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第一章 绪论1

1.1研究背景1

1.2文献综述5

1.2.1文献总体概况5

1.2.2文献分类综述6

1.3研究方法及内容18

第二章 零售企业核心竞争力与新技术的关系20

2.1企业核心竞争力的内涵及本质20

2.1.1企业核心竞争力的内涵20

2.1.2企业核心竞争力的本质27

2.2零售企业核心竞争力29

2.2.1零售企业核心竞争力29

2.2.2零售企业核心竞争力的基本特征29

2.3零售企业核心竞争力与新技术31

2.3.1零售企业核心竞争力与新技术的关系31

2.3.2基于新技术的零售企业核心竞争力33

第三章 零售企业核心竞争力评价指标体系的构建35

3.1零售企业核心竞争力评价指标体系的构建原则35

3.1.1反映相关领域的前沿理论35

3.1.2吸收经验数据37

3.1.3具备较强可操作性38

3.1.4体现零售企业核心竞争力内涵38

3.2零售企业核心竞争力评价指标体系的基本架构39

3.2.1零售企业核心竞争力的基本构成39

3.2.2零售企业核心竞争力的评价指标41

3.2.3指标权重的确定46

3.2.4时间尺度及评价指标计算48

3.2.5评价指标的比较48

3.3零售企业核心竞争力评价指标体系的完善50

3.3.1与理论发展相适应50

3.3.2与实践发展相适应51

3.3.3与技术发展相适应51

第四章 广东零售企业核心竞争力的构成53

4.1广东大中型零售企业现状53

4.1.1广东大中型零售企业的规模53

4.1.2大中型零售企业的所有制形式53

4.1.3广东省大中型零售企业业态形式56

4.1.4广东省境内中外零售企业比较57

4.2影响广东零售企业核心竞争力重要因素分析62

4.2.1业态定位62

4.2.2规模经济64

4.2.3零售管理信息系统64

4.2.4品牌与营销传播65

4.2.5供应链与销售管理66

4.2.6服务与客户关系管理67

第五章 广东零售企业应用新技术提升核心竞争力的动因分析68

5.1境外零售企业新技术的应用动因68

5.1.1国外大型零售企业新技术应用现状68

5.1.2国外零售企业应用新技术提升核心竞争力的动因74

5.2广东零售企业新技术应用动因分析80

5.2.1广东零售企业新技术应用现状80

5.2.2广东零售企业新技术应用的动因分析88

第六章 广东零售企业利用新技术的优势分析94

6.1优势理论的一般阐述及优势分析框架94

6.1.1优势理论概述94

6.1.2广东零售企业利用新技术的优势分析框架97

6.2广东零售企业新技术利用的外部环境优势分析100

6.2.1经济环境优势分析100

6.2.2政治环境优势分析104

6.2.3文化环境优势分析107

6.2.4社会环境优势分析111

6.2.5技术环境分析113

6.3基于新技术的企业内部资源优势分析116

6.3.1组织制度优势117

6.3.2本土化优势121

6.3.3地理位置优势121

6.3.4区域销售规模优势122

6.3.5企业文化优势122

第七章 广东零售企业新技术应用障碍分析124

7.1广东零售企业新技术应用存在的问题124

7.1.1物流配送系统效率低下125

7.1.2计算机信息系统及其支撑技术应用落后125

7.2广东零售企业新技术应用障碍分析126

7.2.1现代信息技术约束126

7.2.2品类管理技术约束127

7.2.3客户关系管理技术约束129

7.2.4物流与配送管理技术约束131

第八章 基于新技术的广东零售企业核心竞争力提升战略134

8.1基于新技术的广东零售企业核心竞争力提升战略目标134

8.1.1零售企业基于新技术的核心竞争力战略目标134

8.1.2广东零售企业基于新技术的核心竞争力提升战略目标138

8.2新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略原则140

8.2.1学习原则140

8.2.2时效原则141

8.2.3信息原则141

8.2.4创新性原则141

8.2.5可行性原则142

8.2.6稳定性原则142

8.2.7激励性原则143

8.3新技术提升广东零售企业核心竞争力的战略选择143

8.3.1境外零售企业应用新技术的战略方式比较与选择143

8.3.2境内零售企业应用新技术的战略经验研究156

8.3.4广东省零售企业基于新技术的战略选择172

8.3.5新技术提升广东零售企业核心竞争力战略管理模式181

第九章 新技术提升广东零售企业核心竞争力策略184

9.1基于新技术的广东零售企业主营技术能力的提升184

9.1.1加快条形码的普及184

9.1.2加强商品单品管理信息技术应用185

9.1.3加快零售企业网络信息化进程185

9.2基于新技术的广东零售企业流程控制能力的提升186

9.2.1有效利用顾客反应系统，优化供应链186

9.2.2创造条件满足ECR对物流的要求188

9.2.3加快配送中心建设步伐188

9.3基于新技术的广东零售企业经营管理能力的提升189

9.3.1利用信息技术创新管理模式190

9.3.2利用信息技术辅助管理决策190

9.3.3利用信息技术提升人才竞争力190

9.4基于新技术的广东零售企业营销服务能力的提升191

9.4.1利用新技术提供的有效信息指导营销活动191

9.4.2利用信息技术提高客户服务质量192

9.4.3利用信息技术创造新零售形式193

9.5基于新技术的广东零售企业文化凝聚力的提升193

9.5.1实施新技术下的企业文化整合194

9.5.2培育新技术下的创新型企业文化194

9.5.3创立新技术下的学习型企业文化195

9.5.4建立新技术下的生态型企业文化196

9.5.5营造新技术下独特的营销文化196

第十章 广东零售企业应用新技术的组织管理模式198

10.1构建适应新技术应用的内部组织结构200

10.1.1组织结构重组201

10.1.2建立团队工作组织结构203

10.2建立适应技术更新的员工培训、选聘和激励制度204

10.2.1建立以新技术发展战略为导向的人力资源管理模式204

10.2.2建立适应新技术发展的员工培训制度204

10.2.3建立多元化、弹性化的人员选聘机制206

10.2.4建立有效的员工激励制度207

结论210

参考文献212