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第1章 趋势发展篇：传统企业面临的挑战和机遇第一节 电子商务发展带来的意义3

一、电子商务的定义3

二、电子商务对社会经济的影响5

第二节 电子商务在全球的应用及发展7

一、全球网购市场的发展概况7

二、美国网购市场的发展概况7

三、典型案例分析：亚马逊（Amazon）8

第三节 我国电子商务的发展现状13

一、环境篇——PEST分析13

二、市场篇——交易规模22

三、用户篇——消费行为30

四、趋势篇——未来3～5年电子商务的发展趋势33

第四节 传统企业开展电子商务的必要性35

第2章 战略定位篇：传统企业转型电子商务的必备条件41

第一节 进入之前——战略性思考44

一、开展电子商务的战略意义及规划44

二、人才是成功转型的根本44

三、如何对电子商务业务进行定位48

第二节 进入初期——多方位选择51

一、传统企业开展电子商务方式的选择51

二、自建or外包55

三、搭建服务体系56

四、核心企业外包商分析59

五、其他方面的选择61

第三节 发展期——运营策略62

一、网上渠道建设63

二、品牌营销策略64

三、网上店铺的运营67

四、运营重点87

五、运营建议88

第3章 营销推广篇：电商网站做营销必须掌握的n种方法第一节 推广95

一、SEM、SEO95

二、电子邮件营销102

三、广告联盟营销109

第二节 品牌114

一、网络硬广告114

二、新闻营销115

三、软文营销119

第三节 活动124

第四节 社群126

一、SNS营销126

二、论坛营销141

三、博客营销145

四、IM营销150

五、问答营销155

六、百科营销158

七、微博营销159

八、Widget营销168

第五节 其他169

一、视频营销169

二、目录型网址平台174

第4章 数据运营篇：数据挖掘与分析提升电商网站运营与管理第一节 数据解读和分析对于电子商务运营和营销的重要性183

第二节 数据的来源186

一、第一个来源是内部系统186

二、第二个来源是网站分析工具187

三、第三个来源是调研工具188

四、第四个来源是合作伙伴188

五、第五个来源是网络和其他工具188

第三节 数据分析基础：理解数据189

一、产品销售情况191

二、消费者的点击浏览行为192

三、营销效果数据200

四、产品评论投诉调研208

五、竞争情报209

第四节 数据解读基础：将数据和业务连接210

第五节 数据分析的基础方法214

一、看数据分布215

二、拆因子216

三、拆步骤217

四、细分用户族群219

第5章 会员管理篇：企业会员数据库管理提升用户忠诚度第一节 会员数据库的重要性229

一、将客户视为资产229

二、数据库营销的意义230

三、顾客生命周期231

第二节 数据库营销的应用与执行步骤232

一、数据库营销的应用232

二、数据库营销的6个执行步骤234

第三节 会员数据库的营销策略与应用236

一、会员数据库的营销策略236

二、会员数据库营销的应用239

三、会员的价值区隔241

四、顾客终身价值243

五、会员数据库RFM的分析246

第四节 会员数据库的营销工具251

一、电子邮件252

二、呼叫中心254

三、手机APP255

第五节 如何避免会员数据库营销失败256

一、数据库营销的十个误区256

二、如何避免这些数据库营销错误259