展活动方案94

4.4.8 员工旅游活动方案95

第5章 员工出差管理98

5.1 员工出差管理工作要点98

5.1.1 员工出差管控要点98

5.1.2 员工出差管控方式99

5.2 员工出差管理流程100

5.2.1 员工出差管理流程100

5.2.2 出差借款报销流程102

5.3 员工出差管理工具103

5.3.1 出差申请表103

5.3.2 出差借款单104

5.3.3 出差报告表105

5.3.4 出差费用报销单105

5.4 员工出差管理模板106

5.4.1 员工出差管理制度106

5.4.2 出差费用管理办法108

第6章 行政公文管理111

6.1 行政公文管理工作要点111

6.1.1 行政公文种类111

6.1.2 行政公文格式112

6.1.3 发文收文办理113

6.2 行政公文管理流程114

6.2.1 行政公文管理流程114

6.2.2 发文管理流程116

6.2.3 收文管理流程118

6.2.4 公文审核流程120

6.3 行政公文管理工具122

6.3.1 发文稿纸122

6.3.2 发文登记表122

6.3.3 收文登记表122

6.3.4 收文处理单123

6.3.5 公文催办单123

6.3.6 文件传阅表124

6.4 行政公文管理模板124

6.4.1 行政公文管理制度124

6.4.2 行政公文格式规范127

6.4.3 公文催办管理办法129

6.4.4 人事任免决定模板130

6.4.5 带附件通知模板131

6.4.6 批评性通报模板132

6.4.7 求批性请示模板132

6.4.8 询问函模板133

第7章 合同档案管理134

7.1 合同档案管理工作要点134

7.1.1 企业常用合同分类134

7.1.2 合同管理责任分工135

7.1.3 文件材料归档范围135

7.1.4 文件材料归档时间136

7.1.5 档案分类方法与方案137

7.1.6 归档文件编号与编目138

7.2 合同档案管理流程139

7.2.1 合同管理流程139

7.2.2 档案管理流程141

7.2.3 归档文件整理流程143

7.2.4 档案借阅管理流程145

7.3 合同档案管理工具146

7.3.1 合同管理台账146

7.3.2 合同移交清单147

7.3.3 文件归档登记表147

7.3.4 归档文件目录147

7.3.5 档案借阅登记表148

7.4 合同档案管理模板148

7.4.1 合同登记保管制度148

7.4.2 档案管理制度150

7.4.3 档案借阅管理规定151

7.4.4 电子档案管理办法152

第8章 印信与证照管理155

8.1 印信与证照管理工作要点155

8.1.1 企业印章种类155

8.1.2 印章刻制程序156

8.1.3 介绍信格式156

8.1.4 企业证照类别157

8.2 印信与证照管理流程158

8.2.1 印章刻制启用流程158

8.2.2 印章使用管理流程160

8.2.3 证照借用管理流程162

8.3 印信与证照管理工具163

8.3.1 印章刻制申请表163

8.3.2 印章使用登记表164

8.3.3 介绍信登记表164

8.3.4 证照管理台账164

8.3.5 证照借用登记表165

8.4 印信与证照管理模板165

8.4.1 印章管理制度165

8.4.2 公章使用规定167

8.4.3 介绍信管理办法168

8.4.4 证照管理制度170

第9章 员工提案管理172

9.1 员工提案管理工作要点172

9.1.1 员工提案的范围172

9.1.2 员工提案的功能173

9.1.3 员工提案实施步骤173

9.2 员工提案管理流程175

9.2.1 员工提案管理流程175

9.2.2 员工提案评审流程177

9.3 员工提案管理工具178

9.3.1 员工提案建议表178

9.3.2 员工提案评审表179

9.3.3 员工提案登记表180

9.3.4 年度提案总结表180

9.4 员工提案管理模板181

9.4.1 员工提案管理制度181

9.4.2 提案评审奖励办法182

9.4.3 改善提案活动推行方案184

第10章 公关与危机管理186

10.1 公关与危机管理工作要点186

10.1.1 公关传播过程186

10.1.2 危机识别与处理187

10.1.3 网络危机公关的处理188

10.1.4 新闻发布会组织189

10.1.5 公关活动评估方法190

10.2 公关与危机管理流程192

10.2.1 公关活动管理流程192

10.2.2 新闻发布会实施流程194

10.2.3 公益项目管理流程196

10.2.4 危机公关管理流程198

10.3 公关与危机管理工具200

10.3.1 公关活动推进表200

10.3.2 发布会媒体跟踪表200

10.3.3 展会参展申请表201

10.3.4 公关费用差异表201

10.3.5 危机预警处理表202

10.4 公关与危机管理模板202

10.4.1 公共关系管理制度202

10.4.2 公关活动评估办法204

10.4.3 危机公关管理制度206

10.4.4 新闻发布会策划方案208

10.4.5 展览会参展活动方案210

10.4.6 公益活动实施方案212

第11章 办公用品与设备管理214

11.1 办公用品与设备管理工作要点214

11.1.1 常用办公用品分类214

11.1.2 办公用品库存控制215

11.1.3 办公用品采购方式215

11.1.4 办公设备管理责任215

11.1.5 办公设备编号建卡216

11.2 办公用品与设备管理流程217

11.2.1 办公用品购买流程217

11.2.2 办公用品发放流程219

11.2.3 办公设备采购流程221

11.2.4 办公设备维修流程223

11.2.5 办公设备报废流程225

11.3 办公用品与设备管理工具227

11.3.1 办公用品申购表227

11.3.2 办公用品领用登记表227

11.3.3 办公用品库存清单227

11.3.4 办公设备维修记录表228

11.3.5 办公设备报废申请单228

11.3.6 办公设备盘点表229

