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第1章 复杂网络的维护规划1

1.1 应用维护方法1

1.1.1 维护模型和维护方法1

1.1.2 确定支持维护模型的流程和工具3

1.2 维护进程及维护流程4

1.2.1 确定网络维护任务4

1.2.2 网络维护规划5

1.2.3 网络监控和性能测量9

1.3 网络维护工具、应用程序及资源9

1.3.1 基本的网络维护工具、应用程序及资源10

1.3.2 配置工具及文档编制工具12

1.3.3 日志记录服务13

1.3.4 网络监控和性能测量工具14

1.3.5 实施备份和恢复服务15

1.3.6 灾难恢复工具19

1.4 本章小结19

1.5 复习题22

第2章 复杂企业网的故障检测与排除进程27

2.1 故障检测与排除方法27

2.1.1 故障检测与排除原理27

2.1.2 结构化故障检测与排除方法30

2.2 实施故障检测与排除进程35

2.2.1 故障检测与排除进程36

2.2.2 定义故障36

2.2.3 收集和分析信息37

2.2.4 排除潜在的故障原因39

2.2.5 推断／验证根本性故障原因40

2.2.6 解决故障41

2.3 将故障检测与排除工作集成到网络维护进程中44

2.3.1 故障检测与排除和网络维护44

2.3.2 沟通与变更控制47

2.4 本章小结50

2.5 复习题51

第3章 使用维护及排障工具和应用程序55

3.1 利用Cisco IOS软件进行维护和排障55

3.1.1 利用Cisco IOS show命令收集和过滤信息55

3.1.2 利用ping和Telnet测试网络连接性60

3.1.3 利用Cisco IOS debug命令收集实时信息64

3.1.4 利用Cisco IOS命令诊断硬件故障65

3.2 使用专用的维护和排障工具71

3.2.1 故障检测与排除工具的种类71

3.2.2 使用流量捕获工具72

3.2.3 利用SNMP收集信息76

3.2.4 利用NetFlow收集信息77

3.2.5 启用网络事件通告机制79

3.3 本章小结82

3.4 复习题85

第4章 园区交换解决方案的维护及故障检测与排除89

4.1 VLAN故障检测与排除89

4.1.1 LAN交换机制89

4.1.2 验证二层转发机制95

4.2 生成树故障检测与排除96

4.2.1 生成树的操作特性97

4.2.2 生成树故障103

4.2.3 EtherChannel操作特性105

4.2.4 故障检测与排除案例：替换新交换机后出现故障106

4.3 虚接口及Inter-VLAN路由故障检测与排除110

4.3.1 Inter-VLAN路由及多层交换机制110

4.3.2 交换式虚接口和路由式端口112

4.4 第一跳冗余协议故障检测与排除114

4.4.1 使用第一跳冗余协议114

4.4.2 验证FHRP的操作特性117

4.4.3 HSRP的替代协议120

4.5 本章小结121

4.6 复习题124

第5章 路由解决方案的维护及故障检测与排除131

5.1 网络层连接性故障检测与排除131

5.1.1 路由及路由数据结构131

5.1.2 利用IOS命令来验证路由功能135

5.2 EIGRP故障检测与排除136

5.2.1 回顾EIGRP路由137

5.2.2 监控EIGRP139

5.2.3 故障检测与排除案例：EIGRP网络中的路由故障139

5.3 OSPF故障检测与排除144

5.3.1 OSPF数据结构145

5.3.2 区域中的OSPF信息流148

5.3.3 区域间的OSPF信息流150

5.3.4 Cisco IOS OSPF命令151

5.3.5 故障检测与排除案例：OSPF网络中的路由故障152

5.4 路由重分发故障检测与排除156

5.4.1 路由注入与重分发进程156

5.4.2 路由传播的验证及故障检测与排除158

5.4.3 故障检测与排除案例：将路由从OSPF重分发到EIGRP160

5.5 BGP故障检测与排除163

5.5.1 BGP路由处理及数据结构164

5.5.2 BGP路由信息流165

5.5.3 Cisco IOS BGP命令166

5.5.4 故障检测与排除案例：BGP网络中的路由故障167

5.6 本章小结172

5.7 复习题176

第6章 编址服务故障检测与排除185

6.1 常见的IPv4编址服务故障185

6.1.1 NAT/PAT操作特性185

6.1.2 常见NAT/PAT故障的检测与排除188

6.1.3 故障检测与排除案例：路由错误导致的NAT/PAT故障190

6.1.4 故障检测与排除案例：访问列表错误导致的NAT故障192

6.1.5 DHCP协议操作特性198

6.1.6 常见DHCP故障的检测与排除199

6.1.7 DHCP故障检测与排除技巧及命令202

