图书介绍
21世纪高职高专规划教材 物流管理系列 物流客户服务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 曾益坤，庞德义主编 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300222271
- 出版时间：2016
- 标注页数：196页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：204页
- 主题词：物资企业－企业管理－销售管理－高等职业教育－教材
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图书目录
项目一 物流客户服务认知1
任务一 认知客户服务和物流客户服务2
任务二 认知物流客户服务流程和规范11
任务三 认知物流客户服务部门和客服人员职责22
项目二 物流客户开发与拜访35
任务一 物流客户寻找与识别36
任务二 物流客户档案建49
任务三 物流客户需求分析56
任务四 物流客户拜访与沟通的主要技巧61
项目三 物流客户接待71
任务一 物流客户接待计划制定72
任务二 物流客户来访、来电、来函处理80
任务三 物流客户服务成交及物流客户承诺跟进87
项目四 物流客户投诉管理99
任务一 物流客户投诉受理100
任务二 物流客户投诉处理104
任务三 物流客户投诉处理服务跟进111
项目五 物流客户关系维护117
任务一 物流大客户管理118
任务二 物流客户流失处理130
任务三 物流客户信用评估及风险防范137
项目六 物流客户服务绩效评估147
任务一 认识物流客户服务绩效管理148
任务二 物流客户服务绩效管理实施152
项目七 物流客户关系管理软件应用169
任务一 认知呼叫中心与数据挖掘170
任务二 物流客户关系管理软件应用示范177
参考文献196