图书介绍
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- 王雅丽，周丽君主编 著
- 出版社： 长春：东北师范大学出版社
- ISBN：7560250830
- 出版时间：2008
- 标注页数：163页
- 文件大小：98MB
- 文件页数：170页
- 主题词：
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图书目录
第一章 旅游景区管理概述1
第一节 旅游景区的基本概念1
第二节 旅游景区的分类5
第三节 旅游景区管理概述13
本章小结16
思考与实践16
第二章 旅游景区部门与职能管理18
第一节 旅游景区部门管理概述18
第二节 旅游景区部门管理的形式和手段20
第三节 旅游景区的职能管理23
本章小结37
思考与实践37
第三章 旅游景区服务管理39
第一节 旅游景区服务管理概述39
第二节 旅游景区导游服务管理42
第三节 旅游景区项目服务管理47
本章小结53
思考与实践53
第四章 旅游景区营销管理55
第一节 旅游景区营销管理概述55
第二节 旅游景区营销市场定位57
第三节 旅游景区营销组合62
本章小结69
思考与实践69
第五章 旅游景区设施维护与管理72
第一节 旅游景区设施的构成和要求72
第二节 旅游景区设施设备管理75
第三节 旅游景区设施设备的安全管理83
本章小结88
思考与实践88
第六章 旅游景区质量管理90
第一节 旅游景区质量概述90
第二节 旅游景区质量管理标准94
第三节 旅游景区质量管理的实施98
本章小结102
思考与实践102
第七章 旅游景区人力资源管理103
第一节 旅游景区人力资源管理概述103
第二节 旅游景区的人员招聘与培训107
第三节 旅游景区员工绩效考核与激励112
本章小结119
思考与实践119
第八章 旅游景区环境管理与可持续发展122
第一节 旅游景区游客管理122
第二节 旅游景区环境管理126
第三节 旅游景区资源管理及可持续发展136
本章小结140
思考与实践140
附录1142
附录2155
参考文献162