图书介绍
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- 萧富峰著 著
- 出版社： 智勝文化事业有限公司
- ISBN：9789577298362
- 出版时间：2011
- 标注页数：613页
- 文件大小：139MB
- 文件页数：628页
- 主题词：
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图书目录
Part Ⅰ 以关系为基础的行销策略1
第一章 导论3
章首案例：网路鞋店龙头Zappos4
第一节 以关系为基础的行销操作哲学7
第二节 认识行销10
行销案例1.1：少林寺13
第三节 行销管理哲学20
第四节 市场导向26
行销教室1.1：五力分析27
第五节 网路对行销的影响30
第六节 本书架构35
关键词37
问题讨论38
第二章 关系行销41
章首案例：香港利丰集团42
第一节 关系行销的内涵45
行销案例2.1：P＆G50
行销教室2.1顾客心声（VOC）50
第二节 顾客关系管理54
第三节对内的伙伴关系管理64
第四节 对外的伙伴关系管理68
行销教室2.2：ESI与VMI70
关键词73
问题讨论74
第三章 行销策略75
章首案例：7-ELEVEn翻新的行销策略76
第一节 策略的意义79
行销案例3.1：iPhone82
第二节 策略规划流程84
第三节 行销策略的拟定91
行销教室3.1：策略惰性92
第四节 适情适境的行销策略103
关键词109
问题讨论110
Part Ⅱ 情境分析与STP111
第四章 行销环境分析与市场调查113
章首案例：泰山twist water114
第一节 行销环境分析116
第二节 市场调查125
行销案例4.1：肯德基姜汁金薯蛋塔127
行销教室4.1：网路市调的优缺点135
关键词145
问题讨论147
第五章 消费者行为分析149
章首案例：ZARA150
第一节 解析消费者行为152
行销案例5.1：HSBC Direct.156
第二节 消费者市场的购买行为157
行销教室5.1：涉入程度176
第三节 企业市场的购买行为179
关键词190
问题讨论191
第六章 STP193
章首案例：Coach194
第一节 STP196
行销案例6.1：Whole Foods Market199
第二节 市场区隔200
第三节 锁定目标市场205
行销教室6.1大量客制化213
第四节 差异化215
第五节 定位220
关键词230
问题讨论231
Part Ⅲ 行销组合策略233
第七章 产品策略235
章首案例：85℃在中国236
第一节 产品策略238
第二节 服务行销249
行销教室7.1：顾客抱怨处理机制252
行销案例7.1：大润发在中国261
第三节 网路的影响266
关键词268
问题讨论269
第八章 品脾策略271
章首案例：高黏度的《魔兽世界》272
第一节 品牌的意涵274
行销教室8.1：如何打造强势POD281
第二节 品脾权益289
第三节 品牌决策294
第四节 品脾发展策略302
行销案例8.1星巴克304
关键词306
问题讨论307
第九章 新产品发展与PLC309
章首案例：iPad310
第一节 新产品创新312
行销案例9.1创新引擎Google316
第二节 新产品发展流程320
行销教室9.1：α/β两阶段产品测试326
第三节 网路对新产品发展的影响327
行销案例9.2：Wii328
第四节 PLC与因应策略332
关键词342
问题讨论343
第十章 价格策略345
章首案例：Uniqlo346
第一节 价格策略350
行销教室10.1两极化消费352
第二节 价格制订流程354
行销案例10.1：Eee P355
行销案例10.2：肯德基哆啦A梦玩具365
第三节 常见的定价策略366
第四节 网路对价格策略的影响376
关键词380
问题讨论381
第十一章 通路策略383
章首案例：PChome384
第一节 行销通路决策386
行销教室11.1：主要的连锁店型态393
行销案例11.1宏碁电脑397
第二节 通路管理决策399
第三节 通路关系管理406
行销案例11.2：LG在台湾407
第四节 行销后勤管理412
第五节 网路对通路策略的影响416
关键词418
问题讨论420
第十二章 推广策略421
章首案例：麦当劳「超值午餐」策略422
第一节 行销沟通424
第二节 IMC438
行销案例12.1：ING台北国际马拉松440
行销教室12.1：One Voice策略442
第三节 IMC策略规划流程448
第四节 网路对行销沟通的影响453
关键词455
问题讨论456
Part Ⅳ 行销沟通组合策略457
第十三章 广告策略459
章首案例：全联福利中心460
第一节 行销沟通组合策略462
第二节 广告策略463
行销案例13.1保力达B469
第三节 广告的分类484
第四节 网路广告488
行销教室13.1关键字广告490
关键词493
问题讨论494
第十四章 公关与促销策略495
章首案例：得利涂料之Let’s Colour活动496
第一节 何谓PR？498
第二节 MPR507
行销案例14.1可口可乐赞助北京奥运511
第三节 促销515
行销教室14.1店内行销520
关键词525
问题讨论526
第十五章 人员销售与直效行销策略527
章首案例：摩斯汉堡528
第一节 人员销售530
第二节 直效行销541
行销案例15.1：AVON545
行销教室15.1行动商务552
关键词553
问题讨论554
第十六章 线上行销策略555
章首案例：Facebook（脸书）556
第一节 网路的应用与冲击559
行销教室16.1：The Long Tail562
第二节 线上行销VS.电子商务564
行销案例16.1：Second Life571
第三节 如何从事线上行销573
第四节 搜寻行销579
行销案例16.2：Amazon583
关键词585
问题讨论586
中文索引587
英文索引601