11.4 办公用品与设备管理模板229

11.4.1 办公用品管理制度229

11.4.2 办公设备管理办法231

11.4.3 办公设备操作规范232

第12章 企业知识产权管理235

12.1 企业知识产权管理工作要点235

12.1.1 狭义知识产权构成235

12.1.2 知识产权管理内容236

12.1.3 专利权属的确定236

12.1.4 商标权保护途径237

12.2 企业知识产权管理流程238

12.2.1 知识产权管理流程238

12.2.2 知识产权申请管理流程240

12.2.3 知识产权成果转化流程242

12.2.4 商标转让管理流程244

12.3 企业知识产权管理工具246

12.3.1 知识产权汇总表246

12.3.2 专利申请表246

12.3.3 专利实施情况表247

12.3.4 商标情况登记表247

12.4 企业知识产权管理模板247

12.4.1 知识产权管理制度247

12.4.2 知识产权奖励办法249

第13章 信息管理与信息保密251

13.1 信息管理与信息保密工作要点251

13.1.1 信息筛选及其工作程序251

13.1.2 信息分类及其工作程序252

13.1.3 信息存储及其工作程序253

13.1.4 信息保密及其手段253

13.2 信息管理与信息保密流程255

13.2.1 企业信息管理流程255

13.2.2 信息筛选管理流程257

13.2.3 信息传递管理流程259

13.2.4 信息存储管理流程261

13.2.5 信息保密管理流程263

13.3 信息管理与信息保密工具265

13.3.1 信息接收登记表265

13.3.2 信息分类记录表265

13.3.3 机密信息借阅申请表265

13.4 信息管理与信息保密模板265

13.4.1 企业信息管理制度265

13.3.2 信息保密管理制度268

13.3.3 信息保密协议270

第14章 计算机与网络管理271

14.1 计算机与网络管理工作要点271

14.1.1 计算机硬件管理271

14.1.2 计算机软件管理272

14.1.3 网络监控与管理272

14.2 计算机与网络管理流程274

14.2.1 计算机硬件管理流程274

14.2.2 计算机软件管理流程276

14.2.3 企业网络监控管理流程278

14.2.4 企业网络安全管理流程280

14.3 计算机与网络管理工具281

14.3.1 计算机硬件请购单281

14.3.2 计算机硬件报修表282

14.3.3 计算机软件维护表282

14.3.4 网络监控信息记录表282

14.4 计算机与网络管理模板283

14.4.1 计算机管理制度283

14.4.2 网络安全管理制度285

14.4.3 计算机机房管理办法286

第15章 车辆管理288

15.1 车辆管理工作要点288

15.1.1 办理车辆登记手续288

15.1.2 确定行政用车范围288

15.1.3 建立车辆管理档案289

15.1.4 车辆保养等级划分290

15.2 车辆管理流程291

15.2.1 车辆使用管理流程291

15.2.2 车辆维修保养流程293

15.2.3 车辆费用报销流程295

15.3 车辆管理工具296

15.3.1 车辆信息登记卡296

15.3.2 车辆使用申请单297

15.3.3 车辆行驶记录表297

15.3.4 车辆维修申请单298

15.3.5 车辆保养记录表298

15.4 车辆管理模板298

15.4.1 车辆使用管理规定298

15.4.2 车辆维修保养制度300

15.4.3 车辆费用管理办法301

15.4.4 车辆驾驶人管理规范303

第16章 安全管理305

16.1 安全管理工作要点305

16.1.1 企业安全管理内容305

16.1.2 消防安全管理体系306

16.1.3 应急预案体系构成306

16.1.4 开展企业安全检查307

16.2 安全管理流程309

16.2.1 安全检查整改流程309

16.2.2 应急预案编制流程311

16.2.3 消防安全演练流程313

16.2.4 突发事件处理流程315

16.3 安全管理工具317

16.3.1 安全隐患排查表317

16.3.2 消防设施一览表317

16.3.3 门卫值班记录表318

16.3.4 安全演练记录表318

16.4 安全管理模板318

16.4.1 门卫值班管理制度318

16.4.2 突发事件处理制度320

16.4.3 消防安全检查方案322

16.4.4 应急疏散演练方案323

第17章 环境卫生与绿化管理325

17.1 环境卫生与绿化管理工作要点325

17.1.1 绿化管理规划影响因素325

17.1.2 企业绿化区域管理326

17.1.3 办公室环境管理内容327

17.2 环境卫生与绿化管理流程329

17.2.1 企业绿化管理流程329

17.2.2 保洁工作管理流程331

17.2.3 卫生检查工作流程333

17.3 环境卫生与绿化管理工具334

17.3.1 企业绿化规划表334

17.3.2 绿化养护检查记录表335

17.3.3 卫生检查记录表335

17.3.4 办公室5S检查表335

17.4 环境卫生与绿化管理模板336

17.4.1 绿化管理制度336

17.4.2 保洁管理制度337

17.4.3 绿化养护作业规范339

17.4.4 卫生保洁工作标准340

第18章 食堂宿舍管理343

18.1 食堂宿舍管理工作要点343

18.1.1 食堂管理内容343

18.1.2 宿舍管理内容345

18.2 食堂宿舍管理流程346

18.2.1 食堂管理流程346

18.2.2 宿舍管理流程348

18.2.3 食堂外包管理流程350

18.2.4 食堂卫生管理流程352

18.3 食堂宿舍管理工具353

18.3.1 食堂卫生检查表353

18.3.2 食堂满意度调查表354

18.3.3 员工宿舍登记表355

18.3.4 宿舍物品登记表355

18.4 食堂宿舍管理模板356

18.4.1 食堂管理制度356

18.4.2 宿舍管理制度357

18.4.3 食堂外包管理制度359

参考文献361