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第1章 互联网＋零售的出路1

1.1 “互联网＋”来了，零售业要革新了2

1.1.1 技术上的革新2

1.1.2 思想上的创新2

1.2 移动互联网颠覆了人们的生活方式4

1.3 那些成功的实体店都在做什么7

1.3.1 万达百货忙着布局O2O7

1.3.2 大商集团，互联网接入很重要8

1.3.3 新世界百货，与热门电商合作是出路9

1.4 零售店将面临大洗牌10

1.4.1 “关店潮”袭来10

1.4.2 “触网”势在必行11

1.5 “互联网＋”带来了全新的渠道模式13

1.5.1 零售渠道的发展13

1.5.2 打造“互联网＋”下的全渠道零售模式14

第2章 抓住人性，才能抓住利润17

2.1 互联网让消费者成为市场主导18

2.1.1 将用户思维进行到底18

2.1.2 消费者成为稀缺资源21

2.2 消费者购买行为出现了大变化22

2.2.1 PC端购物已经主宰多年23

2.2.2 手机、平板下单成为消费者新宠24

2.2.3 零售店的思考26

2.3 “SoLoMo族群”成为新的消费群体27

2.3.1 什么是“SoLoMo族群”27

2.3.2 “SoLoMo族群”的特征是什么28

2.4 搞好零售，先要读懂消费者的心理30

2.4.1 消费者的分享心理30

2.4.2 消费者的炫耀心理31

2.4.3 消费者不再贪图便宜31

2.4.4 消费者更注重产品内涵32

2.5 抓住消费者的消费和生活习惯33

2.5.1 不再愿意带着钱包去超市34

2.5.2 看到原价会“跑”36

2.6 社交平台让消费者成为网络传播主角36

2.7 消费者渴望拥有的是什么40

2.7.1 消费者想要拥有选择权41

2.7.2 消费者需要自由“吐槽”42

2.7.3 消费者想获得参与感44

2.8 “互联网＋”让企业可以与消费者亲密无间45

2.9 互联网让消费者需求更个性化48

2.9.1 消费者在心理上希望自己“独一无二”49

2.9.2 给消费者私人订制的优待52

第3章 传统零售转型，总有适合你的模式53

3.1 网站模式，改变现状54

3.1.1 线上搭建网站54

3.1.2 线下搞扩张56

3.1.3 网站要有记忆点56

3.2 O2O模式，触动消费者心理的格局58

3.2.1 PC端、移动端都要走O2O路线59

3.2.2 让线上支付更符合消费者的需求61

3.2.3 线上线下双重用心才能让消费者产生-依赖62

3.3 电商模式，财大气粗的零售店的首选63

3.4 徽商模式，中小徽零售店的新王牌67

3.4.1 选好微商平台，转型事半功倍68

3.4.2 朋友圈的微商模式不容忽视70

3.5 淘宝模式，个人零售店的转型良方71

3.5.1 转型淘宝，走小而美路线72

3.5.2 转型淘宝需要细节完胜73

3.6 APP模式，零售店未来的新阵营74

3.7 线上线下有机融合才能转型成功77

3.7.1 发挥零售店网点优势77

3.7.2 搭载移动社交网络，做双线营销78

3.7.3 拥抱“click-and-mortar”模式80

第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎”81

4.1 粉丝经济已经崛起82

4.1.1 粉丝经济和互联网的关系82

4.1.2 粉丝力量无穷大84

4.2 吸引粉丝有技巧85

4.2.1 粉丝有奖互动85

4.2.2 给粉丝实用的帮助88

4.2.3 免费送福利，获大量粉丝89

4.3 维护和发展与粉丝的关系90

4.3.1 发起问题，引发互动90

4.3.2 持续钜惠，增强粉丝黏性92

4.4 转化潜在客户成为忠实粉丝94

4.4.1 用会员打造消费者忠诚度95

4.4.2 从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝97

4.5 即时沟通，获得粉丝的信任98

4.5.1 给消费者可信赖的购买氛围98

4.5.2 一起互动参与，形成扎实的信赖关系99

4.6 向粉丝精准地推送内容100

4.6.1 根据用户喜好精准推送101

4.6.2 找到粉丝痛点，精准推送102

4.7 吸粉还需要更多趣味“鬼点子”103

4.7.1 寻求差异化，加强感染力103

4.7.2 根据实地情况选好便利地址104

4.7.3 个性化购物体验让粉丝越来越多105

第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子107

5.1 建立会员机制，强化联系108

5.1.1 结识新朋友，不忘老朋友108

5.1.2 会员回馈和福利要到位109

5.2 搭建多种社群，无缝渗透用户111

5.2.1 搭建多平台社群模式112

5.2.2 社交入口，渗透线下114

5.3 除了品牌，与会员共享一切115

5.3.1 内部详情公布于众115

5.3.2 与会员分享“私密”的事情117

5.4 推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉119

5.4.1 线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉120

5.4.2 与会员分享和互动一些“家常”信息122

5.5 打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户123

5.5.1 跟肤浅的社群内容说“拜拜”124

5.5.2 针对时节推送用户感兴趣的信息126

5.5.3 从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员127

5.6 做“圈子零售”，有趣更有效128

第6章 用互联网思维做好零售新体验133

6.1 同步思维：打造线上线下同步体验134

6.1.1 线上做好销售准备134

6.1.2 信息、产品、服务线上线下三同步136

6.2 用户思维：提升消费者购物意愿137

6.2.1 为用户送上限量供应，刺激消费137

