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第一章 社交决定业绩，没有“人和”销售无从谈起2

“人和”决定了你的销售成绩2

重视每一位客户，获取客户的信任4

如何有效地去开发新客户5

机会无处不在，绝不让客户溜走7

亲友关系是走出销售之路的第一步9

先销售自己，再销售产品10

第二章 先交朋友，再做销售14

形象就是销售人员的名片14

激发客户的购买欲望16

要想打动客户，就要让客户喜欢你18

定期沟通，增进情感21

让微笑成为吸引客户的秘密武器23

利用客户的喜好，吸引客户的注意25

对客户进行有效引导26

提高亲和力，用诚恳的态度打动客户29

情感消费，要引起客户的情感共鸣31

第三章 人情投资，多一个客户就多一次成交机会34

成功的营销从倾听开始34

得罪一个客户，就意味着失去250个潜在客户36

做销售不能虎头蛇尾，要善始善终37

维系老客户，挖掘延续合作的机会39

建立客户档案，注重客户维护42

客户为何会离你而去45

谁能满足客户的需求，谁就能拿到订单47

在合作中获得双赢50

谁赢得了信誉，谁就赢得了市场52

第四章 自己走百步，不如“贵人”扶一步56

贵人相助，胜过单打独斗56

坐头等舱结识“贵人”59

工作再忙，也要结交这些“贵人”61

有好口碑，才有好销售63

与其他“圈主”进行资源共享65

逢人不落礼节，小事能定乾坤67

让“小区大妈”的影响力助力销售70

第五章 慧眼识人，客户的特性决定你的营销策略74

性别不同，消费特点大不相同74

职业决定思维方式76

年龄不同，消费特征也有所差异78

找准目标客户，你会事半功倍81

以柔克刚，用真诚打动他83

巧设悬疑，引发客户的好奇心84

走新路子，征服“完美癖”的客户87

巧妙应对好面子的客户89

用幽默打动自命清高型的客户91

客户善于分析，你要给他具体的数据92

第六章 “见缝插针式”销售，实现人际资源价值最大化96

维护老客户比开发新客户更重要96

与公众沟通，创造销售奇迹98

让社交网变成你的情报信息站100

营造个人品牌，让自己更受关注103

“情分”到了，就没有办不成的事情106

媒婆式营销，突破竞争，赢得关注108

第七章 洞悉消费心理，让客户源源不断112

利用客户的好奇心，激发客户购买欲望112

客户的购买决定因何而来114

赠送小礼物时应注意什么116

抓住消费者的心理需求是成交的关键118

“用得着，买得起”是产品销售的基本121

永远不要把销售看成一锤子买卖124

巧用“稀缺法则”，让客户立即购买125

如何“揽”到集团采购这笔“大生意”128

说“不要”不一定就不买131

要卖出产品，找到购买决策者最重要133

第八章 社交就是财富，让更多潜在客户“现身”136

潜在客户都“藏”在哪里136

整理客户关系网，把潜在客户划分等级138

老客户的忠诚度等同于销售业绩140

沟通在前，销售在后143

发挥自身魅力，吸引潜在客户的注意力145

多打问候电话，少推销146

转化“问题客户”，积累品牌口碑149

宴请是否得当，决定销售的走向151

门卫和秘书，销售需要迈过的一道门槛154

第九章 熟谙人际资源操纵法则，打造自己独特的销售技巧158

鼓励客户亲身体验，用效果打动客户158

借用第三方效应，提升产品影响力161

沟通就像是跳舞，有互动才够出彩163

迎合客户的审美观，博得客户的认同感165

让自己成为与众不同的存在167

顾问式销售，解决客户实际问题169

利用对比营销法，展现产品优势171

免费午餐定律：让客户产生负债感172

第十章 多渠道拓展人际资源，打造立体社交圈176

广撒名片，从中锁定潜在客户176

打破狭小的圈子限制，走向更大的社交圈子178

哈佛销售关系网战略：赢得销售业绩的最佳武器180

人际资源库，快速拓展社交圈的最佳平台183

拓展人际资源，生意自然水到渠成185

市场即对话：用微博来搭建社交圈188

不要忽略适时的电话回访191

友情投资要走长线193

附录 世界顶级销售大师社交实战技巧196

乔·吉拉德的销售社交技巧196

埃尔默·莱特曼的销售社交技巧199

汤姆·霍普金斯的销售社交技巧201

博恩·崔西的销售社交技巧204

柴田和子的销售社交技巧207