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第1章 服务外包概述1

1.1服务与现代服务业2

1.1.1案例：Mrs.Fields Cookies（菲尔兹夫人饼店）的管理信息系统2

1.1.2服务4

1.1.3现代服务业6

1.1.4现代服务业的现状与发展趋势7

1.2服务外包的含义和背景9

1.2.1案例：从事机票预订工作的家庭主妇二9

1.2.2服务外包的产生10

1.2.3服务外包的概念11

1.3服务外包面临的机遇、挑战与争议16

1.3.1案例：为什么外包？16

1.3.2服务外包优势和机遇17

1.3.3服务外包的挑战19

1.3.4案例：印度外包公司在美国遭受冷遇20

1.3.5服务外包争议21

1.4服务外包产业的现状和发展趋势24

1.4.1案例：全球服务外包市场持续扩张24

1.4.2国际服务外包产业的现状和发展趋势25

1.4.3我国服务外包产业现状和发展趋势26

第2章 软件外包概述31

2.1全球软件协作与软件外包32

2.1.1案例：全球软件协作下的日常工作32

2.1.2全球软件协作33

2.1.3软件外包33

2.2软件外包的模式35

2.2.1案例：文思与仁科的BOT软件外包模式35

2.2.2软件外包模式含义及分类36

2.2.3软件外包模式的发展36

2.2.4各国软件外包模式分析38

2.3软件外包项目的关键因素41

2.3.1软件外包失败案例41

2.3.2发包方分析42

2.3.3承包方分析43

2.3.4软件外包常见风险44

2.4软件外包发展现状及趋势49

2.4.1案例：东软集团的IT业务外包49

2.4.2国际软件外包发展现状和趋势50

2.4.3我国软件外包服务现状和趋势54

第3章 软件外包过程67

3.1从发包方角度看软件外包过程68

3.1.1软件服务外包成功案例68

3.1.2从发包方角度看软件外包过程70

3.2从承包方角度看软件外包过程77

3.3欧美软件外包ExpertFinder项目全过程实例82

3.3.1案例：欧美软件外包ExpertFinder项目82

3.3.2合同阶段84

3.3.3项目启动阶段85

3.3.4设计阶段86

3.3.5实现阶段89

3.3.6稳定阶段91

3.3.7交付阶段92

3.3.8维护阶段93

第4章 软件外包与知识产权94

4.1知识产权的相关概念及其在软件外包中的作用96

4.1.1案例：“A公司考试考务管理软件”著作权的侵权案96

4.1.2知识产权97

4.1.3软件外包中知识产权的问题99

4.2知识产权在软件外包中的战略考虑103

4.2.1案例：微软MSN外包抄袭门103

4.2.2知识产权在软件外包中不同层面的战略考虑104

4.2.3发包方与承包方关注的知识产权问题106

4.2.4国家层面关注的知识产权问题107

4.3软件外包企业与从业者的知识产权意识108

4.3.1案例：华为离职员工侵权案108

4.3.2案例：倪志福钻头的故事108

4.3.3培养从业者的知识产权意识109

4.3.4各国知识产权法律法规概述111

第5章 软件外包中的质量管理117

5.1软件质量118

5.1.1案例：波音飞机跳票事件118

5.1.2案例：Oraclellg提前发布的秘密119

5.1.3软件质量管理概述119

5.1.4软件质量度量123

5.2软件质量保证与质量控制126

5.2.1案例：软件质量事故126

5.2.2软件质量保证127

5.2.3软件质量控制129

5.2.4软件测试130

5.2.5软件质量保证与软件质量控制的关系132

5.3质量体系认证与软件企业134

5.3.1案例：360机的操作系统的开发134

5.3.2软件质量认证135

5.3.3软件质量标准135

5.3.4我国软件质量管理取得的进展141

5.4软件外包与质量管理144

5.4.1案例：软件外包失败背后的经验144

5.4.2软件外包中质量管理的重要性146

5.4.3发包方的软件质量管理146

5.4.4承包方的软件质量管理147

第6章 软件外包中的跨文化150

6.1文化及跨文化151

6.1.1案例：开发符合客户方“口味”的软件系统151

6.1.2文化152

6.1.3文化差异154

6.1.4跨文化及跨文化冲突159

6.2软件外包中的跨文化内容和管理163

6.2.1案例：听不懂的赞扬163

6.2.2软件外包中的跨文化内容164

6.2.3软件开发国际化与本地化167

6.2.4软件外包中的跨文化管理168

6.3软件外包从业者跨文化能力要求170

6.3.1案例：跨文化沟通不当造成的后果170

6.3.2相关概念171

6.3.3新环境下文化适应过程173

6.3.4如何提高跨文化能力174

第7章 软件外包项目管理178

7.1项目管理相关概念179

7.1.1问题：什么是项目179

7.1.2项目180

7.1.3项目管理182

7.1.4项目管理知识体系183

7.1.5项目管理与项目群管理184

7.1.6项目管理方法及工具188

7.2软件外包中的项目管理191

7.2.1案例：A公司对日软件外包项目实例191

7.2.2软件外包项目的概念194

7.2.3软件外包项目的特点194

7.2.4软件外包项目生命周期195

7.2.5软件外包项目管理与一般软件开发项目管理的差异197

7.2.6软件外包项目管理流程198

7.2.7软件外包项目管理的关键点201

7.3软件外包项目团队的组建204

7.3.1项目团队组建与管理205

7.3.2软件外包项目团队建设209

7.4敏捷项目管理210

7.4.1案例：S公司的成功转型210

7.4.2敏捷项目管理概述213

7.4.3敏捷有效实践方法集216

第8章 不同行业的软件外包224

8.1行业知识在软件外包中的作用225

8.1.1案例：中科软的词根和库结构技术比赛225

8.1.2行业知识在软件外包中的作用226

8.1.3不同行业的业务流程227

8.2不同行业中软件外包发展状况230

8.2.1案例：中国国家开发银行的IT外包230

8.2.2案例：英国石油公司IT外包231

8.2.3案例：橡果国际成功应用用友NC-SCM232

8.2.4金融行业233

8.2.5电信行业236

8.2.6 IT业务外包239

第9章 软件外包中的职业发展244

9.1软件外包行业人力资源现状及特点245

9.1.1案例：看不见的服务245

9.1.2软件外包行业的人力资源需求246

9.1.3软件外包行业的人力资源现状248

9.2软件外包企业及热门职位252

9.2.1案例：软件测试人才稀缺，遏制我国软件外包产业发展252

9.2.2软件外包企业现状253

9.2.3软件外包职位需求255

9.3软件外包人员职业规划和发展259

9.3.1案例：团队精神259

9.3.2职业规划260

9.3.3软件外包人员职业规划和发展261

9.3.4如何寻找软件外包工作263

9.3.5软件外包领域中的创业265

附录A软件研发合作协议示例280

附录B 人力资源服务委托合作协议示例291

附录C保密协议示例293

参考文献297