6.2.2 为用户送上真心139

6.3 视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官140

6.4 极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激145

6.4.1 虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景145

6.4.2 将零售店变“活”146

6.5 个性思维：艺术＋零售店，未来最受欢迎的体验147

6.5.1 打造沉浸式的零售体验148

6.5.2 不把零售店当作卖东西的地方149

6.6 情感思维：打造“家”文化的体验店150

6.6.1 不是卖产品，而要卖生活150

6.6.2 让客户当主人，用情感留住客户151

6.6.3 与客户建立友谊152

6.7 迭代思维：让客户只带着手机逛实体店152

6.8 免费思维：给客户免费体验156

6.8.1 用免费做引子，吸引客户消费157

6.8.2 用免费激发用户参与品牌推广157

6.8.3 价格上大放价159

第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌163

7.1 互联网营销手段皆应具备164

7.1.1 互联网软文是零售店营销的好帮手164

7.1.2 在热门网站中做宣传166

7.2 学会“造势”才能一传千里167

7.3 打造自明星赢得零售新品牌力量171

7.3.1 自明星给企业带去新鲜力量171

7.3.2 玩别人不玩的，走出一条个性化路线173

7.4 善用名人效应，让店铺“一炮而红”174

7.4.1 名人组团效应，让知名度越来越强174

7.4.2 让明星为店铺站台175

7.5 零售店也可以很“情怀”176

7.5.1 以爱的名义做情怀营销177

7.5.2 用怀旧打开消费者的钱袋178

7.6 用个人创业故事打造零售品牌179

第8章 跨界取利，要做就做“零售＋”183

8.1 零售跨界怎样混搭才最强184

8.2 线上线下结合是零售跨界的新法宝186

8.2.1 与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网＋”187

8.2.2 开辟线上销售线，跨界双营销188

8.3 打造时尚跨界，引领零售突围189

8.3.1 用时尚概念引领年轻零售品牌190

8.3.2 与时尚界达人跨界191

8.3.3 跨界时尚概念，打造轻奢社交场所192

8.4 行业跨界让零售广收红利193

8.4.1 零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势193

8.4.2 不同零售行业跨界需要有“利”可行194

8.5 零售跨界要有创意才好玩196

8.5.1 个性跨界给消费者创意体验196

8.5.2 不走寻常跨界之路197

第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运199

9.1 改变传统的“客问”被动服务200

9.1.1 观察认清消费者的需求200

9.1.2 为用户提供自主服务201

9.1.3 周到的细节服务才是俘获客户的根本201

9.2 搭建微信、微博等快捷服务设施202

9.3 送货上门，做好“最后一公里”服务206

9.3.1 实体店要汲取电商之优势为客户上门送货206

9.3.2 降低物流配送门槛208

9.3.3 完善透明的物品体系，深耕“最后一公里”209

9.4 安装维护一步到位，客户线上全程监管209

9.4.1 完全免费的一步到位服务209

9.4.2 全程满足客户需求，提高附加服务210

9.5 手指一动，退换货服务不再需要客户跑211

9.6 做到消费者家门口的零售才是好零售213

9.6.1 将服务做全，“家门口”零售才能生存214

9.6.2 形成良好的社区社交关系才能走稳零售215

第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做217

10.1 西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店218

10.1.1 简约主义下的高科技店铺218

10.1.2 店内举办免费讲座220

10.2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务222

10.2.1 随处可见的“小七”222

10.2.2 提供厕所的便利店223

10.2.3 提供票务、取款服务223

10.2.4 寄快递服务更周到224

10.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务224

10.3 良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展225

10.3.1 抓住消费者的心，先要抓住他的“胃”225

10.3.2 互联网不仅是工具，更是一种思想227

10.4 阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰”229

10.5 迪卡侬：体验式零售营销名利双收231

10.5.1 走进社区，提供一站式消费体验231

10.5.2 触网二维码，推出个性体验232

10.5.3 依托电商，开辟互联网市场233

10.6 濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生235

10.6.1 利用互联网平台，拓展销售渠道236

10.6.2 解决配送，提高物流效率236

10.7 全时便利店：为用户解决午饭的便利店237

10.7.1 引入快餐店系统的零售线237

10.7.2 跨界是全时零售的成功之举239

10.8 木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀239

10.8.1 零售店结合微博送福利240

10.8.2 微信软文为零售添把柴242