6.1.8 DHCP故障检测与排除案例：安全审计后发生的故障203

6.1.9 DHCP故障检测与排除案例：客户端IP地址重复208

6.1.10 DHCP故障检测与排除案例：中继代理故障210

6.2 常见的IPv6路由故障213

6.2.1 IPv6路由213

6.2.2 检测和排除IPv6故障214

6.2.3 IPv6故障检测与排除案例：无状态自动配置故障215

6.2.4 IPv6故障检测与排除案例：重分发故障222

6.2.5 IPv6故障检测与排除案例：OSPFv3配置差错229

6.2.6 IPv6故障检测与排除案例：6to4隧道上的OSPFv3238

6.3 本章小结243

6.4 复习题246

第7章 网络性能故障检测与排除251

7.1 网络应用服务故障检测与排除251

7.1.1 网络应用服务252

7.1.2 网络应用服务的常见故障261

7.1.3 故障检测与排除案例：网络应用服务故障263

7.2 交换机性能故障检测与排除273

7.2.1 识别交换机的性能故障273

7.2.2 交换机接口性能故障检测与排除275

7.2.3 转发硬件281

7.2.4 控制平面：交换机CPU高负荷故障检测与排除285

7.2.5 DHCP故障287

7.2.6 生成树故障287

7.2.7 交换机性能故障检测与排除案例：速率和双工模式设置288

7.2.8 交换机性能故障检测与排除案例：过量广播包292

7.2.9 交换机性能故障检测与排除案例：过量安全机制297

7.3 路由器性能故障检测与排除303

7.3.1 路由器CPU利用率过高故障检测与排除304

7.3.2 交换路径故障检测与排除306

7.3.3 路由器内存故障检测与排除315

7.4 本章小结318

7.5 复习题321

第8章 融合网络故障检测与排除327

8.1 支持无线服务的融合网络故障检测与排除327

8.1.1 常见无线集成故障327

8.1.2 WLAN连接性故障检测与排除案例：中继配置错误329

8.1.3 WLAN连接性故障检测与排除案例：双工模式和信任问题333

8.1.4 WLAN连接性故障检测与排除案例：新安全策略拒绝了LWAPP337

8.1.5 WLAN连接性故障检测与排除案例：DHCP故障339

8.2 融合网络中的统一通信故障检测与排除344

8.2.1 常见统一通信集成故障344

8.2.2 统一通信故障检测与排除案例：端口安全和语音VLAN故障348

8.2.3 统一通信故障检测与排除案例：VoIP包标记无效352

8.2.4 统一通信故障检测与排除案例：ACL和中继故障358

8.3 融合网络中的视频故障检测与排除362

8.3.1 常见视频集成故障362

8.3.2 视频集成故障检测与排除案例：STP拓扑结构引起的性能故障368

8.3.3 视频集成故障检测与排除案例：IP多播配置故障377

8.4 本章小结381

8.5 复习题383

第9章 网络安全维护和故障检测与排除385

9.1 安全网络故障检测与排除385

9.1.1 安全网络故障检测与排除的挑战385

9.1.2 安全功能回顾386

9.2 管理平面安全故障检测与排除387

9.2.1 管理平面387

9.2.2 加强管理平面的安全性389

9.2.3 管理平面中安全实施的故障检测与排除391

9.3 控制平面安全故障检测与排除395

9.3.1 加强控制平面的安全性395

9.3.2 控制平面中安全实施的故障检测与排除396

9.4 数据平面安全故障检测与排除396

9.4.1 加强数据平面的安全性396

9.4.2 数据平面中安全实施的故障检测与排除401

9.5 分支机构和远程工作者故障检测与排除403

9.5.1 分支机构和远程工作者的连接性403

9.5.2 识别分支机构和远程工作者的连接性故障403

9.5.3 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：地址转换错误405

9.5.4 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：加密映射ACL错误409

9.5.5 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：GRE配置错误412

9.5.6 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：递归路由问题416

9.5.7 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：ACL拒绝IPSec协议420

9.6 本章小结423

9.7 复习题424

第10章 复杂企业网故障检测与排除的回顾与准备429

10.1 复习网络维护及故障检测与排除概念和工具429

10.2 应用网络维护及故障检测与排除概念和工具431

10.3 本章小结433

附录A 复习题答案435