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第一部分 导论1

第1章 消费者行为学概述1

1.1消费、消费者与消费者行为3

1.1.1消费3

1.1.2消费者3

1.1.3消费者心理与消费者行为4

1.2消费者行为学的研究内容5

1.3消费者行为学的学科性质和发展7

1.3.1消费者行为学的学科性质7

1.3.2消费者行为学的研究历史9

1.3.3消费者行为学的研究发展趋势11

1.4消费者行为研究的意义和方法12

1.4.1消费者行为研究的意义12

1.4.2消费者行为研究的方法14

1.4.3消费者行为研究的困难性17

本章小结18

本章习题19

第二部分 消费者购买行为和决策过程21

第2章 消费者购买行为21

2.1消费者购买行为理论23

2.1.1习惯建立理论23

2.1.2信息加工理论23

2.1.3风险减少理论24

2.1.4边际效用理论25

2.1.5其他观点25

2.2消费者购买行为模式26

2.2.1消费者购买行为的一般模式26

2.2.2科特勒刺激反应模式27

2.2.3尼科西亚模式27

2.2.4恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式28

2.2.5霍华德—谢思模式29

2.3消费者购买行为分析31

2.3.1消费者购买行为的一般特征31

2.3.2消费者购买行为的类型33

2.3.3消费者购买行为分析方法38

本章小结41

本章习题42

第3章 消费者购买决策过程45

3.1问题认知47

3.1.1问题认知过程47

3.1.2影响问题认知的因素48

3.2信息搜集50

3.2.1内部信息搜集51

3.2.2外部信息搜集52

3.3评价选择54

3.3.1确定产品评价标准55

3.3.2确定产品评价标准的相对重要性55

3.3.3确定备选产品在每一标准下的绩效值57

3.3.4选择评价规则57

3.4购买60

3.4.1从购买意向到实际购买60

3.4.2店铺的选择61

3.4.3无店铺销售64

3.4.4冲动性购买65

3.5购后行为69

3.5.1产品的安装与使用69

3.5.2产品的闲置71

3.5.3产品处置71

3.5.4产品使用评价72

本章小结78

本章习题79

第三部分 消费者的心理活动基础82

第4章 消费者的个体心理过程82

4.1消费者的认知过程84

4.1.1感觉84

4.1.2知觉86

4.1.3学习91

4.1.4记忆96

4.2消费者的情绪过程102

4.2.1情绪和情感102

4.2.2消费者态度104

4.3消费者的意志过程110

4.3.1消费者意志特征110

4.3.2消费者意志过程110

本章小结111

本章习题112

第5章 消费者的个性117

5.1消费者的个性心理结构119

5.1.1消费者个性的含义119

5.1.2消费者个性特征120

5.1.3个性与消费者行为120

5.2消费者的兴趣、信念和世界观122

5.2.1消费者的兴趣122

5.2.2消费者的信念124

5.2.3消费者的世界观124

5.3消费者需要125

5.3.1需要的含义及分类125

5.3.2消费需要的含义及特征125

5.3.3消费需要的发展趋势128

5.4消费者的购买动机131

5.4.1动机的含义及功能131

5.4.2消费者需要、动机和行为133

5.4.3消费者动机的特征133

5.4.4消费者动机的类型135

5.4.5消费者动机的测量138

5.4.6消费者动机的激发138

5.4.7购买动机冲突139

5.5气质、性格与消费者行为140

5.5.1气质与消费者行为140

5.5.2性格与消费者行为144

5.6消费者的能力与行为145

5.6.1能力的含义145

5.6.2消费者能力的构成与差异146

5.6.3能力与消费行为表现149

本章小结150

本章习题151

第四部分 消费者群体的心理与行为154

第6章 消费者群体的心理与行为154

6.1消费者群体概述155

6.1.1消费者群体的概念155

6.1.2消费者群体的形成156

6.1.3消费者群体对消费心理的影响157

6.1.4消费者群体细分157

6.2不同年龄消费者群体的心理与行为159

6.2.1少年儿童消费者群体的心理与行为160

6.2.2青年消费者群体的心理与行为163

6.2.3中年消费者群体的心理与行为165

6.2.4老年消费者群体的心理与行为167

6.3不同性别消费者群体的心理与行为170

6.3.1女性消费者群体的心理与行为170

6.3.2男性消费者群体的心理与行为172

6.4不同收入及职业消费者群体的心理与行为174

6.4.1不同收入消费者群体的心理与行为174

6.4.2不同职业消费者群体的心理与行为178

本章小结180

本章习题181

第五部分 社会环境与消费者行为184

第7章 社会环境与消费者行为184

7.1社会文化与消费者行为186

7.1.1文化与亚文化186

7.1.2文化价值观191

7.1.3宗教信仰193

7.1.4消费习俗194

7.2社会阶层与消费者行为196

7.2.1社会阶层的含义196

7.2.2社会阶层的特征196

7.2.3社会阶层的划分198

7.2.4不同社会阶层消费者的行为差异203

7.3家庭与消费者行为205

7.3.1家庭的含义及类型205

7.3.2影响家庭消费行为的因素206

7.3.3家庭生命周期207

7.3.4家庭购买决策209

7.4参照群体与消费者行为214

7.4.1参照群体的概念与类型214

7.4.2参照群体的心理作用机制215

7.4.3参照群体对消费者行为的影响216

7.4.4参照群体影响在营销中的应用219

7.5消费流行220

7.5.1消费流行的含义与特点221

7.5.2消费流行的种类及方式222

7.5.3消费流行周期及其营销策略222

7.5.4当前我国消费流行的发展趋势223

本章小结226

本章习题226

第六部分 市场营销与消费者行为230

第8章 营销因素与消费者行为230

8.1市场细分、市场定位与消费者行为232

8.1.1市场细分与消费者行为232

8.1.2市场定位与消费者行为236

8.2新产品开发、推广与消费者行为239

8.2.1新产品的含义及分类239

8.2.2新产品购买中消费者的态度与行为差异240

8.2.3新产品设计的心理策略241

8.2.4新产品推广的心理策略243

8.3品牌、包装与消费者行为244

8.3.1品牌的心理作用基础244

8.3.2品牌的心理作用过程245

8.3.3品牌名称与消费者心理246

8.3.4品牌设计与消费者心理247

8.3.5商品包装与消费者行为248

8.4价格策略与消费者行为250

8.4.1价格的心理机制251

8.4.2消费者的价格心理表现252

8.4.3消费者心理与定价策略253

8.4.4消费者对价格调整的反应256

8.4.5商品价格调整的心理策略及技巧256

8.5终端销售点的选择与消费者行为259

8.5.1终端销售点的选择原理259

8.5.2终端销售点选择与消费者行为259

8.6促销组合策略与消费者行为261

8.6.1广告与消费者行为261

8.6.2其他促销方式与消费者行为264

本章小结266

本章习题267

第9章 企业营销伦理与消费者权益保护272

9.1企业营销伦理273

9.1.1企业营销伦理的本质274

9.1.2企业营销伦理失范表现274

9.1.3企业营销伦理的影响因素280

9.1.4企业营销伦理的建立280

9.2消费者权益保护283

9.2.1消费者运动283

9.2.2消费者保护立法284

9.2.3消费者保护组织体系285

9.2.4消费者权利287

9.2.5消费者权益争议的解决290

本章小结292

本章习题292

参考文献295