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第一篇 网络营销面面观1

第1章 生活中的网络营销3

1.1网络营销的机遇无处不在5

1.2网络营销改变我们的生活20

1.3网络营销的未来趋势33

本章内容总结41

习题42

第2章 网络营销概述43

2.1网络营销的基本概念44

2.2网络营销与传统营销49

2.3网络营销的流程和层次58

2.4网络营销的商务模式61

本章内容总结63

习题63

第二篇 网络营销环境65

第3章 网络营销微观环境67

3.1市场环境分析69

3.2企业内部环境76

3.3顾客77

3.4网络营销与国际商务环境83

本章内容总结87

习题87

第4章 网络的宏观环境88

4.1互联网网络的社会环境90

4.2互联网网络的道德和法律环境92

4.3互联网网络的经济环境96

4.4互联网网络的政治环境97

4.5互联网网络的技术环境99

4.6互联网营销的信息环境106

本章内容总结109

习题109

第三篇 网络营销战略111

第5章 网络营销计划及市场细分113

5.1网络营销计划概述114

5.2制定网络营销计划的步骤118

5.3市场细分综述123

5.4网络营销的市场细分要素和原则125

5.5网络营销目标市场的选择131

本章内容总结134

习题134

第6章 差异化和市场定位策略135

6.1网络目标市场的营销策略136

6.2差异化及其类别140

6.3互联网企业的差异化策略147

6.4网络市场定位154

6.5二次定位161

本章内容总结167

习题167

第7章 网络消费者行为168

7.1消费者及其购买决策过程169

7.2网络消费者构成分析178

7.3网络消费者购买行为分析179

本章内容总结184

习题184

第8章 网络营销调研方法185

8.1数据驱动战略186

8.2技术辅助型市场调研方法189

8.3实地调研法195

8.4数据分析196

8.5数据库营销201

本章内容总结203

习题204

第四篇 网络营销管理205

第9章 网络产品与服务207

9.1网络产品市场208

9.2网络产品的分类210

9.3创造在线客户价值214

9.4产品收益216

9.5网络营销促进产品开发217

本章内容总结220

习题220

第10章 网络产品定价221

10.1传统营销定价方法223

10.2互联网改变企业的定价策略228

10.3买方和卖方的定价观点231

10.4网络产品定价策略233

本章内容总结243

习题243

第11章 互联网与分销渠道244

11.1分销渠道概述245

11.2中间商的类型248

11.3分销渠道长度和渠道功能254

11.4分销渠道的管理和控制259

11.5网络渠道成员的分类262

本章内容总结270

习题270

第12章 网络营销沟通271

12.1网络营销沟通概述272

12.2整合营销沟通277

12.3互联网广告281

12.4公共关系营销286

12.5促销活动291

12.6直复营销294

12.7整合营销沟通考核指标296

本章内容总结299

习题299

第13章 客户关系管理300

13.1建立—对—客户关系301

13.2关系营销307

13.3利益相关者315

13.4客户关系管理316

本章内容总结324

习题324

第14章 新型数字媒体营销325

14.1 Web 2.0的基本思想与技术326

14.2 RSS营销与电子邮件营销329

14.3博客营销方法及应用335

14.4搜索引擎营销337

14.5网站推广342

14.6其他新型数字媒体营销345

本章内容总结350

习题350

参考文献351

后记352